Резюме № 56124055
Обновлено 6 декабря
Обновлено 6 декабря
Менеджер по продажам (B2B/B2C, удалённо)
Была вчера в 13:0835 лет (родилась 22 апреля 1990)
Воронеж, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Новосибирск и ещё 4 города
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Тренинги
- Обучение и развитие
- Навыки продаж
- Навыки межличностного общения
- Обучение персонала
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Деловое общение
- Администрирование процесса обучения
- Проведение тренинга для новых сотрудников
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 3 года и 11 месяцев
- Май 2024 – ноябрь 2025
- 1 год и 7 месяцев
Тренер-наставник
Юлидс - лидогенерация и привлечение клиентов для бизнесаОбязанности и достижения:
Обучение и наставничество для 30-40 операторов. Проведение практических занятий до 10 стажеров в день. Обучение сотрудников современным методам продаж и обслуживания клиентов. Создание систематизированных обучающих файлов: формирование и автоматизация контента для обучения стажеров. Организация и проведение онлайн-тренингов. Регулярный мониторинг выполнения планов: установка и достижение целевых показателей. Обеспечение поддержки стажеров: предоставление помощи и разбор сложных случаев после завершения обучения. Обучение навыкам выявления потребностей клиента: проведение практических занятий по ведению диалога и консультационной продаже. Оценка эффективности обучения: сбор отзывов и анализ результатов тренингов. Формирование атмосферы доверия: установление открытых и честных отношений с учениками. КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Повышение уровня продаж среди сотрудников, что способствовало росту общего объема продаж. Уменьшение времени на освоение материалов с 5 до 3 дней, что повысило степень готовности стажеров к работе. Высокий успех выпускников: 86% выпускников успешно осуществили первую сделку после обучения. Достижение перевыполнения плана на уровне 110% за квартал, что способствовало росту доходов. Развитие высокого уровня доверия и уверенности среди стажеров, что обеспечило их успешную адаптацию в отделе продаж. Повышение уровня продаж за счет улучшения навыков ведения диалога и выявления потребностей клиента. Внедрение улучшений в обучающие программы на основе анализа отзывов и результатов тренингов. Увеличение вовлеченности стажеров в процесс обучения за счет создания атмосферы доверия. Компания была переименована и сменила профиль деятельности, в связи с чем расторгнут трудовой договор.- Март 2023 – апрель 2024
- 1 год и 2 месяца
Менеджер отдела контроля качества
OnlinePlus - лидогенерация и привлечение клиентов для бизнеса.Обязанности и достижения:
Управление свыше 350 лидами Оценка качества обслуживания: Проведение анализа разговоров операторов и разработка рекомендаций по улучшению стандартов обслуживания клиентов. Аудит эффективности: Проведение аудитов работы сотрудников и бизнес-процессов, анализ результатов и формирование рекомендаций для повышения эффективности. Работа с претензиями: Обработка отзывов и претензий клиентов, поддержание высокого уровня удовлетворенности на каждом этапе клиентского пути (CRM). Разработка документации: Формирование нормирующих документов, таких как регламенты, чек-листы, скрипты и шаблоны ответов. Отчетность: Предоставление отчетности о проделанной работе и состоянии качества обслуживания. Мониторинг показателей: Выполнение планов по прослушиванию звонков, контролю качества лидов и скорости обработки. Поддержка руководителя: Содействие в внедрении стратегии улучшения качества работы всех сотрудников и предоставление обратной связи менеджерам по продажам. Проведение аудита звонков: Проведение еженедельного аудита звонков отдела продаж с целью оценки качества консультаций. Калибровочные сессии: Проведение сессий для обмена опытом и улучшения качества коммуникации. Обучение новых сотрудников: Подготовка и обучение новых сотрудников стандартам общения и качественной клиентской поддержки. КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Провела более 200 аудитов звонков, что позволило сократить количество ошибок в коммуникациях на 85%. Разработала и внедрила чек-листы оценки качества менеджеров, что улучшило стандарты сервиса и повысило лояльность клиентов. Благодаря рекомендациям по скриптам и коммуникации конверсия обращений в оплату выросла. Организовала внутреннее обучение менеджеров по качеству взаимодействия, повысив уровень удовлетворенности клиентов до 90%. Настроила систему внутренней отчетности по контролю качества, упрощая процесс анализа для руководства.- Январь 2022 – март 2023
- 1 год и 3 месяца
Оператор call-центра
VICTORY groupОбязанности и достижения:
Компания является одним из лидирующих рекламных агентств России. Клиенты - это крупнейшие автохолдинги, застройщики, медицинские центры и другие компании различных отраслей. Профессиональное предоставление ответов на вопросы клиентов, консультирование по услугам и перенаправление на соответствующих специалистов. Ведение четкой и понятной деловой переписки с клиентами и партнерами, поддержание высоких стандартов общения. Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству о выполненных задачах и результатах работы. Активное взаимодействие с постоянными клиентами, поддержание и укрепление долгосрочных отношений. Эффективное управление входящими звонками и сообщениями от клиентов, оперативное реагирование на запросы. Сохранение спокойствия и терпения при общении с взволнованными клиентами, умение эффективно разрешать жалобы и претензии. Проведение обзвона потенциальных и действующих клиентов для выявления их потребностей и предложений услуг компании. Уверенное использование баз данных и CRM-систем для учета звонков и клиентов. Документирование результатов звонков для анализа работы и последующего улучшения качества обслуживания. КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Снижение числа жалоб благодаря эффективному разрешению конфликтов. Увеличение базы клиентов через активные обзвоны потенциальных клиентов. Сокращение времени ожидания за счет оптимизации обработки входящих звонков. Повышение уровня удовлетворенности клиентов через качественное обслуживание. Упрощение процесса подготовки отчетов за счет оптимизации. Увеличение числа повторных покупок благодаря поддержанию долгосрочных отношений с клиентами.
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Специальность: Банковское дело
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я многофункциональный специалист с опытом работы тренером, оператором колл-центра и менеджером контроля качества. Имею успешный опыт наставничества и разработки учебных программ. Работала с CRM-системами: Bitrix24, Mango и Скорозвон. Умею грамотно организовать учебный процесс для повышения эффективности команды.
Сильные стороны:
Профессиональное оказание поддержки стажерам и операторам, обучение современным методам продаж и качественному обслуживанию клиентов.
Умело провожу оценку эффективности работы сотрудников, создаю доверительную атмосферу на занятиях и тренингах.
Высоко развита эмпатия, умения разрешать конфликты и конструктивно взаимодействовать с коллегами.
Четкое понимание основ тайм-менеджмента и ориентация на достижение результата.
Рабочее место оснащено необходимым оборудованием: высокоскоростным интернетом, мощным компьютером с шестью ядрами, удобной гарнитурой и ноутбуком, что дает возможность реализовать мой потенциал на полную мощность.
Замужем, мама трех дочерей (14, 9 и 6 лет). Люблю развиваться, учиться новому и помогать другим становиться лучше.
Тренинги, Обучение и развитие, Навыки продаж, Навыки межличностного общения, Обучение персонала, Организаторские навыки, Управление командой, Деловое общение, Администрирование процесса обучения, Проведение тренинга для новых сотрудников, Внутренние коммуникации, Организация учебного процесса, Развитие продаж, Адаптация персонала, Управление эффективностью, Управление временем, Эмпатия, Работа с возражениями, Критическое мышление, Коучинг, Управление качеством, Внимательность, 1С-Битрикс, CRM
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 18 похожих резюме
Обновлено 16 октября 2018
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Менеджер оптовых продажАвгуст 2015 – февраль 2018
Менеджер оптовых продаж35 000 ₽
Обновлено 31 августа 2021Последнее место работы (3 года и 10 мес.)МенеджерИюль 2014 – май 2018
Специалист по дистанционным продажамз/п не указана
Обновлено 5 февраля 2021Последнее место работы (10 мес.)Старший продавец-кассирМарт 2020 – январь 2021
Обновлено 10 февраля 2021Последнее место работы (4 мес.)СпецФевраль 2020 – июнь 2020
Специалист по дистанционным продажамз/п не указана
Обновлено 10 марта 2021
Специалист по дистанционной продаже банковских продуктовз/п не указана
Обновлено 21 марта 2021
Специалист по дистанционным продажамз/п не указана
Обновлено 24 марта 2021
Специалист по дистанционной продаже банковских продуктовз/п не указана
Обновлено 7 мая 2021
Специалист по дистанционной продаже банковских продуктовз/п не указана
Обновлено 11 апреля 2021
Специалист по дистанционным продажамз/п не указана
Обновлено 29 августа 2021
Специалист по дистанционной продаже банковских продуктовз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob