Менеджер по персоналу / HR-менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 28 апреля 1986)

Москва, готова к переезду

Беляево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
MS Outlook
Телефонные переговоры
CRM
Internet
Английский язык
Первичная бухгалтерская документация
Деловое общение
Заключение договоров
Работа с базами данных
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 5 месяцев

- Сентябрь 2023 – март 2025
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель проекта, менеджер по персоналу
ООО «Флери»
Обязанности и достижения:
В прямые обязанности входил найм персонала в сеть компании, в связи с чем приобрела достаточно большой опыт в точечном подборе. Своей сильной стороной считаю умение «разговорить» кандидата во время интервью и получить всю необходимую для компании информацию. Из главных достижений: 1. Сформировала команду с «0» 2. Ввела корпоративные стандарты сервиса 3. Разработала регламенты для персонала 4. Осуществила ребрендинг 5. Значительно повысила уровень сервиса, оказываемый персоналом Мои сильные качества, которые помогают в достижении целей: 1. Целеустремленность, ориентированность на результат, а не на действие 2. Гиперответственность и умение самостоятельно принимать решения 3. Умение вести переговоры на разных уровнях, дипломатичность 4. Критическое мышление 5. Насмотренность и любознательность, постоянное развитие и анализ конкурентов 6. Высокий уровень требований 7. Коммуникабельность БЛОК ЗАДАЧ, КОТОРЫЕ Я РЕШАЛА: - составление портрета кандидата, публикация вакансий - подбор и адаптация персонала, оценка личностных и профессиональных качеств - пребординг, онбординг, оффбординг - стажировка, обучение, экзаменация - контроль соблюдения корпоративных стандартов сервиса - разработка регламентов работы и должностных инструкций персонала - организация корпоративных тренингов - взаимодействие с бухгалтерией по вопросам приема/увольнения сотрудников, подписание приказов, договоров - поддержание корпоративного духа и здоровой атмосферы в коллективе - организация мероприятий, подарков для сотрудников, поздравление с Днем Рождения - составление графиков работы персонала - прослушивание телефонных разговоров с клиентами, разбор звонков с персоналом - контроль переписки с клиентами - выстраивание бизнес - процессов - организация и контроль проведения маркетинговых мероприятий, клиентских дней - разработка прайса на услуги - расширение клиентской базы - активные продажи услуг и продукции - решение конфликтных ситуаций с гостями. Умею работать с разным сегментом - расчет заработной платы - ведение отчетности - бюджетирование - оптимизация затрат - закупка материалов - разработка акций и специальных предложений - приход и инвентаризация продукции - внедрение новых брендов - знание программы Y-clients
- Январь 2017 – сентябрь 2023
- 6 лет и 9 месяцев
Менеджер/управляющий
MakiBeautyLab
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Подбор и адаптация персонала, стажировки, обучение, тестирование - Составление регламента работы сотрудников - Ежемесячные отчеты руководству - Составление графика работы мастеров. В подчинении находилось до 30 сотрудников - Организация обучения и повышения квалификации персонала - Работа с гостями бизнес и премиум сегмента - Разработка акций и специальных предложений для привлечения трафика - Расчет заработной платы сотрудников - Контроль работы мастеров и администраторов - Умение найти индивидуальный подход к клиенту, разрешить любую конфликтную ситуацию (мастера, гости, администраторы) - Контроль соблюдения норм стерилизации инструментов, ведения журналов стерилизации - Ведение клиентской базы - Работа с рекламациями - Контроль равномерного распределения записи - Инвентаризация и приход товаров - Работа с поставщиками - Заказ расходных материалов и продукции для салона - Работа в программе Universe - soft
- Октябрь 2016 – март 2017
- 6 месяцев
HR-менеджер
Магазин одежды Motivi
Обязанности и достижения:
- подбор персонала, размещение вакансий (продавец-консультант, маркетолог, администратор, клининг, рабочие…) - проведение собеседований с кандидатами, оценка профессиональных и личных компетенций - полная адаптация: пребординг, онбординг. Оффбординг - сбор документов на оформление сотрудников, взаимодействие с бухгалтерией, подписание договоров, приказов - организация тренингов для персонала, обучение продажам - разработка регламентов и должностных инструкций - планирование бюджета на вакансии - участие в проектах по формированию корпоративной культуры - организация внутренних мероприятий - ведение регулярной отчетности
- Ноябрь 2015 – октябрь 2016
- 1 год
Ведущий специалист отдела по работе с клиентами
Est-a-Tet (ООО "Моя недвижимость"), Москва
http://www.estatet.ru
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: - адаптация новичков отдела, наставничество - работа в системе CRM, ведение базы данных - отслеживание дебиторской задолженности - выполнение поручений руководителя - формирование пакета документов для регистрации договоров долевого участия, уступки прав требования, прав собственности - взаимодействие с представителями Правообладателя - консультация клиентов по телефону и в офисе компании, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций - подготовка актов приема-передачи объектов недвижимости, дополнительных соглашений, справок, протоколов и т. д. - составление писем, запросов и других документов - подготовка ответов на входящие письма от клиентов - отправка и получение документации от Правообладателей - ведение архива
- Ноябрь 2014 – июнь 2015
- 8 месяцев
Специалист отдела администрирования продаж
ООО «СП БИЗНЕС КАР», Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Работа в головном офисе компании Функциональные обязанности: - выполнение поручений начальника отдела, подготовка необходимых материалов по его запросу - мониторинг обновления информации на сайте компании - прием заявлений, справок от сотрудников компании на подпись начальства, проверка правильности оформления - работа с электронной почтой (деловая переписка с дилерскими центрами Москвы и партнерами компании) - помощь в решении конфликтных ситуаций - взаимодействие с центральной бухгалтерией - прием входящей корреспонденции - контроль реализации и контрактов на новые автомобили - контроль работы отделов продаж по г. Москва - подготовка аналитических материалов - ведение отчетности - взаимодействие с отделом маркетинга по вопросам рекламы и продвижения - коммуникация с подразделениями компании
- Октябрь 2010 – ноябрь 2014
- 4 года и 2 месяца
Ведущий специалист группы кредитования физических лиц
ООО Компания «НФК», Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: - взаимодействие с банками: переговоры по телефону, контроль рассмотрения заявок - деловая переписка с клиентами и партнерами компании - ведение переговоров - обработка входящих/исходящих звонков - привлечение клиентов - оценка кредитоспособности клиента, подбор кредитных программ - проверка документов, формирование кредитного досье - проверка кредитной истории клиента в НБКИ - заключение договоров с клиентами Выполнение функций офис-менеджера: - организация работы офиса - работа с входящей и исходящей документацией - работа с электронной почтой - оформление заявлений, справок - заказ печатной продукции - заказ канцтоваров - подготовка переговорных - ведение базы данных - ведение кассы - контроль оплаты счетов - контроль курьеров Ведение документооборота компании: - оформление и закрытие договоров, ведение архива - составление актов, приходных кассовых ордеров - координация документооборота между отделом и бухгалтерией
- Сентябрь 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 2 месяца
Специалист группы кредитования физических лиц
ООО Компания «НФК», Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: - обработка входящих/исходящих звонков - привлечение клиентов - оценка кредитоспособности клиента, подбор кредитных программ - проверка документов, формирование кредитного досье - проверка кредитной истории клиента в НБКИ - заключение договоров с клиентами -
- Сентябрь 2008 – октябрь 2008
- 2 месяца
Специалист по обслуживанию частных клиентов
ЗАО КБ «Ситибанк»
Банк
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: - встреча и первичная консультация клиентов - открытие и закрытие банковских карт - прием и обработка заявлений Обучение в Ситибанк-Академии.

Образование

- Высшее образование
- 2008
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС" (Московский институт стали и сплавов), Москва
Факультет: Экономики и информатики
Специальность: Экономика и управление на предприятии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Своей сильной стороной считаю коммуникабельность и ответственность. Умею найти подход к любому гостю, сотруднику, решить любую конфликтную ситуацию как внутри коллектива, так и с клиентом компании, найти решение в нестандартных вопросах. Также обладаю всеми необходимыми навыками для работы в компании: - умение работать с большим объемом информации - умение работать в режиме многозадачности - владение ПК: уверенный пользователь (Microsoft Office, Internet) - делопроизводство - деловая переписка - высокий уровень грамотности - высокая скорость печати - опыт ведения переговоров - опыт переговоров с клиентами (лично и по телефону) - опыт работы с документами - иностранные языки: английский – Intermediate Персональные качества: нацеленность на результат, усидчивость, коммуникабельность, умение работать как в команде, так и индивидуально. Отсутствие вредных привычек Деловая переписка, MS Outlook, Телефонные переговоры, CRM, Internet, Английский язык, Первичная бухгалтерская документация, Деловое общение, Заключение договоров, Работа с базами данных, Высокая скорость печати, Офисная техника, Навыки продаж, Сопровождение клиентов, Деловой этикет, Клиентоориентированность, Грамотность, Знание стандартов сервиса, Общение с гостями, Управление отношениями с клиентами, Работа с клиентами, Работа с жалобами клиентов, Урегулирование конфликтов, Подбор персонала, HR, Рекрутинг, Адаптация персонала, Руководитель клиентского сервиса, Управление персоналом, Контроль операционной деятельности