Менеджер по работе с клиентами, Администратор-оператор

Была больше месяца назад

65 000 ₽

38 лет (родилась 18 февраля 1987), cостоит в браке, есть дети

Люберцы

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 3 месяца

- Февраль 2021 – работает сейчас
- 4 года и 10 месяцев
Старший менеджер выездной службы
Лаборатория Гемотест, Люберцы
Медицинская лаборатория
Обязанности и достижения:
Контроль и поддержка работы сотрудников по приёму заявок и консультирование пациентов по медицинским анализам, возможности выезда на дом. Обучение сотрудников, обновление базы знаний. Взаимодействие с региональными врачами, медсестрами (более 80 городов), логистической службой, лабораторией. Развитие приёма заявок в чатах, обучение сотрудников.
- Июль 2015 – ноябрь 2020
- 5 лет и 5 месяцев
Руководитель группы
ООО "КОЛЛ-ЦЕНТР", входит в ГК "Командир", Москва
Обязанности и достижения:
Полное обеспечение работы подразделения от и до, выполнение стратегических показателей компании. Бюджетирование, анализ, развитие, подбор, обучение, автоматизация, создание стандартов и скриптов, контроль качества. Рост сотрудников с 20 до 60.
- Сентябрь 2009 – июнь 2015
- 5 лет и 10 месяцев
Руководитель смены
ЦК "Компас", Москва
Обязанности и достижения:
- Мониторинг состава ДС - Мониторинг показателей "Входящие" - Контроль распределения нагрузки (активность колл-центра, супервизор) - Постоянная работа с контролем своевременности, распределений, оповещений, страхования. - Корректировка диспетчеризации - Мониторинг выполнения плана маркетинга смены - Анализ отказов и корректировка действий сотрудников - Контроль за сооблюдением стандарта коммуникаций с клиентами и водителями - Работа с неоплатами заказов - Анализ причин отмен заказов - Анализ работы сотрудников смены и приписанных на основании жалоб, показателей в статусе НЕ ГОТОВ, активности по приему, пропущенные звонки - Проведение бесед - Ведение базы данных программы 1С
- Ноябрь 2007 – август 2009
- 1 год и 10 месяцев
Диспетчер
ООО "Энцелад", Москва
Обязанности и достижения:
Обработка запросов на автоперевозки, выбор оптимальных маршрутов, подготовка коммерческих предложений. - Оформление документов, необходимых для обеспечения автоперевозки. - Организация и проведение переговоров с клиентами. - Развитие отношений с клиентами. - Поиск и привлечение новых заказчиков. Контроль за выполнением должностной инструкции подчиненными сотрудниками. Работа с программой "Логистик" и 1С Предприятие 8.0
- Июль 2007 – ноябрь 2007
- 5 месяцев
Агент
ОАО "Аэрофлот", Москва
Обязанности и достижения:
Бронирование билетов в прграмме Sabre, информирование пассажиров об услугах компании.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Московский государственный областной университет
Факультет: Лингвистический
Специальность: Лингвистика и новые информационные технологии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Требовательна к себе и к подчиненным, высокий уровень стрессоустойчивости и адаптивности к изменяющимся условиям, быстро обучаема, ответственна, коммуникабельна, умение предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, умение работать с большими объемами информации, стремление работать на общий результат, лояльность Продвинутый пользователь ПК.(офисные программы, 1С Предприятие 8.0) Мини-АТС, Оргтехника Английский язык-свободно владею. Компьютерные навыки: Офисные программы,1С-Предприятие