Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

50 000 ₽

41 год (родился 02 июля 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 3 месяца

- Июнь 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 7 месяцев
Менеджер по работе с VIP клиентами
"ТрансЛинк-24"
Обязанности и достижения:
Работа с VIP клиентами (Газпром, Роснефть, Рособоронэкспорт, Транснефть, Ростехнологии, Орг. Комитет Сочи 2014, Фольцваген, Magna International, Linklaters и т.п.) Организация встреч, презентаций и переговоров с ответственными лицами компаний. Сопровождение крупных проектов, создание коммерческих предложений под каждого клиента и их продвижение. Предоставление услуг. Согласование и подписание договоров. Оформление заказов. Опыт работы «24 на 7». Решение любых сложностей, возникающих в процессе взаимодействия. Работа с тендерной документацией с последующим участием в аукционах и тендерах. Работа с зарубежными компаниями – Европа, Индия, Израиль, США. Деловые переговоры на английском языке, как по телефону, так и по электронной почте.
- Февраль 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 11 месяцев
Relationship manager (RM)- специалист по работе с клиентами
ABN AMRO BANK ZAO - The Royal Bank of Scotland ZAO
Обязанности и достижения:
Крупнейший голландский банк ABN AMRO предоставлял свои услуги только корпоративным клиентам, однако, в 2007 году было принято решение развивать розничный бизнес в России, путем предоставления банковских услуг сотрудникам компаний, сотрудничавших с ABN AMRO. В обязанности Relationship Manager (RM) входило предоставление информации о продуктах банка всем потенциальным клиентам любым доступным способом. Взаимодействие с руководителями организаций или лицами ответственными за принятие решений - финансовые директора, главные бухгалтера, HR и т.д. Выполнение планов продаж кредитных продуктов. Организация встреч, переговоры, презентации продуктов сотрудникам компаний, организация всеобщих E-mail рассылок, размещение рекламных стендов, холодные звонки т.п. В обязанности так же входило привлечение на обслуживание в отделение банка - расчетно-кассовое обслуживание, открытие карточных счетов, депозитов, оформление кредитов. При этом не меньшее внимание уделялось предоставлению и оформлению кредитных продуктов непосредственно на рабочем месте клиента. В связи с приобретением ABN AMRO "Королевским Банком Шотландии" было принято решение о выходе на открытый рынок, что подразумевало новые для RM возможности по привлечению клиентов. Но, несмотря на большое количество проведенной работы и еще большие ожидания, руководство RBS внезапно объявило о закрытии розничного бизнеса на территории РФ.
- Февраль 2004 – работает сейчас
- 21 год и 11 месяцев
Оператор (также выполнял функции секретаря рецепшн)
"Содексо ЕвроАзия"
Обязанности и достижения:
Работа на компьютере, телефоне, прием и распределение посетителей, работа на рецепшен, прием и отправка корреспонденции, почты и факсов. Консультация клиентов по продукции компании. Обеспечение пропусков. Работа с иностранными гостями и сотрудниками. Работал в представительствах Ericsson, Volvo, BASF. Непосредственная работа в офисе Ericsson (в основном на английском языке).
- Август 2006 – февраль 2008
- 1 год и 7 месяцев
Специалист информационного центра
ЗАО "Райффайзенбанк Австрия"
Обязанности и достижения:
Предоставление клиентам всего спектра информации, связанной с оказанием банком услуг физическим лицам, решение проблем клиентов. Взаимодействие с различными отделами банка. Основная работа связана с кредитованием физических лиц - ипотека, потребительские кредиты, автокредит. Подбор оптимальной программы, расчет платежей как до выдачи кредита, так и после. Уточнение вопросов по конкретным объектам кредитования. Вопросы движений по счетам, переводы. Работа на английском языке.
- Февраль 2003 – декабрь 2003
- 11 месяцев
Менеджер по продажам
ООО Трейс - "Спортмастер"
Обязанности и достижения:
Представление товара, помощь клиентам в подборе спортивного инвентаря и одежды. Описание их характеристик, технологий и назначения. Успешные продажи при соответствующем сервисе считаю главным результатом.
- Сентябрь 2000 – январь 2001
- 5 месяцев
Нет
Семейный бизнес

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Социологии экономики и права
Специальность: Менеджмент организации + (переводчик в сфере коммуникаций)
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Исторический с доп. специальностью англ. язык
Специальность: Историк с правом преподавания на английском языке

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, целеустремленность. Не конфликтен и работоспособен, быстрая обучаемость, презентабельная внешность, грамотная речь. Интерес к банковской сфере и финансам в целом. Личный автомобиль - Honda 2008 года. Resume: Personal information: 1. Establishing and maintenance an effective contacts between ABN AMRO and huge list of corporate clients in order to provide all its employees by our financial products. 2. Negotiations with the decision makers. 3. Presentation of our finance facilities to all potential clients. 4. Consulting on all retail products. Assisting in choosing the most interesting financial solutions. 5. Bringing all necessary services in the most favorable place – from client office to our branch «Krasnie Vorota». 6. Providing a professional service in a branch area – opening accounts, deposits, cards opening, signing loans agreements, transfers questions, primary compliance and fraud control and etc. 7. Execution of all necessary documents. 8. Achievement of the sales plans. 9. Accounting. 10. Some kind of coaching with new employees and colleagues. II. From 15 of August 2006 - «Raiffeisen Bank Austria» ZAO Position – Officer. «Informational centre». Department – Retail Customer Services Main Responsibilities: 1. Informational support of all potential and existing clients. 2. Consulting on all retail products. Assisting in choosing the most interesting financial solutions – Personal loans, mortgage, credit cards, accounts and debit cards questions, investment products, checks and cash ordering, etc. 3. Cooperation with different departments. 4. Solving all kind of private individuals problems associate with their service in «RaiffeisenBank». 5. Internet banking support. 6. Preparing different kind of documents according to client request. 7. Education of the new colleagues. 8. Accounting. III. From 19 February 2004 – «Sodexho EuropeAsia» «Ericsson» Position - Operator Department - Ericsson HQ. Main Responsibilities: 1. Informational support of all potential and existing clients and partners. 2. Ingoing calls answering. 3. Redistribution of the guest and employees of the Ericsson Corporation representation. IV. From February 2003 – «Sportmaster». Position – Sales manager. Department – Sales. Main Responsibilities: 1. Sales of the sport goods and inventory. 2. Working in the sales area. 3. Describing functions and characteristics of the goods. 4. All kind of client support. 5. Achievement of the sales plans. Course and trainings (besides internal lessons): Time management ООО «Организация Времени», г. Москва 2008 "Using MS Excel in professional activity" "Центр Компьютерного мастерства Успех М", г. Москва 2008 "Effective Sales of the bank products" Management Training International, г. Москва 2008 Visual basic, Ms Office УПК, г. Москва 2000 Computer skills: Microsoft office, Lotus Notes, Diasoft, ICDB, Midas. Recommendation – from RaiffeisenBank and ABN AMRO – RBS Personal skills: People oriented person. Presentable externality. Good aptitude to education and fast adaptation to unknown circumstances. Good English language skills (upper intermediate) I suppose that desire to work with customers, offering them financial solutions with the high level of services and excellent communication and presentation skills, with several years of experience would help me to make my work better and better every day. Hobbies: Stock market – MICEX and other financial markets. Sport – kapueyro, water pool, chess and etc. Последние два года являюсь частным инвестором на фондовом рынке ММВБ, чему посвящаю большую часть своего свободного времени, и, несмотря на финансовые потрясения, доходность превышает банковские депозиты. В целом - финансы, экономика, книги, история, иностранные языки, шахматы, компьютер, общение с интересными людьми, спорт (капуэйро, бассейн, дзюдо, фитнес) Благодарю за внимание! Наиболее важными достижениями считаю успешное выполнение поставленных в процессе работы задач. Целеустремленность. Коммуникабельность. Эффективные продажи. Перевыполнение планов. Хорошие отзывы о работе со стороны руководителей и клиентов. Клиентоориентированность. Отсутствие конфликтных ситуаций на работе. Премии и благодарности со стороны непосредственных руководителей. Рекомендации готов предоставить. Работодатель со своей стороны уделял повышенное внимание развитию своих сотрудников путем направления на различные тренинги и курсы как внутренние, так и внешние. Всего добиваюсь сам и быстро адаптируюсь к незнакомой среде. Благодаря полученным на последнем месте работы навыкам, считаю, что могу успешно выполнять любую работу, связанную с работой с клиентами. Особенно в банковской сфере. Полагаю, что полученный опыт позволяет развиваться в любом направлении в сфере предоставления финансовых услуг. Последние полтора года являюсь частным инвестором на фондовом рынке ММВБ. Компьютерные навыки: Microsoft office, ecrows, md 110, visual basic.Lotus Notes, ICDB, Midas, Diasoft.