Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 03 октября 1991), cостоит в браке, детей нет

Анапа

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 8 месяцев

- Август 2014 – февраль 2015
- 7 месяцев
Менеджер отдела реализации
Анапский Оздоровительный Комплекс, Анапа
Обязанности и достижения:
- Изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка гостиничных услуг; - Участие в разработке методик привлечения клиентов; - Изучение и анализ мотивации спроса на гостиничные услуги; - Определение и согласование договорных цен на услуги; - Консультация клиентов о правилах оформления бронирования номеров и гостиничных услуг; - Организация ведения переговоров с клиентами, согласование условий договора; - Организация бронирования услуг, их подтверждение и оформление; - Бронирование мест в гостинице; - Координация выполнения обязательств по: размещению, проживанию и питанию клиентов; транспортному, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; оказанию дополнительных услуг; - Оформление необходимых документов для заключения договоров от имени организации с клиентами; - Заключение агентских и иных договоров; - Участие в разработке и проведении рекламных мероприятий; - Инструктирование персонала с целью обеспечения качества предоставляемых услуг; - Контроль за соблюдением персонала требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов; - Поддерживание личного контакта с клиентами категории VIP; - Ведение документации и подготовка отчетности в установленные сроки.
- Апрель 2013 – июль 2014
- 1 год и 4 месяца
Администратор-кассир
КЦО "СИБУР-Юг", Анапа
Обязанности и достижения:
- Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, создание для них комфортных условий - Информирование гостей о предоставляемых дополнительных платных услугах - Прием и оформление необходимых документов - Проведение оплаты за проживание и дополнительные услуги - Разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих гостей - Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов - Работа в программе «1С Отель»: бронирование групповых и индивидуальных путевок, расселение, переселение, ввод в систему 1С тарифов, дополнительных услуг, изменение номерного фонда. - Ведение реестра учета заявок на отдых - Выписка путевок на оздоровление, лечение и летний детский отдых, выписка накладных на путевки - Ведение кассовой документации.
- Июль 2012 – март 2013
- 9 месяцев
Администратор
Отель "Якорь", Анапа
Обязанности и достижения:
- Прием и оформление необходимых документов - Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу - Бронирование номер - Распределение номерного фонда - Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих - Ведение кассовой документации.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Анапский филиал Сочинского университета туризма и курортного дела
Факультет: Социально-культурный сервис и туризм
Специальность: Специалист по сервису и туризму

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Коммуникабельность, активная жизненная позиция • Нацеленность на результат • Стрессоустойчивость • Целеустремленность • Ответственность • Готовность к обучению • Стремление к развитию и профессиональному росту • Хобби — путешествия, занятия спортом • Создала инновационную автоматизированную систему расчета стоимости путевки • Опыт поиска и привлечения клиентов • Умение работать в команде • Умение принимать решения в условиях недостатка информации • Опыт ведения переговоров • ПК — опытный пользователь • Умение находить нужную информацию в интернете • Знание программ: 1С отель, Fidelio