Обязанности и достижения:
В качестве менеджера-консультанта:
• Подтверждение условий встречи, ранее назначенной менеджером Сall-центра (или назначение встреч «по рекомендации» предыдущих клиентов).
• Выявление на первой встрече потребностей, обсуждение проблем потенциального покупателя и возможности их решения с помощью конкретной подсистемы Корпоративной информационной системы (КИС) «Управление персоналом», наглядное подтверждение возможностей продукта и особенностей его применения. Обсуждение объёма возможной покупки и необходимых услуг.
• Ведение дальнейших переговоров с потенциальными покупателями. Подготовка предложения и договора. При необходимости повторные выезды к лицам, принимающим решение.
• Отображение истории работы с каждым клиентом в клиентской базе CRM Sales Expert, в т. ч. выставление счетов, анализ накопленной информации.
• После получения оплаты обеспечение выезда специалиста для установки ПП.
• Поддержка специалистов по внедрению, работа параллельно со специалистами технической поддержки.
• Курирование послепродажного обслуживания по желанию клиента.
Достижения - лучший менеджер-консультант в отделе по объёму осуществленных продаж.
В качестве зав. группы:
• Личные продажи.
• Анализ и распределение заявок, переданных из Сall-центра.
• Контроль работы сотрудников группы: при подготовке к работе с клиентом, в процессе ведения клиента, помощь в работе с «трудными» клиентами.
• Организация работы по своевременному и достоверному отражению информации в CRM.
• Поддержание коммуникации со специалистами смежных отделов, занятых в реализации проектов для клиентов.
• Ведение табеля учета рабочего времени по сотрудникам отдела и контроль правил внутреннего трудового распорядка.