Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 18 марта 1991), cостоит в браке, детей нет

Анапа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет

- Май 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 8 месяцев
Директор офиса продаж и обслуживания
АО "Мегафон-Ретейл", Анапа
http://krasnodar.megafon.ru
Ведущий сотовый оператор.
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Продажа мобильных устройств и аксессуаров, консультирование клиентов, кредитование клиентов, прием платежей, информирование о акциях компании. - Работа с сотрудниками салона. Планирование и организация работы офиса продаж и обслуживания с целью выполнения установленного плана продаж. Обучение персонала, стажеров, опрос знаний сотрудников. Мотивация персонала. Проведение корпоративный собраний, награждение сотрудников. Подержание позитивной атмосферы в коллективе. - Работа с браком и претензиями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций. Контроль дебиторской задолженности. - Решение организационных вопросов. Контроль за состоянием выкладки товаров на витринах и рекламной продукции, создание необходимых заявок для устранения недостатков в салоне. - Контроль за товаром в салоне, ревизии, заявки на поставку необходимого товара. За 7 лет работы в компании была награждена грамотами в номинациях: - Мега-продавец - Высокий уровень сервиса - Преданность компании - Лучший директор офиса продаж и обслуживания.
- Октябрь 2012 – март 2013
- 6 месяцев
Администратор отеля
Гостевой дом " М +", Анапа
- Апрель 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 6 месяцев
Администратор ресепшона
Отель "Дельмонт", Анапа
Обязанности и достижения:
Встреча и приветствие гостей, ознакомление с ценовой категорией номеров, расселение и выселение из номеров. Принятие бронирования номера по телефону и электронной почте, работа с фирмами «Booking.com», «Алеан». Контроль уборки номеров горничными, ведение документации. Работа с терминалом. Выдача и хранение ключей номеров, рассмотрение претензий связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и принятие мер их ликвидации, дача устных справок о услугах гостиницы и расположении городских достопримечательностей, ведение журнала «приема и сдачи смен» и других документов, информирование руководства отеля об имеющихся недостатках в обслуживании гостей.
- Июнь 2010 – сентябрь 2010
- 4 месяца
Администратор спального корпуса
Санаторно- курортный комплекс " Ди-луч", Анапа

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2010
Специальность: Гостиничный сервис

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я жизнелюбивый, позитивный, коммуникабельный человек. Люблю развиваться, обучатся, удобно когда ты умеешь делать все сам. Люблю путешествовать. Целеустремленна, мне интересно ставить себе цель и добиваться её. Инвестор. Нумизмат. Оптимист. Мой девиз: " Устраивай свою жизнь до тех пор, пока она не начнет устраивать тебя! " =) Знание ПК: Уверенный пользователь (MS Office; 1С) Водительские права: Категория B Ключевые навыки: • Активные продажи, расширение клиентской базы; • Опыт работы в продажах — 6 лет; • Работа с ключевыми клиентами, устранение возникших разногласий; • Руководство отделом продаж. • Навыки ведения деловых переговоров с первыми лицами компании.