Менеджер по работе с клиентами

Была вчера в 17:05

105 000 ₽

38 лет (родилась 02 июля 1987)

Москва

Бульвар Дмитрия Донского

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Предприятие 8
Грамотная устная и письменная речь
Ведение клиентской базы
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 1 месяц

- Октябрь 2022 – октябрь 2025
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по работе с торговыми организациями
OOO Терем, Москва
Инженерна сантехника
Обязанности и достижения:
Работа с оптовыми клиентами и федеральными сетями (Лунда, МосОблГаз, Лемана Про, Бауцентр) в паре с ведущим менеджером по продажам: Прием и обработка заказов в Турбо9, выставление счетов, отслеживание оплаты. Формирование заказа в отдел поставок на складской и заказной товар. Отправка заказов в резерв, на сборку, отгрузку, доставку. Контроль наличия товара, задание на маркировку, перемещение, контроль сборки, отгрузки и доставки. Бронирование слота на портале клиента (формирование отгрузки, запись на отгрузку, отправка документов через ЭДО). Работа с рекламациями. Консультирование клиентов по наличию, срокам поставки. Взаимодействие с другими отделами (логистика, бухгалтерия, склад, отдел рекламаций, маркетинг отдел поставок, тех. отдел, IT).
- Сентябрь 2017 – апрель 2019
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
РеалФлейм, Москва
Электрокамины
Обязанности и достижения:
Приём и оформление заказов от оптовых клиентов в 1С 8.3 Выставление счётов Резервирование товара Оформление заявок на доставку Подготовка сопроводительных документов Контроль дебиторской задолженности Участие в профильных выставках (мебель, интерьер, декор, свет, камины) Участие в работе с рекламациями (возврат, обмен, выписка запчастей)
- Июнь 2016 – июнь 2017
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами
ООО Тек-Пак (торгово-производственная компания), Москва
Бумажная упаковка
Обязанности и достижения:
Работа с действующими клиентами компании (HoReCa, Ритейл) Прием заявки, обработка информации Оформление заказа в 1С8 Сопровождение заказа от получения заявки до отгрузки готовой продукции Документооборот Контроль сроков исполнения обязательств согласно договору Отчетность по каждому клиенту Дебиторская задолженность Участие в выставках, сбор и отправка образцов продукции План продаж, резервирование и перемещение товара, отслеживание остатков и выпуска новой продукции Задание на производство продукции Согласование оригинал-макета
- Октябрь 2015 – июнь 2016
- 9 месяцев
Менеджер интернет-магазина
ИП Орлов (интернет-магазин Вкусная Помощь), Москва
Магазин сладостей
Обязанности и достижения:
Работа в CRM и CMS. Входящие (оформление заказов, решение текущих вопросов) и исходящие (подтверждение заказов) звонки. Деловая переписка с партнерами по текущим вопросам. Консультирование клиентов по электронной почте. Работа в программе "Мой склад" (выставление счетов, карточка клиента и пр). Координация работы штатных и привлечённых курьеров (маршрутные листы, документы на отгрузку, расчет и выдача зарплаты). Работа со службами доставки (Москва и межгород). Организация отправки заказов в регионы через агрегатор доставок (оформление заявок, создание реестров). Сбор и подготовка заказов к отправке (подарки, упаковка). Обслуживание клиентов в точке самовывоза (шоу-рум): консультация по ассортименту и выдача заказов. Работа с кассой (открытие/закрытие смены, чеки, возвраты) и платежным терминалом (прием банковских карт к оплате). Работа в админ-панели сайта (работа с каталогом товаров, контекст, цены, скидки). Участие в инвентаризации склада.
- Сентябрь 2012 – сентябрь 2015
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по бронированию / руководитель направления
интернет-магазин ZAKAZPODARKA.RU, ООО "Гермес Сервис", Москва
Магазин подарочных сертификатов
Обязанности и достижения:
Прием и обработка заказов (по телефону, по е-mail, через он-лайн консультант). Работа с поставщиками (бронирование услуг). Поиск поставщиков товаров и услуг (салоны красоты, рестораны, аэродромы, фотостудии и пр.), заключение агентских и договоров оказания услуг. Сбор заказов, управление товарным запасом. Работа с курьерами и логистическими компаниями. Документооборот (счета, накладные). Отчетность (отчет по продажам, по приему карт у партнеров). Формирование и контроль возврата закрывающих документов. Работа в виртуальном терминале по списанию (оприходованию) карт. Организация и контроль соблюдения стандартов работы операторов call-center, написание скриптов (сценария). Администрирование сайта интернет-магазина через админ-панель (наполнение каталога, редактирование цен, фото, добавление/удаление позиций), . Внедрение виджетов на сайт (он-лайн форма обратной связи с посетителями сайта, звонок с сайта, вступление в диалог и пр.). Взаимодействие с дизайнерами и типографией для создания рекламной продукции компании (печать карт, упаковок, каталогов, визиток, листовок). Написание технических заданий по улучшению функционала 1с и сайта. Создание и реализация мероприятий направленных на увеличение продаж и уровня обслуживания клиентов (организация смс-рассылки со спец. предложениями для клиентов, внедрение программы "бонус на телефон за фотоотзыв", "скидка за отзыв", запуск совместной акции с сайтом-купонатором, создание и ведение группы вконтакте, подключение магазина к интернет и торговому эквайрингу). Работа с кассой (pos-терминалом): преим к оплате банковских карт и наличных. Участие в сео продвижении и контекстной рекламы сайта (поиск и работа с фрилансерами: маркетологи, оптимизаторы).
- Декабрь 2010 – август 2012
- 1 год и 9 месяцев
Диспетчер-оператор
ООО "Юнэкт юнион", Москва
Продукты питания
Обязанности и достижения:
Прием (телефон, факс, эл. почта, портал клиента) и обработка заказов от торговых представителей федеральных сетей: Метро, Реал, Гиперглобус, 7 Континент, Зельгросс, Перекресток, Бахетле, Билла, Магнолия, Ароматный мир, Виктория, Алые Паруса, Академия, Утконос, Дикси) на поставку продукции (мясные, рыбные, молочные и овощные консервы, продукты быстрого приготовления, орехи, сухофрукты, кондитерские изделия, кофе, чай). Согласование отгрузки и сбора заказов с отделом логистики и складом. Печать и оформление сопроводительных документов (счета-фактуры, ТТН). Оформление актов возврата товара. Подтверждение отгрузки, в том числе через порталы клиентов, отправка эл. накладных и счетов.
- Август 2010 – декабрь 2010
- 5 месяцев
Ассистент менеджера по работе с ключевыми клиентами
ООО "Концепция Вкуса", Москва
Продукты питания
Обязанности и достижения:
Прием и обработка заказов от сетей Метро, Реал, Ашан, Зельгрос, Гиперглобус, Седьмой Континент на поставку товаров группы бакалея, консервация, кондитерка. Регистрация заявок на отгрузку в логистической компании. Подготовка и печать товарных накладных и счетов-фактур. Ведение реестров документов для передачи клиентам. Работа с базой данных. Формирование отчетов по продажам. Работа с транспортными компаниями (заявки на отгрузку, документооборот, счета, счета-фактуры, накладные). Работа с задолженностью, штрафами. Заполнение прайс-листов, актов, соглашений, счетов. Подготовка и отправление сертификатов и деклараций. Оформление сопроводительных листов к счетам и актам. Печать и комплектование сопроводительной документации.
- Март 2008 – июль 2010
- 2 года и 5 месяцев
Специалист по сопровождению договоров
ООО "Дженерали ППФ Страхование жизни", Москва
Страхование жизни
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами по вопросам сопровождения договоров страхования (внесение финансовых и не финансовых изменений в полис) и с партнерами (консультирование в вопросах сопровождения договоров). Ведение базы данных клиентов. Осуществление периодической рассылки для агентств в регионах и брокерам. Деловая переписка с агентами, подготовка ответов на вопросы клиентов (работа с почтовым ящиком для вопросов от агентов и клиентов). Аннулирование и расторжение договоров страхования с заемщиками банка. Составление актов и сопроводительных документов для осуществления выплаты, передача в бухгалтерию. Работа по архивации документов отдела (подготовка и отправка документов в архивную компанию).

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2011
Российский государственный торгово-экономический университет
Факультет: Экономика и управление на предприятием
Специальность: Экономист-менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уровень владения ПК: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), e-mail, ISQ, Internet, Skype, Outlook, оргтехника (принтер, сканер, факс, ксерокс), владение 1С. Водительское удостоверение категории В, личный автомобиль (иномарка).