Менеджер по работе с клиентами/обращениями

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 06 декабря 1984), cостоит в браке, есть дети

Ивантеевка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 11 месяцев

- Апрель 2013 – июль 2019
- 6 лет и 4 месяца
Начальник сектора по работе с пассажирами и претензиями
ЗАО «Транскласссервис»
http://transclass.ru
Организация пассажирских перевозок
Обязанности и достижения:
- обработка поступающих обращений от пассажиров и сторонних организаций, проверка изложенных фактов; - подготовка мотивированных ответов; - ведение претензионный работы с подрядными организациями; - проверка работы поездных бригад в пути следования поезда, в также по прибытии/отправлении, контроль соблюдения ими требований и стандартов; - подготовка отчетов и служебных записок о проделанной работе; - составление приказов, регламентов, Стандартов компании, контроль их исполнения; - контроль исполнения договорных обязательств подрядными организациями (питание в поездах, видеопрокат и др.); - помощь в организации квартальных совещаний, планирование мероприятий, подготовка отчетной документации работы отдела, помощь в закупке необходимых материалов.
- Апрель 2011 – апрель 2013
- 2 года и 1 месяц
Старший менеджер отдела пассажирских перевозок
ЗАО «Транскласссервис»
http://transclass.ru
Организация пассажирских перевозок
Обязанности и достижения:
- ведение электронного документооборота отдела (электронная регистрация документов, оптимизация работы с созданием гиперссылок); - работа с обращениями (прием, регистрация, проведение расследований претензий пассажиров и случаев нарушения трудовой дисциплины персоналом, подготовка ответов контрагентам и обоснованных ответов на обращения); - планирование, подготовка и проведение совещаний компании (определение темы совещаний и составление программ, назначение ответственных лиц, подготовка медийных материалов и презентаций); - подготовка статистик, отчетов, анализов, справок к еженедельным, ежеквартальным, годовым и иным совещаниям; - координация работы подчиненных в отделе и в регионах (11 подразделений в регионах, 2 менеджера в отделе); - планирование командировок, составление графиков поездок с целью проверок работы подчиненного персонала, проверка отчетов и подготовка корректирующих мероприятий; - разработка методик, регламентов, должностных инструкций, приказов и распоряжений компании; - оптимизация работы персонала, принятие участия в разработке Стандартов работы линейного персонала; - выезды в командировки, в том числе "скрытые", с целью проверки исполнения должностных обязанностей подчиненным персоналом и подготовка отчетов по результатам проведенных проверок; - подготовка и сопровождение договоров с контрагентами, контроль исполнения условий договоров и оплаты услуг; - ведение протоколов совещаний, контроль исполнения сроков поручений и поставленных задач, в том числе подготовка протоколов дисциплинарных взысканий линейного персонала; - определение планов отдела на месяц и отчет по выполненным задачам; - выполнение отдельных поручений руководителей отдела и службы.
- Февраль 2010 – апрель 2011
- 1 год и 3 месяца
Офис-менеджер
ООО «Компания Стройимпекс», Москва
Обязанности и достижения:
- встреча посетителей и гостей компании; - прием/регистрация/хранение/передача корреспонденции и документации; - прием и распределение телефонных звонков, ведение телефонных переговоров; - работа с офисной техникой; - бронирование билетов, гостиниц, визовое сопровождение, размещение в отелях, организация деловых и личных поездок руководства; - полное жизнеобеспечение офиса (закупка офисной мебели, оборудования, канцелярских и хозяйственных товаров); - полная административная и информационная поддержка руководителя, исполнение личных поручений; - организация и планирование совещаний, протоколирование совещаний. - составление и контроль исполнения бюджета в рамках своих полномочий, оптимизация затрат; - организация и планирование деятельности курьеров.
- Февраль 2010 – апрель 2011
- 1 год и 3 месяца
Офис-менеджер
ООО «Компания Стройимпекс», Москва
Обязанности и достижения:
- встреча посетителей и гостей компании; - прием/регистрация/хранение/передача корреспонденции и документации; - прием и распределение телефонных звонков, ведение телефонных переговоров; - работа с офисной техникой; - бронирование билетов, гостиниц, визовое сопровождение, размещение в отелях, организация деловых и личных поездок руководства; - полное жизнеобеспечение офиса (закупка офисной мебели, оборудования, канцелярских и хозяйственных товаров); - полная административная и информационная поддержка руководителя, исполнение личных поручений; - организация и планирование совещаний, протоколирование совещаний. - составление и контроль исполнения бюджета в рамках своих полномочий, оптимизация затрат; - организация и планирование деятельности курьеров.
- Февраль 2009 – январь 2010
- 1 год
Секретарь-референт
ООО "Эдвайзер", Москва
Обязанности и достижения:
- распределение входящей и исходящей корреспонденции и документации; - подбор персонала на вакансии компании; - проведение телефонного интервью с соискателями (предварительная отборочная беседа - запись на собеседование - обратная связь); - распределение входящих звонков, консультирование; - работа с оргтехникой; - выполнение поручений руководителя; - заказ авиа/ж.д. билетов; - организация встреч, помощь в проведении переговоров; - заказ канцтоваров, жизнеобеспечение офиса.
- Июль 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 4 месяца
Секретарь-делопроизводитель
ОАО"РЖД" ЛВЧД-2, Тында
Обязанности и достижения:
Работа с входящей/исходящей документацией; оформление приказов, командировок, составление табеля; прием и распределение телефонных звонков; помощь в организации и проведении совещаний
- Июнь 2004 – июль 2007
- 3 года и 2 месяца
Проводник
ОАО"РЖД" ЛВЧД-2, Тында

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2007
Дальневосточный государственный университет путей сообщения
Факультет: "Организация перевозок и управление"
Специальность: Инженер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Тындинский техникум железнодорожного транспорта
Факультет: "Организация перевозок и управление на транспорте"
Специальность: Техник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: Курс обучения "Применение персональных компьютеров в делопроизводстве. Автоматизация административно-управленческой деятельности"; Excel; Word; Outlook.