Менеджер по работе с клиентами, по продажам, маркетингу

Была больше месяца назад

По договорённости

51 год (родилась 01 июля 1974)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 31 год и 4 месяца

- Декабрь 2008 – работает сейчас
- 17 лет
Старший менеджер по работе с клиентами
Event компания «XX», Москва
Обязанности и достижения:
– Мониторинг рынка event-услуг, маркетинга, рекламы, PR, новых тенденций и направлений, долевой структуры рынка: прогноз спроса, анализ деятельности конкурентов; – Разрабатываю предложения по освоению новых направлений бизнеса, освоению новых рынков, корректирую планы продаж; – Налаживаю и поддерживаю деловые и партнерские отношения; – Занимаюсь поиском новых клиентов, провожу переговоры, участвую в презентациях проектов, составляю брифы, коммерческие предложения, презентации, сметы, технические задания, занимаюсь согласованием и доработкой проектов на промежуточных стадиях, осуществляю электронную рассылку; – Формирую и корректирую планы продаж, контролирую процесс поиска новых клиентов, составления базы данных клиентов, подрядчиков, партнеров. Налаживаю и поддерживаю деловые и партнерские отношения; – Осуществляю руководство и координацию деятельности сотрудников, обеспечиваю информационную поддержку и эффективные внутренние коммуникации в компании, провожу обучение специалистов, контролирую исполнение промежуточных и конечных результатов; – Обеспечиваю эффективное взаимодействие всех структур компании и контрагентов по реализации проектов, в т. ч. регулярный обмен информацией на внутреннем сайте компании; – Разрабатываю концепции, бюджеты, планы проведения мероприятий, сценарии мероприятий по направлениям: PR, трейд-маркетинг, MICE, спортивные, тимбилдинг, корпоративные и частные праздники и мероприятия, городские и районные мероприятия, благотворительные акции, социальные мероприятия; – Провожу переговоры, участвую в презентациях проектов, составляю брифы, коммерческие предложения, презентации, сметы, участвую в тендерах, занимаюсь согласованием и доработкой проектов на промежуточных стадиях; – Разрабатываю программы лояльности клиентов; – Занимаюсь подбором и инспекцией площадок в соответствии с концепцией проектов, оформлением разрешительной документации и согласований для проведения мероприятий; – Подбираю контрагентов, провожу тендеры, размещаю заказы, координирую исполнение, осуществляю контроль сроков и качества выполнения заказов; – Составляю и заключаю договора, контролирую оплаты, составляю отчеты; – Налаживаю и развиваю отношения со спонсорами мероприятий, разрабатываю спонсорские пакеты; – Составляю и корректирую планы рекламных кампаний, редактирую информационные и рекламные тексты, инициирую тематические обсуждения в блогах и форумах; – Координирую и контролирую работу менеджеров, в т. ч. по разработке макетов, изготовлению рекламной, сувенирной продукции, информационных материалов, проведению фото и видеосъемок, монтажу фильмов, обработке фотоматериалов; – Координирую работу по поддержанию, наполнению и продвижению сайта компании, продвижению услуг компании в социальных сетях, поисковых порталах, информационных досках; – Координирую и контролирую процесс проведения мероприятий, оформляю отчетную документацию; – Занимаюсь поиском новых клиентов, развитием долгосрочных взаимовыгодных отношений с существующими клиентами компании.
- Сентябрь 2007 – ноябрь 2008
- 1 год и 3 месяца
Заместитель директора по маркетингу
ООО "КАДО" – продажа импортных тканей, обоев, предметов интерьера, Москва
Обязанности и достижения:
– Изучала потребности ЦГВ, составляла краткосрочные и долгосрочные прогнозы в потребностях продукции компании, проводила анализ деятельности конкурентов; – Принимала участие в разработке маркетинговых планов компании; – Составляла коммерческие предложения клиентам компании; – Проводила переговоры с иностранными поставщиками о предоставлении информации по новым коллекциям, организовывала выступления представителей поставщиков на обучающих семинарах и презентациях новых коллекций в России; – Осуществляла оперативную связь с отделом продаж, анализировала информацию по уровню продаж, сервису и запросам клиентов. Разрабатывала и внедряла программы лояльности клиентов. – Организовывала и проводила семинары, презентации, пресс-конференции, коктейли, бизнес-ланчи, корпоративные мероприятия, тренинги; – Отслеживала и проводила обучение соблюдению стандартов брендинга, правильному позиционированию Торговых Марок, соблюдению фирменного стиля компании; – Координировала процесс наполнения и продвижения сайта, составляла тексты и анонсы; – Переводила и адаптировала презентационные материалы; – Проводила фотосессии, контролировала пост-съемочный процесс и создание оригинал-макетов; – Составляла информационные и рекламные тексты для СМИ, в т. ч. для размещения в интернете, для сопутствующей рекламно-информационной продукции; – Определяла потребности компании и ее дилеров в полиграфической, презентационной, сувенирной продукции, P.O.S. материалах. Проводила тендеры изготовителей, заключала договора, координировала предпечатную подготовку, в т. ч. создание макетов и изготовление цветопроб; – Координировала мерчендайзинг шоу-румов компании и партнеров; – Организовывала процесс массовых почтовых и электронных рассылок; – Развивала отношения со СМИ, предоставляла им информационные материалы для публикаций; – Организовывала участие компании в тематических выставках, семинарах, партнерских программах; – Проводила анализ эффективности маркетинговых мероприятий, составляла отчеты по результатам проводимых мероприятий.
- Апрель 2005 – июль 2007
- 2 года и 4 месяца
Руководитель отдела маркетинга и рекламы
"NOVA TOUR" - производитель одежды и товаров для активного отдыха., Москва
Обязанности и достижения:
– Осуществляла руководство и координацию работы, обучение специалистов отдела, в т. ч. определила систему принятия решений, процедуру согласований и утверждения готовых материалов, сроки производства работ; – Презентовала и защищала перед руководством раздел «Маркетинг» при подготовке бизнес-плана компании; – Проводила SWOT анализ, обосновывала необходимость проведения дополнительных исследований; – По результатам исследований осуществляла разработку краткосрочной и долгосрочной маркетинговой политики компании: ATL, BTL, DM, SMM; – Координировала и корректировала проведение кампаний: рекламных, PR, интернет маркетинга, трейд маркетинга, в т. ч. проведение презентаций, семинаров, специальных мероприятий, тест-драйвов; – Координировала работу по созданию сайтов компании, наполнению, продвижению, оперативному размещению информации на интранет портале; – Разрабатывала, координировала и контролировала исполнение комплекса мероприятий по разработке нового фирменного стиля, стандартов брендинга, инициировала выведение группы товаров под самостоятельную ТМ, координировала работы по созданию «Брендбук» и «Гайдлайн»; – Разрабатывала руководство по мерчендайзингу в т. ч. для официальных дилеров и франчайзи, координировала изготовление фирменного оборудования для шоу-румов, работы по оформлению фирменных мест продажи; – Разрабатывала стандарты обслуживания покупателей в фирменных магазинах компании, контролировала сбор информации по качеству обслуживания в торговых точках и работу Тайных покупателей; – Налаживала процесс получения оперативной обратной связи от потребителей продукции, процесс оперативного реагирования на рекламации; – Налаживала и координировала работу по взаимодействию и оперативному обмену информацией между отделами компании: маркетинга, экспериментальным, готовой продукции, отделом продаж. Готовила предложения по повышению конкурентоспособности и качеству продукции, предложения по расширению товарного ассортимента, предложения по поддержке продаж В2В, В2С; – Координировала работу по проведению фотосессий новых коллекций, проводила отбор снимков для дальнейшей работы; – Координировала и корректировала работу по выпуску печатных каталогов продукции, каталогов на электронных носителях, другой вспомогательной печатной продукции, P.O.S и сувениров; – Организовывала работу по спонсорству мероприятий и проведению благотворительных акций; – Координировала работу по представлению кампании на выставках; – Проводила анализ эффективности маркетинговых мероприятий и акций. Составляла отчеты.
- Ноябрь 2003 – февраль 2005
- 1 год и 4 месяца
Координатор отдела внешних связей и развития
Программа АРО - Assistance to Russian Orphans (ARO) Program, Москва
Обязанности и достижения:
– Развитие долгосрочных отношений с внешними организациями: госструктурами, профессиональными сообществами, ассоциациями, объединениями, фондами, грантополучателями, СМИ. Ведение базы данных; – Организация всей издательской деятельности Программы ARO; – Участие в разработке концепций социально-значимых проектов, обеспечение участия в проектах Программы ARO, НКО, представителей госсектора, СМИ, профильных специалистов; – Разработка и проведение полномасштабных PR кампаний Программы ARО, помощь в PR сопровождении грантополучателей Программы; – Информационное наполнение сайта Программы ARO; – Мониторинг СМИ, ведение архива всех внешних и внутренних информационных материалов Программы ARO; –Выпуск сувенирной продукции; – Анализ результатов мероприятий и составление отчетов.
- Декабрь 2000 – ноябрь 2003
- 3 года
Руководитель отдела рекламы и PR
ООО "Мир книги" (Издательство), Москва
Обязанности и достижения:
– Организация работы отдела, координация работы сотрудников; – Разработка и написание рекламных, PR, промо концепций, брифов, – Взаимодействие с отделом маркетинга и отделом продаж, разработка предложений и акций по стимулированию сбыта; – Разработка и контроль бюджета; – Проведение рекламных и PR кампаний, оценка эффективности, написание отчетов; – Координация работы по созданию каталогов, журналов, рекламных материалов компании. Поиск и кастинг фотомоделей, организация фотосессий, подбор слайдов для публикаций; – Организация участия компании в выставках и книжных ярмарках; – Контроль и координация работ по разработке и обновлению сайта, информационное наполнение сайта; – Разработка и изготовление сувенирной продукции.
- Декабрь 1998 – ноябрь 2000
- 2 года
Менеджер по работе с клиентами
Рекламное и PR агентство " Роуз", Москва
Обязанности и достижения:
– Ведение ключевых клиентов агентства: проведение переговоров, подготовка предложений, тендерной документации, участие в тендерах, подготовка и проведение презентаций; – Составление ТЗ в исполнительские подразделения: медиа, PR, креативный, исследовательский отделы; – Участие в планировании годовых программ агентства; – Согласование с клиентами и доработка концепций рекламных кампаний (ТВ, радио, пресса, наружная реклама, транспорт), трейд-маркетинг программ (промо-акций, сэмплинг, мерчендайзинг), PR кампаний (Пресс-релизы, пресс-конференции, статьи, пресс-киты, вспомогательная печатная продукция, презентации, коктейли, спонсорство, выставки, семинары), курирование кампаний в процессе их проведения; – Составление и контроль бюджета, сроков оплаты; – Контроль за сроками выхода рекламы и публикаций, мониторинг СМИ, сбор и предоставление клиентам эфирных справок; – Мониторинг и анализ рекламной и PR активности конкурентов, клиентов агентства; – Координация проведения фокус-групп по изучению мнения потребителей о рекламируемых ТМ, предоставление результатов исследований клиентам.
- Февраль 1997 – октябрь 1998
- 1 год и 9 месяцев
Заместитель руководителя отдела продвижения
Торговый дом "Европа" Лтд. (Эксклюзивный дистрибьютор фирмы "Purina"- корма для животных), Москва
Обязанности и достижения:
– Осуществление руководства, распределение и координация работ специалистов отдела; – Обучение сотрудников компании соблюдению стандартов бренда Purina. Разработка комплексной программы продвижения ТМ, в т. ч. мерчендайзинг, промо акции в местах продажи, на выставках. Рекрутинг и обучение мерчендайзеров и промоутеров, контроль за проведением акций; – Установление и поддержание лояльных отношений с госструктурами, профессиональными сообществами, СМИ; – Разработка и контроль бюджета, составление тех. заданий для рекламных и маркетинговых агентств; – Проведение комплексных рекламных кампаниий: ТВ, радио, пресса, наружная реклама, транспорт; – Проведение PR кампаний: организация участия специалистов фирмы в передачах на радио, ТВ, подготовка статей, интервью, пресс-релизов, пресс-конференций, участие в выставках, конференциях, семинарах, проведение презентаций, благотворительных акций, спонсорство мероприятий; – Организация соревнований по аджилити в рамках международных выставок; – Разработка и изготовление широкого спектра рекламной и информационной продукции, сувенирной продукции; – Осуществление связи и координация действий между российскими офисами, штаб-квартирами в Англии, Испании; – Помощь в организации и обустройстве новых торговых мест: получение разрешительной документации, формирование заданий на разработку дизайна фирменных секций, разработка и заказ P.O.S. материалов, торгового оборудования, поиск изготовителей, контроль за качеством и сроками исполнения; – Анализ эффективности рекламных, PR, и маркетинговых мероприятий.
- Май 1994 – январь 1997
- 2 года и 9 месяцев
Менеджер по маркетингу и связям с общественностью
"Асиа Браун Бавери" Лтд. (АББ), Москва
Обязанности и достижения:
– Организация и координация проведения маркетинговых исследований, сбор и анализ информации о конкурентах, потенциальных клиентах; – Формирование благоприятного общественного мнения о Корпорации АББ; – Выстраивание благоприятных отношений и обеспечение коммуникаций с госструктурами, научными и профессиональными сообществами, клиентами и партнерами компании; – Адаптация, поддержание и развитие корпоративной культуры АББ в России, развитие внутрикорпоративных коммуникаций между российским представительством АББ в Москве, СП АББ в России и других странах, Штаб-квартирой АББ; – Координация и контроль исполнения маркетинговой, PR, рекламной деятельности российских компаний АББ в едином корпоративном стиле; – Разработка заданий для рекламных и маркетинговых агентств, контроль сроков исполнения; – Разработка, организация и проведение деловых мероприятий: Семинаров, конференций, выставок, бизнес-ланчей, круглых столов; – Разработка и проведение PR кампаний: составление пресс-релизов, написание информационных материалов для СМИ, организация и проведение пресс-конференций, пресс-ланчей. брифингов, интервью, обеспечение участия представителей компании АББ на тематических мероприятиях, спонсорство мероприятий; – Подготовка и выпуск: буклетов, каталогов, отчетов, брошюр, сувенирной продукции.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 1999
Московский государственный университет Культуры (МГУКИ)
Факультет: «Социально-культурной деятельности»
Специальность: Связи с общественностью
- Высшее образование
- Вечерняя
- 1990
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Факультет: Промышленной теплоэнергетики
Специальность: АСУ ТП

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стрессоустойчивая, клиентоориентированная, хорошие аналитические способности, доброжелательная и надежная, умею работать в команде. Грамотная устная и письменная речь. Творческий подход к решению задач. Опыт работы с клиентами, ведение переговоров, составление презентаций, коммерческих предложений, договоров, бюджета, продажи, отчеты, директ мэйл. Исследование рынка, конкурентов. Разработка с «нуля», организация, координация, проведение, сопровождение мероприятий различного уровня (в т. ч. создание концепции, креативной составляющей): PR, ATL, BTL, Event, выставочных, социальных, спортивных. Умею эффективно выстраивать и развивать внутренние и внешние коммуникации, координировать работу сотрудников и подразделений, грамотно презентовать идеи, работать с подрядчиками, исполнителями, СМИ, различными ЦГВ, с договорной, финансовой, отчетной документацией. Написание текстов, статей, пресс-релизов, речей, сценариев мероприятий, составление программ лояльности. Создание, наполнение, продвижение сайтов. Организация фото- и видеосъемки, выпуск печатной и сувенирной продукции. Грамотная устная и письменная речь. Аналитические способности, творческий подход к решению задач. Навыки работы над несколькими проектами одновременно, с большим объемом информации и в сжатые сроки. Компьютерные навыки: MS Office, Power Point, MS Internet Explorer, MS Outlook Express, CRM – systems, Photoshop, Начальный уровень: CorelDraw, Adobe Illustrator