Обязанности и достижения:
- Организовывала бизнес-процессы, направленные на эффективные продажи и выполнение плана подразделения.
- Вела работу с клиентской базой, ежедневно обрабатывала входящие заявки, согласовывала доставку.
- Успешно решала вопросы претензионного характера, связанные с возвратом и обменом, работала с возражениями.
В 2007 году по результатам высоких показателей в работе была назначена на должность руководителя отдела продаж:
- Управляла персоналом магазина и отделом продаж строительных материалов. В подчинении 23 сотрудника.
- Обеспечивала выполнение финансово-экономических показателей (составление и анализ ежемесячных планов продаж, потерь).
- Осуществляла контроль товародвижения (работа с матрицей ассортимента, движение товаров внутри сети).
- Управляла товарными запасами и остатками.
- Контролировала проведение маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов и увеличения объемов продаж.
- Осуществляла мероприятия по снижению товарных и финансовых потерь магазина.
- Управляла персоналом: организация и контроль приема, адаптация и наставничество, аттестация, мотивация и развитие персонала.
- Проводила анализ результатов работы по KPI, разрабатывала мероприятия для их улучшения.
- Взаимодействовала со структурными подразделениями компании (склад, бухгалтерия, юридический отдел, АХО).
- Контролировала ведение отчетности и установленной документации в магазине.
- Анализировала, предоставляла руководству еженедельные отчеты по продажам, потерям, текучке персонала и пр.
- На конкурсной основе была переведена на должность руководителя отдела.
- В короткие сроки вывела отдел продаж на выполнение плановых показателей как по номенклатуре, так и в денежном выражении.
- Сохранила всех основных клиентов в кризисные периоды.