Резюме № 4260698
Обновлено 22 сентября 2009
Обновлено 22 сентября 2009
Менеджер по работе с Клиентами
Была больше месяца назад38 лет (родилась 13 июня 1987), не состоит в браке, детей нет
Москва
Новогиреево
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 6 месяцев
- Июль 2005 – работает сейчас
- 20 лет и 6 месяцев
Старший специалист
ЗАО "Банк Русский Стандарт"Обязанности и достижения:
Июль 2005 - Март 2007, Специалист Call-центра. • Предоставление общей информации по продуктам Банка (кредитные карты, потребительские кредиты, автокредиты, депозиты, текущий счет); • Предоставление информации частного характера по продуктам Банка (состояние счета, приходные, расходные операции, расчет начисленных процентов и т.п.); • Проведение операций (активация, блокировка, генерация PIN-кода, изменение кредитного лимита по кредитным картам); • Консультирование и подключение дополнительных услуг (SMS-сервис, «Инфо-mail», «Страхование»); • Редактирование в БД. Апрель 2007 – Февраль 2008, Специалист группы обслуживания VIP продуктов Call-центра. • Предоставление общей информации, частной информации и проведение операций по продуктам VIP Клиентов, сотрудников Банка; • Предоставление информации об условиях подключения дополнительных информационных услуг Банка VIP Клиентам, сотрудникам Банка; • Сопровождение Клиентов Банка в системе «Интернет-Банк»; • Осуществление исходящих звонков: уведомление Клиентов о принятом решении по их заявлениям, с целью урегулирования спорных/конфликтных ситуаций; • Сбор необходимых статистических данных, ведение соответствующей отчетности. Март 2008 – Ноябрь 2008, Ведущий специалист группы обслуживания VIP продуктов Call-центра. • Предоставление необходимой информации в ответ на письменные обращения, поступающие по средствам защищенной почты системы «Интернет-Банк» и с Интернет сайта, а также подготовка ответов на вопросы Клиентов, размещенных на "Банки.ру"; • Подготовка письменных ответов на вопросы, поступающие от держателей карт American Express; • Взаимодействие с другими подразделениями Банка с целью урегулирования вопросов поступающих от Клиентов Банка; • Ведение отчетности по поступлению/обработке писем поступивших на сайт Банка и по защищенной почте системы «Интернет-Банк»; • Формирование отчетов о присутствии сотрудников на рабочих местах за смену, по расчету рабочего времени ночных смен; • Расчет ежемесячных выплат сотрудникам по системе материального стимулирования; • Формирование текущих/статистических/иных отчетов по запросу Руководства; • Расчет, участие в согласовании плана на следующий месяц; • Участие в разработке и согласовании должностных инструкций; • Собеседования со специалистами, при переходе из другого подразделения Банка в Группу обслуживания VIP продуктов; • Организация текущего обучения сотрудников; • Исполнение обязанностей Главного специалиста во время его отсутствия в связи с очередным отпуском и т.п. Декабрь 2008 – Настоящее время, Старший специалист группы экспертной поддержки Call-центра. • Руководство и координирование работы специалистов Call-центра; • Организация текущего обучения сотрудников; • Участие в качестве эксперта на тренингах по эффективному взаимодействию с Клиентами; • Планирование мероприятий направленных на улучшение качества обслуживания Клиентов специалистами Call-центра; • Осуществление внутреннего контроля; • Составление, ведение и анализ отчетной документации по работе Call-центра; • Анализ отчетов и запросов, предоставленных подразделениями выполняющих контролирующую функцию; • Взаимодействие с другими подразделениями Банка; • Работа на «Горячей линии» (претензии, благодарности); • Предоставление информации по продуктам Банка VIP Клиентам и сотрудникам Банка.
Образование
- Неполное высшее образование
- Вечерняя
- 2011
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Менеджмент организации
Обо мне
Дополнительные сведения:
Тренинги:
• Эффективное взаимодействие с Клиентами;
• Управление конфликтами. Стресс менеджмент.
Личные качества:
Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, высокая способность к обучению, умение работать в команде, соблюдение субординации.
Спорт (степ, йога, фитнес), чтение
Компьютерные навыки:
MS Office
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 197 похожих резюме
Обновлено 9 октябряПоследнее место работы (10 лет и 6 мес.)Бухгалтер-оператор 1СИюнь 2015 – работает сейчас
Обновлено 2 октябряПоследнее место работы (2 мес.)Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентамиАвгуст 2012 – октябрь 2012
Обновлено 16 сентябряПоследнее место работы (10 лет и 3 мес.)Менеджер по работе с клиентамиСентябрь 2015 – работает сейчас
Обновлено 9 июня
Обновлено 18 октября
Последнее место работы (11 лет и 11 мес.)Бухгалтер-экономистЯнварь 2014 – работает сейчас
Специалист по работе с клиентами100 000 ₽
Обновлено 10 декабря 2002Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по продажамНоябрь 2002 – декабрь 2002
Обновлено 10 февраля 2003Последнее место работы (5 лет и 10 мес.)менеджер по работе с клиентами с функциями офис-менеджера и секретаряНоябрь 1996 – сентябрь 2002
Обновлено 5 мая 2004Последнее место работы (10 мес.)Специалист отдела маркетингаИюнь 2003 – апрель 2004
Обновлено 12 января 2009Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)Администратор учебных курсовМарт 2001 – сентябрь 2006
Обновлено 26 января 2004Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по работе с клиентамиИюнь 2003 – август 2003
Менеджер по работе с клиентами10 500 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob