Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

15 000 ₽

46 лет (родилась 12 декабря 1978), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 1 месяц

- Июнь 2003 – работает сейчас
- 22 года и 6 месяцев
менеджер по контролю качества
ЗАО Чистый свет сервис
Обязанности и достижения:
Обязанности: контроль качества услуг непосредственно на обслуживаемых объектах; составление отчетов по результатам проведения проверки качества услуг; регистрация, учет, рассылка и хранение учтенных экземпляров технологических программ уборки, бланков проверки качества; изъятие, архивирование и уничтожение, внесение изменений, корректировка (в том числе к договорам) по документации контроля качества под каждый объект; изучение передового отечественного и зарубежного опыта по методам контроля качества и анализу результатов; консультирование сотрудников по вопросам системы контроля качества; сбор информации (данных) о качестве выполняемых работ (услуг); согласование в уставленные сроки планов своей работы с руководством, представление отчетов о работе, планов перспективных мероприятий; систематическое повышение своей квалификации; проведение анкетирования сотрудников Клиента. Принятие участия: в разработке документированных процедур и нормативов качественных показателей, в контроле за их соблюдением; в изучении причин, вызывающих ухудшение качества услуг, участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению; в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе оказания услуг, в контроле качества работ и оформлении документов, удостоверяющих их качество; определении требований к составу и содержанию отдельных документов системы менеджмента качества; в разработке и организации выполнения мероприятий по результатам сертификационного и инспекционного аудитов; в проведение внутренних проверок системы менеджмента качества; в разработке корректирующих и предупреждающих действий при оказании услуг организацией; в разработке программ по улучшению услуг (работ) оказываемых фирмой.
- Январь 2003 – март 2003
- 3 месяца
офис-менеджер
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО АО ИРИТЕХКО.,ЛТД РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ
Обязанности и достижения:
общие вопросы офиса-принятие телефонных звонков, ведение деловой документации, функции отдела снабжения, функции отдела обеспечения
- Сентябрь 2001 – декабрь 2002
- 1 год и 4 месяца
менеджер отдела маркетинга
ЗАО СПЛАЙН-ЦЕНТР
Обязанности и достижения:
Ведение многоуровневых телефонных переговоров. Заключение договоров на поставку и информационное обслуживание. Решение вопросов сотрудничества. Решение спорных и конфликтных ситуаций. Ведение клиентской базы. Ведение установленной отчетности в бумажном и электронном виде. Участие в сбытовых и имиджевых акциях. Осуществление необходимых выездов к клиенту. Проведение при необходимости телемониторинга для выполнения маркетинговых задач.

Образование

- Высшее образование
- 2001
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Технологии и предпринимательства
Специальность: учитель технологии и предпринимательства

Обо мне

Дополнительные сведения:

общительность, коммуникабельность, ответственность, добросовестное выполнение поставленных задач, творческий подход к делу, высокая мотивация к развитию в работе, стремление к достижению цели увлекаюсь дизайном, графическими программами, люблю познавать все новое работая менеджером отдела маркетинга, увеличила выполнение числа плановых задач в 6 раз Компьютерные навыки: Word, Exsel-опытный пользователь, Photoshop-пользователь