Обязанности и достижения:
- Работа с холодной базой
- Входящие звонки, консультирование клиента по вопросам заказа
- Работа с исходящими звонками
- Знание основных туристических направлений (ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Куба, Турция, Египет, Индонезия, Россия, Китай)
- Оформление визы
- Работа с отделом бронирования
- Доп. продажи- страховки, фастрэк, экскурсионная программа, индивидуальный трансфер
- Знание отельной базы, курортных регионов
- работа с почтой (Outlook), мессенджерами (WA, TG):ответы на письма, коммерческие предложения, рассылки
- Выявление потребностей клиента, подбор тура под запрос клиента, клиентоориентированность
- Выстраивание долгосрочные отношения с клиентом
- Оформление клиента в Само, А1С, битрикс
- Оформление документации, заключение договоров, контролирование вылета клиента
- Оформление рассрочек, кредитов
- Контроль заявок в работе от 300 шт
- Отработка возражений
- Урегулирование конфликтов
- Увеличила продажи страховок, экскурсий и трансферов на 30% за счет выявления потребностей клиентов.
- Внедрила систему долгосрочного взаимодействия, что увеличило количество продаж на 15%.