Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

52 года (родилась 06 марта 1973), не состоит в браке, есть дети

Люберцы

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года

- Октябрь 2006 – апрель 2008
- 1 год и 7 месяцев
Начальник отдела клиентских отношений.
ООО «СП Бизнес Кар» Дилерский центр «Лексус – Рублевский», Москва
Обязанности и достижения:
О Основные обязанности: • Организация процессов по установлению обратной связи с клиентами на этапах продаж и послепродажного обслуживания; • повышение индекса удовлетворенности клиентов; • анализ претензий и принятие мер по их устранению; • обеспечение и контроль над актуализацией баз данных, сохранение и расширение базы существующих клиентов; • организация взаимодействия отдела клиентских отношений с отделами сервиса, продажи автомобилей, запасных частей и дополнительного оборудования, а также другими подразделениями предприятия; • планирование бюджета ЦО; • налаживать и поддерживать связи с деловыми партнерами в целях расширения комплекса предоставляемых клиентам услуг; • обеспечивать наличие постоянного запаса продукции, необходимой для поддержания уровня услуг, предоставляемых клиентам, контролировать качество поставляемого товара • рассчитывать заработную плату и вести табель учета отработанного сотрудниками отдела клиентских отношений времени, планирование графика отпусков отдела; • подбор, оценка кандидатов и руководство коллективом от 20 человек.
- Май 2006 – октябрь 2006
- 6 месяцев
Эксперт отдела клиентских отношений.
ООО «СП Бизнес Кар» «Тойота-центр «Лосиный Остров», Москва
Обязанности и достижения:
• осуществление постоянного контроля за качеством обслуживания клиентов; • обеспечение бесперебойного и оперативного рассмотрения клиентских обращений.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1996
Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана
Факультет: «Материалы и технологические процессы».
Специальность: « Машины и технология высокоэффективных процессов обработки».

Обо мне

Дополнительные сведения:

Не курю. Плаванье, кино, занятия с детьми Личные качества: Организаторские способности, восприимчивость к новым сферам деятельности, желание профессионально совершенствоваться, ответственность, коммуникабельность, честность, целеустремленность, пунктуальность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение работать как в коллективе, так и самостоятельно, работа на результат, здоровые амбиции, позитивность, энергичность. Навыки: Умение работать как с частными, так и с корпоративными клиентами; самостоятельная постановка целей и достижение поставленных задач. Работа как в коллективе, так и в одиночку. Дополнительная информация: Права категории В, стаж с 1994 года, личный автомобиль, готовность к командировкам (командировки с целью обмена опытом в Тойота и Лексус-центры в Курск, Воронеж, Кемерово), опыт работы официантом, барменом и хостес во время учебы в университете в различных ресторанах и клубах Москвы («Краб Хаус», «Распутин», «Спортбар») Разговорный и письменный английский (со словарем). Имею сертификаты участия участие в тренингах: «Менеджмент: управление персоналом». «4 функции руководителя: Постановка цели. Делегирование. Мотивация. Контроль». «Управление командой». «Мастерство коммуникаций и ситуационное лидерство». «Управление конфликтом: секреты доминирования и уступчивости». «Эффективное взаимодействие с клиентами». «Selling Skills». Наличие собственного автомобиля. Компьютерные навыки: Персональный компьютер - пользователь (MsWord, Excel, Photoshop, Интернет, Outlook).