Менеджер по продажам и работе с клиентами

Была позавчера

По договорённости

34 года (родилась 05 января 1991)

Москва

Некрасовка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Поиск и привлечение клиентов
Ведение переговоров
Работа в команде
Заключение договоров
Активные продажи
Телефонные переговоры
Деловое общение
Деловая переписка
Управление персоналом
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 8 месяцев

- Ноябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по закупкам
Лидер, ПК
http://www.liderco.ru
Розничная сеть (продуктовая), Безалкогольные напитки (производство), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- расчет объемов поставок с учетом планов продаж и производства - контроль над соблюдением условий и сроков поставок с учетом заключенных договоров - детальное исследование рынка поставщиков сырья с учетом специфики и особенностей ассортимента компании - текущая работа с размещением заказов на поставку сырья
- Июнь 2022 – сентябрь 2023
- 1 год и 4 месяца
Заместитель директора магазина
ООО «Агроторг»
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - организация, руководство и обеспечение эффективной работы магазина (в подчинении 5 человек); - обеспечение выполнения плана продаж / КPI-показателей (товарооборот, прирост среднего чека, минимизация потерь, соблюдение бизнес-процессов); - подбор, адаптация, мотивация, оценка и развитие персонала; - анализ остатков товара на складе и планирование продаж; - организация предоставления клиентам сервиса высокого уровня; - быстрое и качественное решение возникающих претензий; - контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов; - анализ плановых показателей магазина и разработка мероприятий по их улучшению; - контроль за соблюдением правил торговли, норм охраны труда, противопожарной безопасности, трудовой и производственной дисциплины; - участие в решении административных вопросов; - контроль кассовой дисциплины. Результаты работы: - обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности работы (качественные, количественные): 1. уровень потерь внутри магазина всегда в рамках допустимого процента потерь 2. увеличение товарооборота на 36% 3. увеличение среднего чека на 30% - обеспечила эффективную поддержку процесса адаптации новых сотрудников (оnboarding); - получила успешный опыт исполнения обязанностей директора магазина на время его отсутствия (выполнение задач уровня +1); - усилила управленческие компетенции.
- Октябрь 2021 – май 2022
- 8 месяцев
Менеджер по продажам
Единый городской финансовый центр
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - работа с клиентской базой: выявление потребностей клиентов, консультирование по видам услуг; - подбор оптимальной программы кредитования; - поддержание высокого качества обслуживания клиентов; - решение нестандартных, конфликтных и сложных ситуаций; - ведение собственной базы клиентов / работа в CRM. Результаты работы: - вышла на стабильно высокие результаты по итогам работы (полная результативность); - развила навыки продаж (выявление потребности, работа с возражениями, эффективная презентация услуг); - сформировала навык взаимодействия с разными типами клиентов.
- Август 2018 – июль 2020
- 2 года
Заместитель директора магазина / Администратор
Пятерочка, Москва
http://www.X5.ru
Розничная сеть (продуктовая)
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - организация, руководство и обеспечение эффективной работы магазина (в подчинении до 15 человек); - обеспечение выполнения плана продаж / КPI-показателей (товарооборот, прирост среднего чека, минимизация потерь, соблюдение бизнес-процессов); - подбор, адаптация, мотивация, оценка и развитие персонала; - анализ остатков товара на складе и планирование продаж; - анализ плановых показателей магазина и разработка мероприятий по их улучшению; - соблюдение бизнес-процессов компании, контроль за соблюдением правил торговли, норм охраны труда, противопожарной безопасности, трудовой и производственной дисциплины; - участие в решении административных вопросов, взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами; - ведение кассовой дисциплины / участие в инвентаризациях. Результаты работы: - обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности работы (качественные, количественные, финансовые): 1. уровень потерь внутри магазина всегда в рамках допустимого процента потерь 2. увеличение товарооборота на 10% 3. увеличение среднего чека на 20% 4. увеличение трафика покупателей 15% - обеспечила эффективную поддержку процесса адаптации и повышения профессионального уровня сотрудников в качестве наставника; - приняла участие в открытии нового магазина. За время работы в компании занимала позиции в нескольких направлениях: 1. Администратор, 2020 г. 2. Заместитель директора магазина, 2018-2019 гг.
- Апрель 2017 – февраль 2018
- 11 месяцев
Старший кредитный специалист
ООО "Директ кредит центр"
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - поиск и привлечение клиентов / информирование посетителей магазина электроники о существующих вариантах кредита; - расчет суммы кредита и ежемесячных платежей в счет погашения задолженности; - прием заявлений на получение кредита / проверка наличия необходимых документов; - подготовка документации / передача пакета документов в банк; - подписание договоров с клиентами. Результаты работы: - развила навыки продаж в части презентации страховых и кредитных продуктов; - получила профессиональное развитие внутри организации (рост до старшего кредитного специалиста).
- Сентябрь 2014 – январь 2017
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО МФО "Семпер Фиделис"
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - привлечение и консультирование клиентов; - первичный анализ кредитоспособности клиента, заключение договоров; - соблюдение процедур и стандартов обслуживания клиентов; - обзвон клиентов с целью взыскания просроченной задолженности. Результаты работы: - обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности работы (качественные, количественные); - вышла на стабильно высокие результаты по итогам работы (полная результативность).
- Июнь 2012 – июль 2014
- 2 года и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
Ростелеком
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - заключение и сопровождение договоров с физическими лицами по всем видам оказываемых услуг; - послепродажное обслуживание клиентов; - регистрация и обработка претензий; - прием и рассмотрение заявлений на перерасчет и качество услуг связи; - соблюдение срока исполнения заявок, внесение информации в базу данных; - работа с оттоком клиентов. Ранее (в период с 2010 до 2012 гг.) работала: 1. Специалист по работе с клиентами, Банк ВТБ, 2012 г. 2. Специалист по взысканию просроченной задолженности, ТРАСТ, 2011 г. 3. Документовед, ГКОУ ВПО "Российская таможенная академия", 2010 г.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы по направлению продаж и работы с клиентами более 8 лет. Отличное знание специфики работы с клиентами (в т. ч. техник продаж). Глубокое понимание бизнес-процессов и технологий розничных продаж. Навык выполнения запланированных показателей эффективности (KPI). Наличие лидерских качеств, инициативность, умение влиять и убеждать. Отличные коммуникативные навыки, умение работать с большими объемами информации. Нацеленность на достижение командного результата. Готова предоставить контакты рекомендателей по запросу. Поиск и привлечение клиентов, Ведение переговоров, Работа в команде, Заключение договоров, Активные продажи, Телефонные переговоры, Деловое общение, Деловая переписка, Управление персоналом, Работа с большим объемом информации, MS PowerPoint, MS Outlook, Клиентоориентированность, Деловая коммуникация, Документооборот, Развитие продаж, Планирование продаж, Консультирование клиентов, Сопровождение клиентов, Контроль дебиторской задолженности, Проведение инвентаризаций, Работа с претензиями, Ориентация на результат