Менеджер по работе с клиентами, администратор, управляющий

Была больше месяца назад

25 000 ₽

37 лет (родилась 16 мая 1988)

Томск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

- Февраль 2012 – июль 2014
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель службы Клиентской и Технической поддержки
ООО ForexInn, Томск
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами. Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы офиса: заказ канцелярии, воды, контроль чистоты. Ведение клиентской базы, ее пополнение Запись на семинары и обучение Ведение клиентов в течение всего период его работы с компанией мотивация клиента на пополнение счета Холодные звонки, продажи Выявление потребностей Подбор оптимального пакета услуг Решение конфликтных ситуаций с клиентами Составление договоров на предоставление услуг разработка дополнительных соглашений к основному договору Прием и выдача платежей Зачисление и списание платежей Далее - руководитель Call-center. Обязанности: Контроль за сотрудниками служб КП и ТП. Оптимизация работы отдела Набор, обучение персонала, стажировка Разработка проектов \ услуг \ сервисов, их тестирование и внедрение в работу Составление текстов для сайта, партнеров Мониторинг удовлетворенности клиентов, выявление недочетов, их исправление Написание регламента компании, документации регулирующей внутреннее функционирование компании (работа между отделами) Повышение лояльности к компании Решение конфликтных ситуаций Консультирование и ведение VIP-клиентов Постановка целей и задач для себя, подчиненных, смежных отделов компании Распределение задач и полномочий с учетом способностей и мотивов подчиненных Составление отчетов, аналитика работы подразделения и компании в целом.
- Январь 2010 – январь 2012
- 2 года и 1 месяц
Руководитель Call-center
N-Joy, Томск
Обязанности и достижения:
Оператор. Обязанности: Прием входящих звонков Внесение заказов в 1С общепит Разработка модификаторов для 1С с целью упрощения работы Исходящие звонки с целью мониторинга удовлетворенности клиентов услугами Составление отчетов Ведение кассы Прием и выдача средств расчет ЗП курьеров Контроль наличия канцелярии, воды (обеспечение работы офиса) Руководитель Call-Center. Обязанности: Создание отдела Call Center "с нуля" Оптимизация работы отдела Набор, обучение персонала, стажировка Контроль за работой отдела Мотивация сотрудников Повышение уровня продаж Составление меню, составление описания блюд - совместно с Шеф-поваром Мониторинг потребностей клиентов, выявление пожеланий и недовольств Привлечение новых клиентов Разработка рекламы \ буклетов \ меню \ раздаточного материала Составление отчетности

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Томский государственный педагогический университет
Факультет: Филологический с иностранным уклоном
Специальность: Преподаватель русского, английского языков и литературы.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Общительная, ответственная, целеустремленная, организованная, умею ставить и достигать цели, легко обучаема, пунктуальна. Имеются навыки работы в 1С общепит, Office Word, уверенный пользователь ПК.