Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

80 000 ₽

36 лет (родилась 19 февраля 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва

Мякинино

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 3 месяца

- Февраль 2018 – июль 2021
- 3 года и 6 месяцев
Менеджер отдела управления недвижимостью
ООО "Реставрация-Н+", Москва
Управление собственным и арендованным жилым и нежилым имуществом, ключевыми объектами которой являются: БЦ SAVINSKI, ЖК Knightsbridge private park, "Ля Дефанс" "Усадьба Трубецких".
Обязанности и достижения:
- Полное сопровождение клиента на всех этапах сотрудничества с Работодателем (с проактивной позицией повышения его лояльности по отношению к Работодателю); - Отслеживание выполнения всех условий договора, заключенного с клиентом в целях максимального соблюдения интересов Работодателя с одновременным предоставлением клиенту наиболее комфортных условий сотрудничества; - Участие в переговорах, а также самостоятельное проведение переговоров с клиентами; - Предупреждение конфликтных ситуаций с клиентами, а в случае их возникновения - разработка и принятие всех необходимых мер по урегулированию конфликта; - Организация просмотров предлагаемых объектов недвижимости; - Заключение и контроль исполнения договоров на размещение рекламных конструкций, согласование макетов рекламной продукции, а также контроль качества размещаемой рекламной продукции; - Ведение договорной работы с клиентами на стадии заключения, исполнения, прекращения договора (договоры аренды, управления, эксплуатации и коммунального обслуживания объектов недвижимости, договоры на оказание услуг, договоры с привлеченными агентствами по аренде недвижимости, иные договоры, заключаемые Работодателем); - Ведение базы данных (по объектам, по контрагентам); - Подготовка и проведение заочных и очных голосований Общего собрания собственников многоквартирного жилого дома (разработка и согласование уведомлений и бюллетеней и всех прочих документов; организация их рассылки и вручения, переговоры с собственниками, передача документов и отслеживание возврата подписанных бюллетеней); - Ведение официальной переписки от лица организации с контрагентами, городскими структурами, и иными лицами; - Консультирование по перечню оказываемых Работодателем услуг, а также по всем вопросам, касающихся характеристик обслуживаемых объектов недвижимости; - Аналитика и контроль операций с клиентами, контроль наличия и корректности составления необходимых договоров и первичных документов, контроль своевременности поступления денежных средств и сроков предоставления документации в соответствии с требованиями Работодателя; - Подготовка полного пакета отчетности в соответствии с требованиями Работодателя; - Координация и поддержка процесса взаимоотношений с клиентом на разных уровнях, включая бухгалтерию, юридический отдел, технический персонал и т. д.; - Аналитика платежной дисциплины у клиентов на ежемесячной основе для целей контроля в соответствии с внутренней политикой Работодателя; - Анализ документооборота с клиентами с точки зрения соответствия требованиям российского законодательства. - Успешное развитие компетенций в сфере партнерских взаимоотношений с клиентами; - Успешное налаживание и поддерживание стабильной финансовой дисциплины в сфере своевременного и полного получения оплат от клиентов путем реорганизации рабочего процесса и внесения позитивных корректировок в график звонков и направления писем клиентам; - Привлечение многих новых клиентов, заключивших контрактные документы на долгосрочное сотрудничество с Работодателем; - Успешный мониторинг рынка на постоянной основе; - Достижение высоких компетенций в сфере выявления основных "болей" и желаемых целей клиента и оперативного и позитивного решения выявленных проблем при одновременном соблюдении и контроле интересов Работодателя и повышения его доходности; - Успешное построение механизма контроля за внутренними операциями в компании с точки зрения соответствия требованиям российского законодательства и заключенных с клиентами договоров; - Успешное построение процесса контроля за соблюдением исполнения договорных отношений с клиентами. Ключевые клиенты: "МЕГАФОН", "МТС", "БИЛАЙН", "РОСТЕХ", "Двадцатый век Фокс СНГ", "Mark & Andre", авиакомпания "Волга-Днепр", Холдинг Финанс Брокер, группа агропредприятий "РЕСУРС", АО НПО "Сплав" и др.
- Апрель 2014 – февраль 2018
- 3 года и 11 месяцев
Руководитель отдела ресепшн
ООО "ЕВРО-ЛЮКС", Москва
Профессиональная эксплуатация и техническое обслуживание недвижимости.Основные объекты: БЦ "SAVINSKI", ЖК "Knightsbridge Private Park", БЦ "Усадьба Трубецких" в Хамовниках, ЖК на ул. Усачева, 3.
Обязанности и достижения:
- Организация работы ресепшн во всех подъездах подотчетного объекта; - Руководство работой подчиненных сотрудников (3 человека); - Принятие решений в пределах своей компетенции; - осуществление взаимодействия с внутренними структурами компании, в т. ч. с отделом управления недвижимостью (предоставление информации по арендаторам и собственникам помещений, помощь в передаче документов и т. д.), финансовым отделом, юридическим отделом и т. д. - Организация и контроль работы почтовой и курьерской служб; - Подготовка отчетов и презентаций для клиентов; - Ведение деловой переписки, осуществление пропускного режима, ведение базы данных сотрудников и паркинга. - Успешное участие в разработке электронного портала "Система учета заявок", созданной для организации и поддержания легкого и удобного взаимодействия арендаторов/собственников с Работодателем: в результате моей работы по разработке содержания заявок и описанию внутренних функциональных процессов лояльность клиентов повысилась на 30 процентов; - Успешная реорганизация рабочего процесса сотрудников ресепшн и качественное повышение представительских функций компании за счет развития профессиональной самостоятельности и компетентности каждого из подчиненных; - Быстрый профессиональный рост в компании: я пришла в компанию в апреле 2014 г. на должность рядового секретаря на ресепшн и уже в мае 2016 г. меня повысили до руководителя всей службы ресепшн; - Успешное сопровождение и разрешение конфликтных ситуаций между Работодателем и резидентами подотчетного объекта; - Получение высоких оценок и положительных отзывов со стороны клиентов, команды и Работодателя; - В феврале 2018 г. получила перевод на должность менеджера в отдел управления недвижимостью
- Октябрь 2011 – март 2014
- 2 года и 6 месяцев
Продавец-кассир
Магазин детской брендовой одежды и обуви "Нежный возраст", "EndlessStory"., Москва
Обязанности и достижения:
- Обслуживание покупателей на кассе (наличный и безналичный расчет, ежедневно более 50 человек); - Консультирование покупателей при выборе товара; - Ежедневная выкладка товара; - Ежедневная подготовка товара к продаже (распаковка, сортировка продукции, оформление ценников и т. д.); - Участие во внутренних аудиторских проверках. - Успешное приобретение компетенции по работе с клиентами, в том числе в условиях высокой проходимости; - Успешное приобретение навыков по обслуживанию нескольких покупателей одновременно; - Получение высоких оценок в рамках ежегодной оценки эффективности сотрудников.
- Декабрь 2008 – апрель 2011
- 2 года и 5 месяцев
Бармен
Сеть кинотеатров "Формула кино", Москва
Обязанности и достижения:
- Обслуживание покупателей на баре (ведение кассы, наличный и безналичный расчет, ежедневно более 100 человек); - Консультирование клиентов; - Ежедневная подготовка бара к работе; - Прием товара, заказ товара; - Приготовление коктейлей, кофе и кофейных коктейлей; - Участие во внутренних проверках.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Институт бизнеса и политики
Факультет: Политики и культуры
Специальность: Журналистика
- Бакалавр
- Очно-заочная
- 2011
Останкинский институт телевидения и радиовещания
Факультет: Телерадиожурналистики
Специальность: Телерадиожурналистика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), система электронного документооборота DIRECTUM Standart, оргтехника (принтер, сканер, факс и пр.)