Менеджер по работе с клиентами / продавец-консультант

Была больше месяца назад

25 000 ₽

54 года (родилась 06 ноября 1971), не состоит в браке, есть дети

Чайковский, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 2 месяца

- Август 2019 – март 2020
- 8 месяцев
Продавец-консультант
Мебельная компания "Лером", Чайковский
Продажа корпусной и мягкой мебели, сопутствующих элементов интерьера
Обязанности и достижения:
- консультирование клиентов по представленным коллекциям корпусной и мягкой мебели, сопутствующих товаров; - помощь в выборе необходимых товаров с учётом пожеланий клиента; - работа в программе 3D-моделирования; - работа в 1С:; - заключение договоров на поставку мебели; - ведение кассовых документов, работа с он-лайн кассой; - выполнение личных планов продаж и плана продаж ТТ; - соблюдение стандартов работы принятых в компании; - заключение кредитных договоров по программам банков-партнёров; - ведение отчётной документации. Выполняла поставленные компанией личные и коллективные планы продаж.
- Январь 2018 – апрель 2018
- 4 месяца
Специалист по недвижимости
ГЦН Альфа, Чайковский
Строительство, недвижимость, эксплуатация, агентские услуги в сфере недвижимости.
Обязанности и достижения:
- наработка базы потенциальных клиентов, путём "холодных" звонков; - консультации по предлагаемым компанией юридическим, финансовым, риэлторским услугам; - подбор вариантов для проведения сделок; - выезд с клиентами для презентации объектов; - помощь в оформлении документов, сопровождение клиента от подбора вариантов до регистрации сделки; - ведение отчётной документации, сбор пакета документов по проделанной работе.
- Декабрь 2016 – апрель 2017
- 5 месяцев
Оператор call-центра
Call-centr "Горячие Линии", Чайковский
Телекоммуникации, мобильная связь Финансовый сектор Банк Финансово-кредитное посредничество (выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, агентства по кредитованию, платежные системы)
Обязанности и достижения:
- консультационная поддержка и предложение банковских продуктов (без поиска клиентов) по горячей линии банка; - прием поступающих звонков; - ответы на вопросы о товарах и услугах; - информирование клиентов об условиях проектов, акциях и пр.; - оформление заявок; - осуществление исходящих звонков; - переадресация звонков; - оформление отчётной документации.
- Ноябрь 2015 – апрель 2016
- 6 месяцев
Кредитный специалист
ООО Накта-Кредит-Регионы, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
- активный поиск новых клиентов: звонки, проведение промо-акций и др. - консультирование входящих клиентов по продуктам и услугам банка: кредиты, вклады, страхование, НПФ, переводы и др. - выполнение плана продаж и установленных нормативов - приём платежей по кредитам - подготовка и проведение инкассации
- Февраль 2014 – июль 2014
- 6 месяцев
Супервайзер розничной сети
ООО "Седьмое небо"
Обязанности и достижения:
- Обеспечение коммерческих результатов деятельности торговых точек (по объему и качеству продаж основного товара, сопутствующего товара, отдельных категорий товаров, дополнительных услуг), - Планирование, контроль и координация деятельности подчиненных (10-15 человек): планирование рабочих графиков продавцов, обучение и развитие персонала торговых точек; - Контроль инвентаризаций, анализ продаж по отдельным категориям товаров, кассовой дисциплины, - Исполнение и поддержание стандартов внешнего вида торговых точек: выкладки и оформления торгового зала, - Административное руководство работой торговых точек: планирование товарооборота, обеспечение деятельности, контроль бухгалтерских документов и т.д., - Формирование финансовых отчётов, данных по товарообороту, анализ покупательского спроса, - Решение нестандартных и проблемных ситуаций (с покупателями, проверяющими органами и т.п.)
- Январь 2013 – октябрь 2013
- 10 месяцев
Товаровед, директор-стажёр
ЗАО "Тандер", Чайковский
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Организация и контроль эффективной работы магазина, контроль за выполнением корпоративных стандартов и правил в магазине; • Взаимодействие и отчетность перед контролирующими органами; • Работа с товаром: приём, учет, маркировка, хранение, поддержание ассортиментной матрицы магазина; • Контроль работы магазина по наличию и движению товара; • Ведение первичной бухгалтерской документации, проведение инкассации; • Проведение инвентаризации; анализ продаж по категориям товара, печать ценников, контроль цен на ценниках; • Управление персоналом: планирование рабочих графиков продавцов, контроль работы продавцов в торговом зале, адаптация, обучение и развитие персонала магазина; • Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями; * Ежедневное формирование финансовых отчётов, данных по товарообороту и маргетинговому анализу, анализ покупательского спроса. В подчинении 11 человек.
- Май 2011 – январь 2013
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель региональной сети
ИП Елсукова Е. Б./филиал "Роспечать", Чайковский
Обязанности и достижения:
Оперативное руководство деятельностью закреплённых торговых точек. Обеспечение выполнения утверждённого бизнес-плана, продвижение услуг компании на региональном рынке. Осуществление контроля, координации деятельности подчинённых сотрудников, обеспечение исполнения ими должностных обязанностей. Обеспечение укомплектованности штата, обучение, мотивация сотрудников. Осуществление МТО рег. сети, формирование бюджета, контроль за его исполнением. Контроль за движением денежных средств, инкассация. Ежемесячное формирование кадровых, финансовых отчётов, данных по товарообороту и маркетинговому анализу. Обеспечение повышения доходов сети, анализ покупательского спроса для определения ассортимента товара для конкретной торговой точки. Представление интересов ИП в местных органах власти, судах и других государственных органах на основании доверенности. Взаимодействие с предприятиями, организациями, учреждениями, гражданиами РФ. В подчинении 12 человек. Достижения: добилась стабильности в коллективе, ликвидировав "текучку кадров"; увеличила товарооборот на 35-40%; благодаря обеспечению контроля за товарооборотом на отдельных торговых точках снизила сумму общего возврата нереализованного товара на 25%; заключила несколько договоров на поставку сопутствующего товара на более выгодных условиях, благодаря чему организация получила возможность работать без предоплаты, максимальные скидки на товар и варьировать отсрочку платежей.
- Ноябрь 2010 – май 2011
- 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ИП Хохлова О. В., Чайковский
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по предлагаемым услугам, ведение технической и расчётной документации, выбор вариантов оплаты, заключение договоров. Работа с поставщиками по заключённым договорам, по выполнению заказов, контроль за качеством и сроками исполнения. решение текущих организационных вопросов, ведение кадровой и отчётной документации. Ведение деловой переписки и телефонных переговоров, работа с офисной оргтехникой Достижения: увеличила количество "первичных" и повторных клиентов на 40%; используя знание рынка и предложений переориентировала около 20% клиентов на обращение именно в нашу фирму.
- Март 2010 – июль 2010
- 5 месяцев
Менеджер по страхованию
ОАО "Военно-страховая компания", Чайковское отделение, Чайковский
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по программам страхования физических и юридических лиц, оформление договоров страхования. Мониторинг заявлений на страховое возмещение и формирование пакета документов. Работа с ПО компании и клиентской базой. Формирование собственной клиентской базы и продвижение новых страховых продуктов, ведение отчётной документации. Достижения: сформировала собственную базу клиентов под новые программы страхования и заключила несколько договоров индивидуального и коллективного страхования под сезонные программы.
- Июнь 2005 – январь 2009
- 3 года и 8 месяцев
Менеджер по привлечению клиентов
ЗАО "Банк "Русский Стандарт" представительство в г. Чайковский, Чайковский
Обязанности и достижения:
Обязанности: консультирование клиентов по программам потребительского кредитования, карточным продуктам банка, автокредитованию. Оформление документов для предоставления кредитных продуктов банка. Проверка клиента и предоставляемых им документов для предотвращения случаев мошенничества, работа с базой БКИ и ЦККИ, оценка кредитных рисков. Разъяснение и предоставление клиентам условий, тарифов банка, предварительный расчет по выбранной программе кредитования и составление предварительной заявки. Мониторинг заявок и подготовка пакета документов. Контроль за актуальностью информации и полиграфии. Проведение необходимых банковских операций, работа с ПО банка. Консультации по вопросам планового и досрочного погашения кредитных программ. Формирование отчётного пакета документов. Знание всех работающих банков-конкурентов, предлагаемых ими продуктов. Достижения: используя отличное знание рынка банков-конкурентов и их продуктов смогла до 90% клиентов переориентировать на обращение именно в ЗАО "БРС"; добилась постоянного выполнения/превышения текущего плана.
- Июль 2004 – сентябрь 2004
- 3 месяца
Секретарь-референт
ООО "Транспорт", Чайковский
Обязанности и достижения:
Делопроизводство, ведение кадровой документации. Контроль рабочего графика руководителя, организация встреч. Руководство курьерской службой, координация работы и взаимодействия служб предприятия. Работа с офисной оргтехникой.
- Февраль 1995 – июль 2004
- 9 лет и 6 месяцев
Главный дессинатор, и. о. главного менеджера службы исследований и разработок
ООО "Чайковская текстильная компания", Чайковский
Обязанности и достижения:
Руководство отделом разработки, работа с отечественными и зарубежными представительствами по разработке новых видов тканей и стандартов на них. Контроль за технологическим циклом производства, его качеством и сроками исполнения, обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями фирмы. Подготовка плановых аудит-проверок, ведение и формирование пакета документов для разработки новых образцов тканей и ТУ на них. В подчинении 10 человек.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1994
Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна
Факультет: Технологический
Специальность: Технология ткани и трикотажа

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организованна, активна, выдержана в общении с людьми, стрессоустойчива, нацелена на результат, инициативна. Умею анализировать и систематизировать большой объём информации, работать в высоком темпе, практический опыт "холодных звонков". Выраженные лидерские качества. Хобби: чтение исторической литературы, публицистики, кулинария, спорт. Опыт работы с офисной оргтехникой, ведения деловой документации, деловых и телефонных переговоров, в том числе практический опыт "холодных звонков" и работы с возражениями. Основы бух. учёта, налоги и налогообложение, менеджмент предприятия, 1С: Торговля и склад, основы логистики, бизнес-планирование – в период повышения квалификации. Понимание принципов клиентоориентированности, умение находить контакт с клиентом. Оперативное руководство несколькими точками (5-6). Практический опыт работы с персоналом: подбор сотрудников, проведение собеседований, обучение, мотивация, контроль рабочих графиков. Компьютерные навыки: опытный пользователь ПК: MS Office, работа в CRM, интернет и тд. Быстро осваиваю работу в специализированных программах: банковских, торговых, дизайнерских.