Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

43 года (родилась 04 декабря 1982), cостоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Выхино

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 2 месяца

- Апрель 2017 – сентябрь 2020
- 3 года и 6 месяцев
Ведущий специалист отдела зарплатных проектов
ПАО Сбербанк, Москва
http://sberbank.ru
Обязанности и достижения:
Сопровождение юридических лиц по зарплатному проекту. Взаимодействие с директорами, главными бухгалтерами в части ведение договора по зарплатному проекту. Выпуск карт для сотрудников, выдача, консультирование по зачислению средств на карты. Выполнение планов по увеличению зачисление на зарплатных карты. Решение проблем клиентов. Подготовка документов для заключения зарплатного договора. Обновление электронных ключей на территории клиентов. Подготовка пакета документов на установку банкомата на территории организации. Работа в банковских программах. Являлась спикером Академии СРБ, ежегодно участвовала в сбербанкиаде, участвовала в выездных обучающих мероприятиях для клиентов банка, повышала уровень лояльности клиентов путем быстрого реагирования на разные сложившиеся ситуации у клиента. Имею почетные грамоты.
- Ноябрь 2016 – апрель 2017
- 6 месяцев
Специалист службы клиентского сервиса
ООО "Контакт Мастер", Москва
Обязанности и достижения:
Ведение претензионный работы, информирование о товаре, переписка, составление заказов, отслеживание статуса заказа, изменение состава заказа, обработка обращений клиентов, работа с возвратами товаров, работа в битриксе, формирование и выплата сумм по возвратам
- Октябрь 2015 – сентябрь 2016
- 1 год
Специалист сектора электронной корреспонденции
Тинькофф банк, Москва
Обязанности и достижения:
Обработка входящей электронной корреспонденции. Консультирование клиентов по их вопросам и претензиям. Работа по электронной почте и в чате.
- Март 2015 – октябрь 2015
- 8 месяцев
Менеджер проектов
RDP-group, Москва
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение клиентов, "холодные" звонки, проведение встреч и переговоров, ведение проектов, просчет стоимости проекта (indoor/outdoor реклама, широкоформатная печать), выставление счетов, отслеживание платежей, работа в 1С, ведение отчетности, просчет смет
- Июль 2014 – февраль 2015
- 8 месяцев
Главный специалист
АО АБ Капитал, Москва
Обязанности и достижения:
Операционная деятельность: открытие и закрытие счетов, вкладов. Начисление процентов по вкладам, ведение юр. дел и досье клиентов. Взаимодействие с налоговыми органами по 311П, 365П, работа с платежными поручениями, требованиями. Формирование выписок, РКО, объявления на взнос наличных. Формирование и отправка рейсов, работа с кор. счетом. Мониторинг операций согласно 115ФЗ по ПОД /ФТ. Дилинговые операции с ин. валютой. Деловая переписки с клиентами. Работа по счету 47416.
- Апрель 2014 – июль 2014
- 4 месяца
Ведущий экономист
ОАО Собинбанк, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с индивидуальными банковскими ячейками: открытие, закрытие, продление. Проведение операций по купле-продаже недвижимости через сейфовые ячейки. Проведение всех операций в программе через RS-Bank 5. Мониторинг операций, подлежащих обязательному контролю. Формирование и отправка сообщений о проводимых операциях ответственному сотруднику. Формирование досье. Активное привлечение клиентов на депозитарное обслуживание. Формирование бухгалтерских проводок.
- Декабрь 2011 – июль 2014
- 2 года и 8 месяцев
Преподаватель-тьютор
Московский Финансово-Промышленный Университет, Москва
Обязанности и достижения:
Чтение дисциплин: менеджмент, личные продажи, директ маркетинг, рекламный бюджет. Работа в программе по созданию обучающих модулей.
- Июль 2013 – декабрь 2013
- 6 месяцев
Заместитель управляющего по розничному бизнесу
Юниаструм банк КБ ООО, Москва
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение физических и юридических лиц на кредитования, зарплатные проекты, депозиты, РКО. Руководство отделением, выполнение административных задач, выполнение плановых показателей. Прием документов, заведение заявок в программе.
- Февраль 2013 – июнь 2013
- 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами отдела корпоративных продаж
ООО КБ Русский Торговый Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Активное привлечение клиентов – юридических лиц, продажа им кредитных продуктов – по телефону, работа с холодной базой, назначение встреч и ведение переговоров. Привлечение корпоративных клиентов на банковское обслуживание (РКО, кредитование, МТФ, факторинг, депозиты, зарплатные проекты); выполнение плановых показателей. Сопровождение действующих клиентов (выявление потребностей, удержание Клиента, расширение используемой линейки продуктов); предварительный финансовый анализ, сбор документов от Клиентов; работа с СРМ системой - взаимодействие с внутренними подразделения Банка, в части сопровождения Клиента (сделок с клиентом); Работа в системе Metodix.
- Октябрь 2012 – январь 2013
- 4 месяца
Специалист по работе с предприятиями (продажи)
ОАО Сбербанк, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с организациями: проведение презентаций, продажа банковских продуктов (кредитные карты, потребительские кредиты, автокредиты, ипотека), оформление необходимой документации, телемаркетинг. Работа с зарплатными проектами, проведение переговоров с первыми лицами организаций, ведение клиентов. Работа в отделе ипотеки: оформление заявлений на ипотечное кредитование, консультирование, работа в программе CRM -Транзакт (заведение заявок на ипотечное кредитование, автокредитование, потребительское кредитование). Составление бизнес -планов по продажам. Обучение новичков.
- Январь 2011 – октябрь 2011
- 10 месяцев
Менеджер издательских проектов
ООО "Центр стратегического партнерства", Москва
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение клиентов, холодные звонки, консультирование по возникающим вопросам, заключение договоров, работа с первыми лицами организации, отслеживание бухгалтерской документации и оплаты, работа с макетами издания.
- Сентябрь 2005 – август 2010
- 5 лет
Старший преподаватель
Тольяттинский Государственный Университет, Тольятти
Обязанности и достижения:
Кафедра «Менеджмент организации», академический консультант бизнес-инкубатора, ассистент руководителя Обязанности: чтение лекций и проведение практик (дисциплины: менеджмент, маркетинг, экономика отрасли, бухгалтерский учет, организация проектирования производственных систем); игротехник бизнес-игры «Корпорация плюс»; ведение документооборота; - организация конференций, помощник руководителя (планирование рабочего дня, протоколирование совещаний, бронирование билетов, документация); - участие в международных олимпиадах и конференциях; написание научных работ.
- Март 2008 – сентябрь 2008
- 7 месяцев
Менеджер активных продаж
ООО "Энфорта", Тольятти
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение клиентов; холодные звонки, ведение клиентской базы; консультирование клиентов; заключение договоров.
- Октябрь 2004 – апрель 2005
- 7 месяцев
Экономист кредитного отдела
ЗАО КБ "Автомобильный банкирский дом", Тольятти
Обязанности и достижения:
Оформление договоров на предоставление кредита; формирование кредитных досье; прием и сдача ПТС в кассу; консультирование физических лиц; отправление уведомлений о погашении кредита; расчет клиентов по задолженности кредита, сбор пакета документов для рассмотрения кредитной заявки.

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2020
ООО "СЗМ НПЦ ИПЭГ"
Специальность: Маркетолог образовательных проектов
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Международный институт рынка
Факультет: Экономики и менеджмента
Специальность: Менеджмент организации
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2005
Тольяттинский государственный университет
Факультет: Дополнительного образования
Специальность: Переводчик в сфере профессиональной коммуникации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко обучаема, отличные коммуникативные навыки, обладаю лидерскими качествами и организаторскими способностями, пунктуальна, ответственна, активна, стремлюсь к достижению цели, дисциплинированна, коммуникабельна, внимательна, доброжелательна, самостоятельна. Вредных привычек не имею. Спорт (плавание, бадминтон, велосипед), фотография (есть диплом фотохудожника), путешествия, чтение книг, изучение иностранных языков Хорошие организаторские способности, отличные коммуникационные навыки, умение работать с большим количеством информации, умение работать в команде, внимательность к деталям. Знание техники продаж, этапов продаж. Аналитические способности. Знание бух. учета, понимание бухгалтерских проводок, знание плана счетов. Прохождение различных тренингов по продажам. Опыт ведения тренингов, работа с аудиторией, написание методических пособий, проведение игровых практик. Компьютерные навыки: Интернет, windows, MS Office (word, excel, power point), электронные словари и переводчики, почтовые программы, программы распознования текста и др. Знание нормативных документов ЦБ РФ, 115-ФЗ, 383-П, 385-П, 153-И, 311-П, 365-П. Знание и понимание бухгалтерских проводок. Умение работать в режиме многозадачности. Опыт работы в RS-Bank, UBS (Union Business System), Кворум, Diasoft, loganalyse 3.0, ЦФТ, Unit, Битрикс, Siebel.