Менеджер по работе с клиентами / оператор колл-центра / администратор (удаленно)

Была больше месяца назад

50 000 ₽

52 года (родилась 06 июля 1973), cостоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург, удаленная работа

Ладожская

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 8 месяцев

- Май 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 7 месяцев
Специалист технической поддержки
разные компании, работаю удаленно, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Установка системы Windows, mac os на компьютер, программы, антивирусы, удалить вирусы. Настройка работы принтеров и wi-fi. Делаю сайты на WordPress и других системах с нуля (покупка домена, хостинга). Последующая настройка работоспособности сайта с нужными плагинами, подбор и редактирование шаблона для сайта. При пожелании клиента наполнение сайта статьями с фото. Интеграция платежных систем, онлайн консультанта, соц сетей на сайт компании, лейдинг или интернет магазины. Наполнение товаром (фото с описанием) интернет магазинов. Рерайт, копирайт текстов, а также написание уникальных статей (100% с проверкой на сайте text.ru) для сайта. Поддержка и администрирование различных сайтов, лейдингов, страниц, групп. Работа с соц. сетями и сайтом компании, размещение статей, фото на сайте, в группе вКонтакте, Instagram, Телеграмм. Создание, оформление, наполнение и администрирование соц сетей (вКонтакте, Instagram, Facebook, Ютуб канал) Поддержка пользователей в (WhatsApp, Vider, Телеграмм и др). Создание Лид-магнит, воронки продаж, страниц захвата, оформление, проведение рассылок. Владение программой Photoshop: ретушь фотографий, обработка фото для сайтов, баннеры, визитки и многое другое. Поиск информации. Общение на форумах, блогах... Телефонные переговоры с клиентами. Консультации по продукции компании, Информирование о различных рекламных акциях. Продажа сопутствующих товаров, оформление заказов. Исходящие звонки клиентам и их обработка их заказов. Работа в месенджерах, социальных сетях, ведение отчетности. Создание коротких видеороликов, с наложением музыки, текста, эффектов.
- Май 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Пункт выдачи OZON, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по статусам заказов, условиям доставки, возвратам. Решение конфликтных ситуаций (претензии превращала в лояльность) Работала с кассой, оформление документов на прием/возврат товара. Достижение: Ежедневно обслуживала 400+ клиентов с сохранением позитивных отзывов.
- Май 2019 – сентябрь 2021
- 2 года и 5 месяцев
Продавец-кассир
Супермаркет одежды секонд хенд "ВоВа", Санкт-Петербург
http://www.sh-vova.ru
Продажа одежды, обуви.
Обязанности и достижения:
Подбор товара под запросы клиентов. Контроль витрин и размещение товара. Работа с кассой, отчетность. Достижение: Реализовала 80% "сложного" ассортимента (нестандартные размеры) за счет персонального подхода.
- Ноябрь 2015 – май 2016
- 7 месяцев
Товаровед
X5 RETAIL GROUP, Санкт-Петербург
https://5ka.ru
Розничная торговля
Обязанности и достижения:
Контроль остатков товара, приемка поставок со складов и от «сторонних» поставщиков. Работа с претензиями по качеству (брак, сроки годности). Подготавливала магазин и участвовала в проведении инвентаризации в магазине. Взаимодействие с покупателями. Замещение кассиров на кассе по необходимости. Достижение: Оптимизировала процесс приемки, сократив время на 20%.
- Декабрь 2013 – март 2015
- 1 год и 4 месяца
Заместитель управляющего
ДИКСИ, группа компаний, Санкт-Петербург
Продукты
Обязанности и достижения:
Поддержка документооборота, кассовая отчетность. Координация работы персонала. Прием звонков, решение вопросов клиентов. Осуществляла операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств из главной кассы, ежедневная инкассация. Участвовала в инвентаризации магазина
- Февраль 2014 – июнь 2014
- 5 месяцев
Специалист по социальной работе
Плюсский Психоневрологический интернат, Санкт-Петербург
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Принимала граждан на проживание в интернат, Проводилась работа и консультация родственников клиентов интерната; Поддерживала контакт с социальными службами города; Проводила работу с документацией интерната, а также работа с личными делами клиентов; Проводила организацию культурно-досуговой деятельности клиентов интерната. Работала с пенсионным отделом.
- Декабрь 2013 – апрель 2014
- 5 месяцев
Заведующий магазином
Продуктовый магазин "Буренушка"
Розничная торговля
Обязанности и достижения:
Осуществляла операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств, Проводила контроль соблюдения кассовой дисциплины, открытие и закрытие кассового дня, Составляла кассовую отчетность, Проводила организацию эффективной работы магазина, Работала с поставщиками, с товарными накладными, Следила за сроками годности продукции, Управляла персоналом от 5 человек, Организовывала и принимала участие в инвентаризации магазина.
- Февраль 2009 – январь 2011
- 2 года
Менеджер по работе с клиентами
Интернет магазин "Кроха", Москва
Обязанности и достижения:
Принимала заказы магазина по телефону, сайту и онлайн-консультанту; Работала с внутренней CRM-системой; Выполняла работу по наполнению сайта: добавлением нового товара, описание товара и фото; Работала с офисными программами; Проводила консультирование клиентов по характеристикам продукции; Занималась распределением заказов и выстраиванием маршрута для курьеров; Делала отчеты.
- Февраль 2005 – январь 2006
- 1 год
Старший помощник начальника (на секретной работе) отдела ФПиСП
Министерство Обороны РУ, Ташкент
Государственная организация
Обязанности и достижения:
Занималась делопроизводством отдела, Оказывала помощь в организации работы отдела, Участвовала в разработке учебных программ по физической подготовке, планов спортивных мероприятий и положений о спортивных (военно-спортивных) соревнованиях, смотрах спортивно-массовой работы.
- Июль 1997 – июль 2004
- 7 лет и 1 месяц
Техник вычислительно отдела (по контракту)
Академия Вооруженных Сил РУ, Ташкент
Государственная организация
Обязанности и достижения:
Установка и обслуживание компьютеров: установка операционных систем, программного обеспечения, аппаратных средств. Решение технических проблем: анализ и устранение технических сбоев в работе компьютеров, программ; Обучение пользователей: обучение сотрудников в области использования информационных систем и программ; Соблюдение регламентов, работа в условиях строгой дисциплины. Организация взаимодействия между подразделениями.
- Август 1995 – сентябрь 1996
- 1 год и 2 месяца
Техник-картограф
Ташкентская Топографическая фабрика, Ташкент
Обязанности и достижения:
Составление и актуализация топографических карт. Работа с геоданными, чертежами. ГИС-программами.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1993
Топографический Техникум
Факультет: Аэрофотогеодезия
Специальность: Аэрофотогеодезист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ищу сменный график (2/2, 3/3, 7/7). Нацелена на долгосрочное сотрудничество. Ценю стабильность и командную работу. ПК на профессиональном уровне (офисные программы (Excel, Word, установка системы, фотошоп, видеоролики) Личные качества: коммуникабельность, аккуратность, исполнительность, умение работать в команде.