Менеджер по продажам

Была больше месяца назад

110 000 ₽

30 лет (родилась 30 марта 1995)

Москва

Бабушкинская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Обучение и развитие
Умение работать в коллективе
Телефонные переговоры
Активные продажи
Организаторские навыки
Работа с большим объемом информации
Точность и внимательность к деталям
Поиск информации в интернет
Работа с документами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет

- Июнь 2024 – май 2025
- 1 год
Управляющая салона красоты
Сеть салонов красоты The nails
Обязанности и достижения:
1.Управление персоналом - Подбор и обучение: Найм квалифицированных мастеров, проведение обучения, аттестаций, тренингов по новым техникам и трендам. - Мотивация: Внедрение системы премий, бонусов за качество работы и лояльность клиентов. - Расписание: Составление графика работы, минимизация простоев и задержек. - Командная атмосфера: Решение конфликтов, создание позитивной рабочей среды. 2. Контроль качества услуг - Проверки: Регулярный аудит работы мастеров (чек-листы, тайные покупатели). - Обратная связь от клиентов: Анализ отзывов, устранение недочётов. 3. Клиентский сервис - Удержание клиентов:Программы лояльности, персональные предложения, система напоминаний о записи. - Решение жалоб: Оперативное урегулирование конфликтов, компенсации при необходимости. - Улучшение опыта: Создание комфортной атмосферы (интерьер, музыка, напитки). 4. Операционное управление - Закупка материалов: Контроль запасов, выбор качественных продуктов, работа с поставщиками. - Соблюдение норм: Гигиена, стерилизация инструментов, соответствие СанПиН. - Техническое обслуживание: Ремонт оборудования, замена мебели. 5. Финансовое управление - Бюджетирование: Планирование доходов и расходов, контроль рентабельности. - Ценообразование: Расчет стоимости услуг с учётом себестоимости и конкуренции. - Анализ показателей: Отслеживание прибыли, среднего чека, посещаемости. 6. Маркетинг и продвижение - Реклама: Продвижение в соцсетях (Instagram, TikTok), запуск акций, скидок, партнёрств. - Репутация:тМониторинг отзывов в Google, Yandex, ответы на комментарии. 7. Инновации и развитие - Внедрение новых технологий: Обучение сотрудников актуальным методикам (например, био-гель, 3D-дизайн). - Расширение услуг: Добавление смежных услуг (например, спа-уход за руками, парафинотерапия). 8. Административные задачи - Документооборот: Договоры с клиентами, отчётность, лицензии. - Юридическое соответствие: Соблюдение трудового законодательства, авторских прав на дизайны.
- Апрель 2022 – июнь 2024
- 2 года и 3 месяца
Супервайзер
Инстамарт
Обязанности и достижения:
Управление командой из 15 сотрудников Ведение переговоров и решение конфликтов Знание CRM (Bitrix24) Контроль качества обслуживание клиентов, проведение тренингов Анализ продаж
- Август 2019 – март 2022
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер по продажам ипотечной недвижимости
Ипотечная компания Рубинъ
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по выбору ипотечных программ, анализируя их финансовые возможности, кредитную историю и цели. Подбор оптимальных условий кредитования (ставки, сроки, суммы) с учётом требований банков и рыночных тенденций. Сопровождение клиентов на всех этапах сделки: от первичной консультации до одобрения кредита и оформления документов. Взаимодействие с банками, риелторами, оценщиками и юристами для ускорения процесса одобрения и минимизации рисков. Анализ рынка недвижимости и ипотечных продуктов, мониторинг изменений в законодательстве и условиях кредитования. Работа с возражениями, проведение переговоров, подготовка коммерческих предложений и презентаций. Ведение клиентской базы в CRM-системах, отчётность по выполнению плановых показателей.
- Апрель 2016 – май 2019
- 3 года и 2 месяца
Супервайзер
монэкс трейдинг
Обязанности и достижения:
Подбор и обучение сотрудников Отчётность о работе менеджеров Контроль качества обслуживания, консультаций Постановка задач Проведение маркетинговых мероприятий Контроль над персоналом Выполнение KPI Прямые продажи

Образование

- Высшее образование
- 2019
Московский университет имени С.Ю. Витте, Москва
Факультет: Факультет управления
Специальность: Управление персоналом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный руководитель с более чем 4 годами успешного управления командами в розничной торговле и индустрии красоты. Комбинирую экспертизу в операционном менеджменте, клиентском сервисе и развитии бизнеса. Умею трансформировать стратегические цели в конкретные результаты, мотивируя команды на высокие показатели и создавая уникальный опыт для клиентов. Ключевые достижения и опыт - Руководитель салона красоты (последнее место работы): — Реорганизовала процессы управления салоном, повысив NPS (индекс лояльности клиентов) на 30% за счёт внедрения стандартов сервиса и персонального подхода. — Увеличила средний чек на 25% через введение дополнительных услуг (парафинотерапия, спа-уход) и систему апселла. — Сформировала и обучила команду из 10+ мастеров, сократив текучесть кадров на 40% благодаря программам мотивации и регулярным тренингам. — Запустила маркетинговые кампании в соцсетях, что привело к росту новых клиентов на 50% за полгода. - Супервайзер в розничной сети (2 года): — Управляла 2 торговыми точками, обеспечивая выполнение плановых показателей и стандартов мерчандайзинга. — Внедрила систему кросс-продаж, увеличив выручку на 15% в подконтрольных магазинах. — Разработала программу адаптации для новых сотрудников, сократив срок ввода в должность с 2 недель до 5 дней. — Оптимизировала логистические процессы, снизив затраты на складские запасы на 20%. Навыки - Управление командой (подбор, обучение, мотивация). - Анализ данных и бюджетирование (Excel, 1С, Google Analytics). - Клиентоориентированность и решение конфликтов. - Продвижение в соцсетях (SMM, таргетированная реклама). - Внедрение инноваций и управление изменениями. Стиль управления Строю работу на доверии и прозрачности. Убеждена, что успех бизнеса — это синергия довольных клиентов и сплочённой команды. Легко адаптируюсь к изменениям, умею находить нестандартные решения в условиях ограниченных ресурсов. Дополнительно Готова к профессиональному развитию: регулярно изучаю тренды beauty-индустрии, прохожу курсы по управлению и диджитал-маркетингу. Деловое общение, Обучение и развитие, Умение работать в коллективе, Телефонные переговоры, Активные продажи, Организаторские навыки, Работа с большим объемом информации, Точность и внимательность к деталям, Поиск информации в интернет, Работа с документами, Администрирование, Деловая коммуникация, Работа с CRM, Организация работы сотрудников, Мониторинг рынка, Планирование продаж, Поиск персонала, Разработка должностных инструкций, Обучение персонала, Основы маркетинга, Консультирование клиентов, Подготовка коммерческих предложений, Управление конфликтами, Контроль сотрудников, Выявление потребностей, Отбор персонала, Анализ конкурентной среды, Адаптация персонала, Установление контакта, Разработка и внедрение KPI