Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родился 12 июля 1985), не состоит в браке, детей нет

Воронеж, готов к переезду: Великий Новгород, Москва и ещё 53 города

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 11 месяцев

- Август 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 5 месяцев
Специалист технической поддержки
Автор24, Воронеж
Оказание услуг
- Август 2010 – июль 2014
- 4 года
Специалист / Супервизор информационно-справочной группы
ООО "Евросеть", Воронеж
Обязанности и достижения:
Обслуживание "горячей линии" - ответ на звонки клиентов, консультации, переключение на другие отделы. Обслуживание торговых точек, заказ товаров, соединения с офисом. Перевод с должности "специалист информационно-справочной группы" на должность "супервизора" с 03.10.2011 Должностные обязанности: Прием и обработка электронной почты. Контроль непрерывности рабочего процесса. Контроль соблюдения режима работы и графика перерывов специалистов и учет рабочего времени. Консультирование специалистов смены в отношении сложных нетипичных ситуаций. Общение с проблемными клиентами в сложных ситуациях. Контроль за очередью звонков. Снятие статистики по входящим звонкам, ежедневная отправка смс руководству. Контроль необходимого количества операторов, вышедших в смену (поиск замены не вышедшим операторам-телефонистам), составление графика работы. Прослушивание разговоров операторов и их оценка по единой системе оценки качества работы специалистов. Расчет заработной платы. Прием входящих звонков клиентов в пик наплыва входящих звонков. Исполнение обязанностей начальника группы в его отсутствие.
- Июль 2007 – декабрь 2009
- 2 года и 6 месяцев
Специалист центра поддержки клиентов
ОАО "Вымпелком" (Билайн), Воронеж
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по вопросам сотовой связи, оформление заявок, рассмотрение претензий клиентов, выставление корректировок, заполнение регистрационных форм на выпуск клубной карты высокодоходным клиентам Центрального и Северо-западного регионов. Консультирование клиентов по дополнительным возможностям сети «Билайн», ознакомление абонентов с новыми услугами, тарифами, акциями. Бесплатные акции и предложения высокодоходным и активным абонентам сети в целях стимулирования пользования сотовой связью.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Институт менеджмента, маркетинга и финансов
Факультет: Экономический (высшее образование)
Специальность: Экономист
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Институт менеджмента, маркетинга и финансов
Специальность: Бухгалтер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навык работы с CRM, IP-телефонией, электронной почтой, различными базами данных, высокая скорость обучения, освоил множество курсов и тренингов делового общения. Могу работать в режиме многозадачности, коммуникабелен, инициативен, стрессоустойчив. Умение работать в коллективе, есть желание и возможность работать по сменному графику. Word, Excel, Access, Internet – профессиональный пользователь, а также многие другие программы MS Office. Интересы, хобби: музыка, кино, спорт, активное изучение английского языка. В настоящее время изучаю основы web-технологий, основы создания и продвижения сайтов, в будущем есть планы учиться на программиста.