Менеджер по работе с клиентами / Travel-координатор / Персональный ассистент руководителя

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 21 сентября 1988)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 7 месяцев

- Апрель 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 8 месяцев
Менеджер по бронированию и продажам
Maxima Hotels, Москва
Обязанности и достижения:
Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отдел Принимать и регистрировать заявки на бронирование; подтверждать заявки; сверять заявки на их актуальность; согласовывать даты заезда и выезда гостей Отеля; вести все изменения в рамках согласованных заявок Проводить регулярные проверки негарантированных заявок, а также заявок находящихся на листе ожидания с целью оптимизации работы Взаимодействовать с отделом приема и размещения; предоставлять всю необходимую информацию отделу приема и размещения гостей Осуществлять поиск клиентов и предоставлять договоры на подпись Управляющему; на основании заключенных договоров выставлять безналичные счета на оплату и заносить информацию о номере счета, дате и сумме в общий файл «Реестр по бронированию»; обеспечивать контроль над своевременной оплатой по безналичным счетам; архивировать информацию по выставленным счетам; заносить информацию по оплаченным счетам в «Список платежей по договорам бронирования», в котором необходимо указывать наименование организации, № и дату договора, сумму Заниматься планированием, разработкой маркетинга и программ организации маркетинга, нацеленных на расширение сбыта и рекламирование средств размещения и услуг Отеля; тесные деловые контакты с Управляющим и с отдельными административными или общественными организациями, обеспечивая, таким образом, соответствие гостиничного маркетинга и рекламных программ местным и корпоративным целям по вопросам объема сбыта и прибыльности Развивать и поддерживать тесные служебные связи с конкурентами местного и регионального масштаба посредством личных контактов, через профессиональные и промышленные ассоциации, идя в ногу с достижениями конкурирующих предприятий в деле предоставления услуг, средств размещения, новых программ и расчетов с тем, чтобы сохранить конкурентоспособность гостиничного предприятия и разрабатывать новые методы маркетинга Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво Обращать внимание на малейшие детали в просьбах гостей; немедленно докладывать о жалобах и проблемах гостей дежурному менеджеру/администратору Предлагать номер в соответствии с регламентом Отеля; переводить особо важных гостей в номера лучшего качества в соответствии с указанием руководства При необходимости выполнять обязанности секретаря бизнес центра: предоставлять гостям необходимую информацию, касающуюся заказа театральных билетов, репертуаров театра, бронирования мест в ресторанах и оказания транспортных услуг строго в соответствии с процедурами Следить за внутриотельным порядком Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать об этом руководству При необходимости всегда быть готовым придти на помощь коллегам и заменить их Обучать вновь прибывших сотрудников Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе Являться на собрания отдела продаж и участвовать в обучающих программах проводимых руководством По требованию Администрации выполнять другие обязанности Действовать профессионально в любое время.
- Апрель 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 8 месяцев
Директор Департамента продаж и Консьерж сервис (аренда элитной недвижимости и ее поиск)
Holiday Villas, Москва
Обязанности и достижения:
Специалист Департамента продаж (аренда элитной недвижимости и ее поиск) Менеджер по аренде недвижимости по всему миру и работой с VIP клиентами Сопровождение сделок по аренде объектов зарубежной недвижимости;поиск объектов недвижимости по всему миру (и работа с партнерами и владельцами вилл), работа с отелями, частыми виллами. Ведение переговоров; Заключение договоров аренды; Выставление счетов. Так же организация всех дополнительных сервисов, таких как: Аренда вертолетов, яхт, самолетов, организация шеф поваров, мероприятий, авиабилеты Есть база проверенных агентов и частных владельцев, которую наработала сама.
- Январь 2009 – июль 2009
- 7 месяцев
Прохождение практики в отеле (во всех структурах отеля)
Best Western Rothaus Hotel Lucerne
Обязанности и достижения:
Ресепшионист и менеджер по ресторану Регистрация времени, цели обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.). Объяснять посетителям маршрут движения внутри предприятия. Принимать телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия). Выяснять потребности звонящих и посетителей. Давать ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции. Организовать эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия. Сообщать соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. Выполнять смежные функции. Перенаправлять запросы надлежащим работникам предприятия.
- Сентябрь 2007 – декабрь 2007
- 4 месяца
An office/administrative support position
Cavalieri hotel Malta
Обязанности и достижения:
An office/administrative support position Регистрация времени, цели обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.). Объяснять посетителям маршрут движения внутри предприятия. Принимать телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия). Выяснять потребности звонящих и посетителей. . Давать ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции. Организовать эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия. Сообщать соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. Выполнять смежные функции. Перенаправлять запросы надлежащим работникам предприятия.