Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

90 000 ₽

40 лет (родился 21 августа 1985), не состоит в браке, детей нет

Люберцы

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 6 месяцев

- Июль 2005 – работает сейчас
- 20 лет и 6 месяцев
Эксперт отдела планирования развития и операционного сопровождения
ОАО " МТС ", Москва
Обязанности и достижения:
Опыт работы с 09.2009 по тек. момент ОАО «МТС» Должность: старший специалист отдела продажи специальных услуг и технической поддержки МР «Москва» Обязанности: Сопровождение тиражируемых услуг. Инициация и контроль внедрения VAS услуг, консолидация информации о потребностях клиентов в специальных услугах. Разработка индивидуальных презентационных и справочных материалов для клиентов, разработка процедур и регламентов тиражируемых услуг, сопровождение специальных проектов, предоставляемых клиентам. Передача систематизированной информации по доработке услуг в соответствующие подразделения, проведение контроля технического сопровождения услуг (составление служебных записок, контроль выполнения заявок и т.д.). Проведение контроля юридического сопровождения услуг (поиск и привлечение клиентов, подписание договоров и их регистрация, занесение договоров в базы данных). Составление регулярных и своевременных отчетов о результатах проведенной работы, согласно требованиям внутренней системы отчетности. с 07.2005 – 08.2009 ОАО «МТС» Должность: ведущий специалист Отдела развития сети и контроля качество офисов, ДАО МР «Москва» Обязанности: Соблюдение единых корпоративных стандартов, выполнение индивидуального плана, предоставление ежедневной, ежемесячной отчетности, обучение новых сотрудников компании, работа на складе, заказ оборудования, заказ комплектов, заказ сим –карт, подготовка оборудования для выставления на витрину, оформление витрин салона-магазина, административные работы, консультация абонентов по поводу товаров и услуг компании, заключение договоров, продажа оборудования, продажа оборудования в кредит, обработка входящей корреспонденции, предоставление высококачественного сервиса абонентам компании, продвижение новых услуг, товаров и продуктов компании, Консультация клиентов по существующим услугам компании (ЗГП, Мобильный Офис, Дополнительный номер для передачи данных/факсов, ГФП, Переадресация вызова, ожидание/удержание вызова, Конференц связь, Good’OK); Работа с базой данных заявок вопросам решения технических проблем абонентов (настройка сетевых услуг, проблемы с входящей/исходящей связью, настройка WAP, MMS, GPRS (точки доступа mms.mts.ru, wap.mts.ru, internet.mts.ru), настройка notebook, PDA, Смартфонов USB модемов, PCMCIA карт для передачи данных в Интернет (internet.mts.ru, realip.msk), настройка функций аппарата, прием оборудования на тестирование/ремонт, гарантийная замена/возврат оборудования, предпродажное тестирование оборудования, копирование данных Sim карт, получение и распределение Sim карт в офисе;, продажи и продвижение услуг BlackBerry (BIS). С 03.2005 – по 06.2005 ООО «Би-макс» Должность: менеджер по продажам Обязанности: активный поиск новых клиентов, работа с существующей клиентской базой, ведение переговоров, заключение договоров, оформление заказов, постпродажное обслуживание. С 09.2004 по 02.2005 ООО «Диал» Должность: менеджер по продажам Обязанности: Консультация клиентов по поводу товаров и предоставляемых услуг, ведение отчетности, переговоры, заключение договоров, постпродажное обслуживание. С 01.2003 по 08.2003 ЗАО «ЛЗОС» Должность: Экономист финансово – хозяйственной деятельности Обязанности: Ведение ежемесячной, ежеквартальной отчетности. Дополнительные навыки и опыт Иностранные языки: (Читаю, перевожу со словарем) Знание компьютера: опытный пользователь, знание программ (Microsoft office, 1C торговля, склад) работа в АСР CBOSS, Foris, Marti, Siebel. Дата составления резюме: 19-12-2011