Обязанности и достижения:
Сбыт номеров; ведение счетов; обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; прием и оформление необходимых документов; контроль расчета клиентов; осуществление контроля за исполнением работниками указаний руководства гостиницы; принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих; рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий по их ликвидации; обеспечение качественной работы всех служб; контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.