Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

44 года (родилась 11 февраля 1981), не состоит в браке, детей нет

Наро-Фоминск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года

- Апрель 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 9 месяцев
Начальник отдела
ГОУ ВПО "Московский государственный университет технологий и управления", Москва
Обязанности и достижения:
Должность: Начальник отдела выдачи дипломов - подразделения управления кадров. Функции: Руководство отделом (персонал 3 человека). Ведение переговоров со смежными подразделениями университета для организации непосредственной деятельности отдела. Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками IT услуг на нужды отдела. Внедрение программного обеспечения (Учет дипломов на базе 1С) для оформления документов на бланках строгой отчетности. Повышение качества конечного продукта (документа об образовании), изготовляемого отделом. Повышение качества обслуживания клиентов - студентов, получающих документ об образовании. Подготовка методических материалов, инструкций, проектов распоряжений, проведение обучения персонала для повышения эффективности работы отдела выдачи дипломов. Подготовка отчетов о деятельности отдела по бланкам строгой отчетности для МинОбрНауки, бухгалтерии университета. Подготовка демонстрационных материалов для участия в ежегодной конференции "Системы менеджмента качества". Организация делопроизводства в отделе. Организация заполнения личных дел выпускников университета. Организация хранения образовательной документации в архиве университета.
- Ноябрь 2007 – октябрь 2008
- 1 год
Старший специалист поддержки ДБО
ФК "УРАЛСИБ", ОАО "БАНК УРАЛСИБ" (ранее "Автобанк-Никойл").
Обязанности и достижения:
Сопровождение системы ИнтернетСервисБанк (ИСБ), создание учетных записей клиентов системы на базе ПО «Администратор ИСБ», активация сертификатов для работы в ИСБ, консультативная помощь клиентам по телефону по вопросам настройки системы ИСБ в MS IE для ОС Win XP/Vista; по вопросам работы в системе ИСБ, решение организационных вопросов; ведение документации, касающейся подключения и сопровождения услуги ИСБ. Сопровождение системы Электронный клиент (Банк-клиент), создание учетных записей клиентов системы; консультации клиентов по телефону по вопросам работы в системе Банк-клиент; решение организационных вопросов
- Октябрь 2004 – ноябрь 2007
- 3 года и 2 месяца
Эксперт, затем (с 2005 года) Старший Специалист Управления. Централизованной службы технической подд
ФК "УРАЛСИБ", ОАО "БАНК УРАЛСИБ" (ранее ОАО АКБ "Автобанк-Никойл")
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности Эксперта: регистрация и обработка в максимально короткие сроки обращений сотрудников ФК, получаемых по телефону, факсу, электронной почте, через WEB-интерфейс по по работе и ошибкам стандартного и специализированного банковского ПО, неисправностям всего компьютерного оборудования и офисной техники; фиксация проблемы в системе HP Open View SD и передача на другую линию поддержки или самостоятельное её решение; консультирование сотрудников Корпорации по предоставляемым IT-услугам, их составу и особенностям; мониторинг выполнения обращений пользователей в SD; уточнение и внесение комментариев по ходу исполнения заявки, отслеживание ее выполнения, согласование с пользователем решения по заявке с целью ее закрытия; решение сложных вопросов при работе с пользователями, консультирование IT-специалистов по вопросам работы в HP OV; как правило, самостоятельная техническая поддержка клиентов Банка, работающих через систему ИнтернетСервисБанк. Должностные обязанности Старшего Специалиста: дополнительно к обязанностям Эксперта – составление отчетности и инструкций по использованию ПО и обучение новых сотрудников.
- Август 2003 – сентябрь 2004
- 1 год и 2 месяца
Методист факультета «Экономики и управления».
ГОУ «МАРТИТ» (Государственное Образовательное Учреждение Московская Академия Рынка Труда и Информационных Технологий)
Обязанности и достижения:
Методист факультета «Экономики и статистики». Должностные обязанности Методиста: Подготовка методических материалов; согласование вопросов проведения занятий с преподавательским составом; контроль выполнения программы обучения студентами; организация учебного процесса во время сессии.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Математический
Специальность: Физико-математическое образование, Диплом Магистра / Квалификация "Преподаватель высшей школы"
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Математический
Специальность: Физико-математическое образование, Диплом Магистра

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, любовь к порядку, ответственность, коммуникабельность, стремление к самообучению, умение самостоятельно решать рабочие вопросы, нацеленность на результат, дружелюбность, отсутствие вредных привычек Цель написания резюме: Желание найти работу, которая позволит совершенствовать имеющиеся профессиональные навыки работы с ПО и навыки общения с клиентами, на которой будет возможность использовать полученное образование и которая даст возможность учиться новому. Плавание, спортивные танцы, путешествия, дизайн Большой опыт и навыки работы с клиентами и пользователями самого различного уровня компетенции и самого различного интеллектуального и психологического уровня, умение проводить обучение необходимым навыкам как пользователей, так и новых сотрудников. Умение вести деловую беседу, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Хорошее знание оргтехники Высокая самоорганизация. Умение эффективно выстроить рабочий процесс, который зависит от многих различных факторов. Умение вести переговоры. Компьютерные навыки: Microsoft Office, Интернет, Outlook Express, Lotus Notes, КИС, АСУ Банка, 1С. Профессиональные навыки работы с IP-телефонией. Навыки работы в различном специализированном ПО: HP OV SD, «АРМ Координатора», система "Банк-Клиент", «Администратор системы ИСБ», "Учет дипломов: 1С"