Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 27 марта 1984), cостоит в браке, детей нет

Чехов

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 5 месяцев

- Март 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
Экономист
ООО "Прогресс", Москва
- Февраль 2014 – август 2014
- 7 месяцев
Секретарь службы сервиса
Автоцентр "Петровский", Москва
Обязанности и достижения:
Прием и распределение телефонных звонков. Первичная консультация клиентов по телефону и лично. Планирование и осуществление записи клиентов на сервис. Ведение документооборота (физические и юридические лица). Продажа доп.оборудования.
- Февраль 2011 – апрель 2013
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "ИНТЕРЭЛЕКТРОКОМПЛЕКТ", Москва
Обязанности и достижения:
Отгрузка продукции 1. Прием поступающих заявок от партнеров (по факсу, эл. почте) 2. Формирование заказа покупателя, выставление счета, контроль правильность выписки, поступление оплаты. 3. Подготовка окончательных отгрузочных документов прямых поставок из КНР клиенту (Инвойс, пакинг, спецификация) 4. Контролирование срока резерва. 5. Согласование с партнером объем и вес груза, очередность загрузки, контроль за исправлением (корректировки) накладных. 6. Контроль отсрочки платежа по срокам, контроль суммы кредита. 7. Получение подтверждения об отгрузке товара через транспортную компанию контроль, срока. 8. Оформление заявки на доставку для отдела логистики, заявки на перемещение продукции по складам, заполнение графика отгрузки в 1С. 9. Получение подтверждения и контроль отправки транспортной накладной нашим партнерам. 10. Контроль отгрузки рекламных материалов. 11. Получение подтверждения о получении груза партнером. 12. В случае несоответствия или расхождения по количеству и качеству прием претензии и акта недопоставки от партнеров, регистрацию и оформление. 13. Подготовка слетов, семинаров Договорная работа 1. Подготовка договоров к подписанию обеими сторонами 2. Отправка / получение договоров 3. Подготовка / отправка / получение актов сверок 4. Подготовка / отправка / получение претензий Информирование 1. Информирование устно (письменно) о сроках поступления или прихода товара на склад, предложение замены. 2. Информирование о сроках и размерах текущих оплат по отсрочке платежа и проведение необходимых действий по просроченной дебиторской задолженности (формирование в 1С) 3. Информирование партнеров, об изменении в прайс-листе и доведение прочей информации связанной с текущим взаимодействием 4. Контроль и согласование (в части касающейся текущей деятельности) с партнерами ежеквартальных актов сверки по бухгалтерии.
- Октябрь 2008 – сентябрь 2010
- 2 года
Менеджер по работе с клиентами
Автоцентр ОВОД, Москва
Обязанности и достижения:
Внедрять в ДЦ стандарты по качеству обслуживания клиентов NSSW и контролировать их выполнение. Внедрять проекты Отдела развития сети и качества обслуживания клиентов, направленных на выполнение стандартов NSSW. Разрабатывать и внедрять процедуры направленные на улучшение качества обслуживания клиентов на ДЦ. Организовывать проведение телефонных опросов клиентов после покупки нового автомобиля или после посещения сервиса ДЦ для изучения удовлетворенности клиента качеством обслуживания. Анализировать информацию, полученную в ходе проведения опроса клиентов, а так же результаты исследования по качеству обслуживания клиентов (CVS&CVA) проводимого НМГР. Использовать результаты анализа при разработке мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов. Своевременно, в полном объеме и установленной форме предоставлять отчеты в соответствии с установленными НМГР процедурами. Организовать учет, хранение и распространение методических, информационных и прочих материалов, получаемых от НМГР, в соответствии с их уровнем доступа и в соответствии с указаниями НМГР. Своевременно взаимодействовать с Центром по работе с клиентами НМГР при решении вопросов по жалобам клиентов, поступившим на «Горячую линию Ниссан». В случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций с клиентами ДЦ участвовать в переговорах с ними непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации. Взаимодействовать с руководителями подразделений ДЦ и сотрудниками для поиска наиболее эффективных путей разрешения конфликтных ситуаций. Контролировать статус разбора жалоб, а так же предпринимать все меры к их скорейшему разрешению. Анализировать причины возникновения претензий и вносить руководству предложения по улучшению качества работы подразделений ДЦ и их взаимодействию. Организовать хранение материалов по жалобам. Координировать проведение внешнего и внутреннего обучения сотрудников дилерского центра и организовать учет обучаемых, во взаимодействии с другими подразделениями ДЦ. Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны и конфиденциальной информации клиентов.
- Апрель 2008 – июнь 2008
- 3 месяца
Специалист
ОАО "ОТП Банк", Москва
Обязанности и достижения:
Кредитный контролер. Бэк офис-Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, реализующих журнальный (регистровый) учет операций.
- Октябрь 2005 – апрель 2007
- 1 год и 7 месяцев
Экономист отдела договоров
ООО "Аэровокзал", Москва
Обязанности и достижения:
Планирование, организация и контроль работы отдела. Разработка совместно с юридическим отделом проектов договоров аренды помещений здания Аэровокзала. Взаимодействие с представителями заказчика по вопросам внесения необходимых изменений в договоры, подготовка дополнительных соглашений, протоколов разногласий. Контроль за своевременным согласованием и исполнением договоров (сроки, оплата). Подготовка заявок на оплату и выставления счетов. Ведение реестра договоров. Учет прихода и расхода денежных средств. Разработка предложений по улучшению контроля за соблюдением договорной дисциплины. Участие в формировании бюджет и бизнес-плана. Формирование ежемесячных планов и отчетов по работе отдела для руководства.