Менеджер по работе с клиентами

Была на этой неделе

80 000 ₽

29 лет (родилась 10 октября 1996)

Раменское

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
Заключение договоров
Работа с большим объемом информации
Деловая коммуникация
Деловое общение
Работа в команде
Работа с ключевыми клиентами
Организаторские навыки
Телефонные переговоры
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 9 месяцев

- Сентябрь 2015 – май 2025
- 9 лет и 9 месяцев
Исполнитель учебных проектов
Фриланс, Раменское
Обязанности и достижения:
Написание и доработка дипломных, курсовых и практических работ для студентов вузов. Консультирование по структуре, содержанию и оформлению работ. Анализ требований заказчика и глубокое погружение в тематику. Соблюдение академических стандартов и строгих дедлайнов.
- Сентябрь 2023 – ноябрь 2024
- 1 год и 3 месяца
Координатор сервисного центра
Лидер-сервис ООО, Санкт-Петербург
http://jetour-ap.ru
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Консультировала клиентов по услугам, ценам и срокам, формируя первичные заявки и заключая договоры на обслуживание. Вела полное сопровождение клиента на всех этапах: от приема заявки до информирования о готовности и оформления актов выполненных работ. Систематически собирала обратную связь и обрабатывала жалобы, что способствовало повышению качества сервиса и удержанию клиентов. Участвовала в проведении акций и специальных предложений, консультируя клиентов по новым условиям. Организовывала и планировала график работы сервисного центра, координируя загрузку технических специалистов для равномерного распределения задач. Вела базу данных клиентов и историю обслуживания в CRM-системе, обеспечивая актуальность информации для отчетности и анализа. Обеспечивала эффективное взаимодействие между клиентами и техническими специалистами, оперативно передавая информацию о потребностях и особенностях задач.
- Сентябрь 2019 – октябрь 2022
- 3 года и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Авилон Автомобильная Группа, Москва
http://www.avilon-group.ru
АО "Авилон АГ" является абсолютным лидером по продаже автомобилей. Общая численность сотрудников превышает 3 500.
Обязанности и достижения:
Ведение и развитие партнерства с государственными и коммерческими организациями. Заключала и сопровождала долгосрочные договоры на сервисное обслуживание автопарка. Составляла коммерческие предложения, которые позволяли компании одерживать победы на электронных торгах. Самостоятельно вела весь документооборот: от первичных переговоров до согласования, заключения договоров и составления всех дополнительных соглашений. Систематически работала с CRM: анализировала клиентскую базу, возвращала ушедших партнеров с персональными условиями.
- Июль 2018 – июль 2019
- 1 год и 1 месяц
Специалист сервис-бюро
Авилон Автомобильная Группа, Москва
http://www.avilon-group.ru
АО "Авилон АГ" является абсолютным лидером по продаже автомобилей. Общая численность сотрудников превышает 3 500.
Обязанности и достижения:
Продемонстрировала безупречное качество обслуживания, пройдя проверку «тайным покупателем» с результатом 100%. Формировала график приема автомобилей на неделю вперед и вела электронное расписание, равномерно распределяя нагрузку на мастеров-приемщиков для исключения простоев и перегрузок. Консультировала клиентов по срокам и стоимости ремонта, составляла предварительные калькуляции. Организовывала выдачу подменных автомобилей, обеспечивая высокий уровень сервиса на всех этапах. Вела полный цикл документов: от формирования актов и счетов на оплату до внесения закрывающих документов в реестр, обеспечивая прозрачность и своевременность финансовых операций. Проводила обзвоны клиентов для информирования о готовности заказов и привлечения на плановое ТО, что способствовало увеличению повторных обращений. Систематически вела и подавала отчетную документацию по работе сервис-бюро.