Обязанности и достижения:
Привлечение новых клиентов (B2B):
- Активный поиск и подключение клиентов (ООО и ИП) на платформу для курьерских доставок.
- Обработка входящих заявок
- За время работы привлечено и подключено более 1500 компаний из разных городов России.
- Использование различных онлайн-ресурсов для поиска (холодные звонки/письма), а также эффективная работа с "теплой" базой, предоставляемой компанией.
Развитие и работа с ключевыми клиентами:
- Выявление и ведение топ-100 ключевых клиентов, наиболее активно пользующихся услугами компании.
- Проведение активационных и развивающих мероприятий, что привело к увеличению частоты и объема их заказов.
Полное сопровождение и сервис:
- Комплексное обслуживание клиентов: от первичного подключения до решения текущих вопросов.
- Консультирование по услугам, помощь в оформлении закрывающих документов (бухгалтерия).
- Оперативное решение проблемных и нестандартных ситуаций, повышение лояльности клиентов.
Кросс-функциональное взаимодействие:
- Эффективное взаимодействие со смежными отделами: маркетинг (для разработки акций), бухгалтерия (по документам), техническая поддержка (для решения клиентских инцидентов).
Выполнение плановых показателей:
- Стабильное выполнение и перевыполнение KPI, установленных руководством (по количеству подключений, объему продаж, развитию клиентов).