Обязанности и достижения:
Работал координатором банкетной службы в международной гостиничной сети.
В мои обязанности входили:
Организация и сопровождение банкетных мероприятий под ключ
Управление проектами: от предварительных переговоров до финальной оценки клиентом
Ведение документации и планирование логистики для мероприятий
Управление командой сотрудников (официанты, декораторы, подрядчики)
Работа с CRM-системами и внутренними сервисами для учёта и аналитики
Коммуникация с клиентами, решение нестандартных ситуаций
Соблюдение стандартов качества и корпоративного сервиса
Ключевые навыки: управление проектами, сервис, CRM, коммуникация, клиентоориентированность, командная работа, Excel, стрессоустойчивость.
Успешно провёл и координировал более 200 мероприятий разного масштаба
Получил благодарности от клиентов и руководство за высокий уровень организации
Оптимизировал внутренние процессы, что позволило сократить подготовку мероприятий на 20% по времени
Повысил уровень клиентской удовлетворённости (на основе внутренних опросов)
Освоил CRM-систему для управления заказами, улучшив обработку заявок и контроль ресурсов.