Менеджер по обучению и развитию персонала

Была в этом месяце

70 000 ₽

36 лет (родилась 23 мая 1989)

Минск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Беларусь

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение и развитие
Организаторские навыки
Деловая коммуникация
Работа с большим объемом информации
Мотивация персонала
Деловая переписка
Обратная связь и решение конфликтов
Лояльность и преданность организации и ее руководству
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 10 месяцев

- Октябрь 2022 – июнь 2025
- 2 года и 9 месяцев
Sales manager
Chronos.mg, Минск
Обязанности и достижения:
Административная поддержка консультаций психологов и астрологов Chronos, специалистов смежных сфер (чаты, без звонков). Экспертно-консультативное сопровождение клиентов и учеников школы Лаборатории жизни (https://mylablife.ru/). Квалификация лидов. Инструменты: Amo CRM, Notion, Zoom, платформа проведения консультаций Chronos
- Март 2018 – декабрь 2021
- 3 года и 10 месяцев
Ментор обучения и развития персонала (Клиентский опыт, контроль качества)
SkyEng, Минск
http://skyeng.ru
Skyeng — это интерактивная онлайн-школа изучения английского языка, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения. Мы делаем обучение максимально удобным и эффективным, интересным и увлекательным.
Обязанности и достижения:
Выполняла функции администратора, методиста, ментора и тренера в сфере обработки обратной связи (NPS, Сustdev): - Наставничество, выявление потребности в обучении, корректировка опыта обучения и взаимодействия студентов и преподавателей - Работа с группой удаленных операторов - обучение, мотивация, контроль ключевых показателей. - Ассессмент - Администрирование оценки персонала: ведение графика оценок, координация; ведение архива оценки, структурирование и хранение информации направления; адаптация новых методик оценки. - Адаптация, развитие, участие в разработке скриптов, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг - Организация эффективной работы группы с целью достижения основных показателей  информационное сопровождение и обучение команды (менторинг, тренинги адаптации);  совместное с руководителем отдела проведение интервью с новыми сотрудниками, проверка тестовых заданий;  разработка материалов первичного обучения и адаптации сотрудников совместно с руководителем на базе регламентов бизнес-процессов;  создание и обновление траектории обучения и проверочных тестов в Ispring, презентаций powerpoint (онбординг+специализация команды, CRM, работа на платформе и в базе знаний);  контроль качества (ассессмент коммуникаций) и сроков выполнения работ; Реализованные мной проекты:  Обучение и адаптация 5 групп, 15 сотрудников (UX Correction, UX social media)  Повышение качества коммуникации согласно стандартам принятым в компании, метрика CSAT, КО ассессмент 95%+, отработка возражений.  Повышение качества обработки обратной связи для эффективного взаимодействия между клиентским опытом и отделом контроля качества (аудит/ассессмент).  Повышение качества оформления обратной связи в системах и оформления передачи Ос в другие отделы.  Предоставление корректирующей обратной связи встречи тет-а-тет, развитие навыков сотрудника под задачи и цели команды для достижения результатов (до 15 человек в группе), повышение мотивации и индекса лояльности внутри команды NPS 9+  Проведение HR-опроса лояльности для всех отделов школы (300 сотрудников). Cтатья https://huntflow.ru/blog/enps/ Инструменты: CRM, Slack, ZOOM, Notion, Atlassian JIRA, Confluence, Trello, Microsoft Office, Google docs, СДО Ispring Обучение обработке ОС, менторской программе, cозданию курсов, ассессменту внутри компании по авторским курсам опытных менторов.
- Январь 2013 – май 2016
- 3 года и 5 месяцев
ATL manager
Fabrika reklamy LTD, Минск
Обязанности и достижения:
Разработка оптимальной адресной программы с наибольшим охватом целевой аудитории и размещение наружной рекламы на согласованный с клиентом период. Продажа размещения рекламы на уникальных рекламных форматах. Взаимодействие с ключевыми клиентами компании. Заключение и пролонгация договоров, контроль оплат, заполнение необходимых отчетов.  полное сопровождение цикла продаж (входящий поток);  подготовка презентаций, коммерческих предложений;  построение долгосрочных отношений с текущими клиентами;  проведение презентаций, деловых переговоров, совещаний; Инструменты: CorelDRAW, Excel, PowerPoint
- Март 2012 – декабрь 2012
- 10 месяцев
ATL manager
ZIKO Zorka group, Минск
Обязанности и достижения:
Внутреннее и внешнее оформление магазинов сети:  координация и контроль размещения наружной рекламы на собственных и сторонних рекламных носителях;  участие в производстве фотосессий (контроль и организация);  анализ потребности в рекламных материалах, обеспечение сети магазинов рекламной продукцией;  участие в разработке фирменного стиля;  взаимодействие с типографиями, рекламными агентствами, контроль выполнения работ, полное документальное сопровождение;  заключение и сопровождение договоров аренды рекламных площадей, контроль за оплатой, работа с дебиторской задолженностью;  разработка и внедрение программ внутренней навигации в торговом центре; Инструменты: CorelDRAW, Microsoft Office

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2023
Московский международный университет
Факультет: Психология
Специальность: Психолог-консультант

Обо мне

Дополнительные сведения:

Помогаю новичкам в адаптации к работе с клиентами и программами, в работе с отзывами и обратной связью, поддерживаю высокий eNPS команды и стремление к новым знаниям.  В работе с клиентами внимательно отношусь к потребностям и целям, нахожу наиболее оптимальные и взаимовыгодные решения. ✓ Разговорный уровень английского языка (Reverso, Ginger для письменной коммуникации, как рабочий инструмент) ✓ Системный подход в работе, высокая самоорганизованность и самостоятельность в выполнении задач разной сложности ✓ Опыт управления командой, контроля эффективности работы и поддержки мотивации сотрудников ✓ Навыки выстраивания и оптимизации процессов в своей зоне ответственности ✓ Средний уровень владения всеми Google-сервисами, Mac OS, а также MS Office (Word, Excel), Adobe Acrobat, таск-менеджерами ✓ Способность быстро освоить CRM-систему, с которой ежедневно работают администраторы, менеджеры ✓ Высокий уровень ответственности, исполнительности и пунктуальности ✓ Грамотная устная и письменная речь.