Менеджер по обучению и развитию персонала

Была больше месяца назад

140 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Проведение презентаций
Разработка концепции
Тренинги
Обучение и развитие
Обучение персонала
MS Excel
MS PowerPoint
Аналитическое мышление
Грамотная речь
UX/UI-подход
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 9 месяцев

- Август 2024 – апрель 2025
- 9 месяцев
Координатор кросс-функциональных процессов
LCG Recruiting, Санкт-Петербург
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Аудит, управленческий учет, финансово-юридический консалтинг, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Координировала взаимодействия между 5+ отделами (бухгалтерия, управленческий учет, КДП, клиентский сервис, колл-центр) для обеспечения своевременных выплат вознаграждений сотрудникам клиентов В дополнение к основным обязанностям: Разработка рабочих инструментов - Разработала базу знаний с типовыми решениями для коллег - Составила регламенты для новых сотрудников (в условиях отсутствия onboarding-процессов) Оптимизация процессов - Улучшила систему проверки данных и отчетности по выплатам - Автоматизировала часть рутинных операций - Создала нестандартные шаблоны для межотдельческой сверки Анализ и решение проблем - Самостоятельно выявляла и исправляла ошибки в платежной системе - Разрабатывала решения для системных проблем - Консультировала коллег по сложным кейсам Работа с обращениями - Объясняла финансовые нюансы сотрудникам колл-центра доступным языком - Создала шаблоны ответов на частые вопросы - С нуля создала и систематизировала базу данных для удобства работы команды
- Июнь 2023 – май 2024
- 1 год
Финансовый эксперт
Банк Санкт-Петербург, ОАО
http://www.bspb.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Помимо основных технических и сугубо банковских обязанностей: Неформальное наставничество - Консультировала новых сотрудников: объясняла сложные банковские процессы простым языком, помогала разбираться в технических операциях и методиках продаж Адаптация обучающих материалов - Участвовала в корпоративных тренингах и адаптировала их для коллег: перерабатывала сложные инструкции и нововведения в понятные инструкции и скрипты Урегулирование конфликтов - Успешно разрешала сложные ситуации с клиентами, находила компромиссы и повышала их лояльность Создание базы знаний - Собирала полезные материалы: чек-листы, инструкции, статьи, решения для нестандартных кейсов. Делилась с командой, чтобы упростить работу всем Оптимизация рабочих процессов - Оптимизировала процесс проведения операций и ведение документооборота по ним сокращая время обслуживания клиентов

Образование

- Высшее образование
- 2027
Международный банковский институт, Санкт-Петербург
Факультет: Экономика
Специальность: Экономика
- Среднее специальное образование
- 2023
Специальность: Банковское дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Насколько сильно я люблю получать новые знания и разбираться в чем-то новом, настолько же сильно я люблю делиться этими знаниями и обучать других людей Учась сама, я видела удачные и не очень примеры передачи знаний. В начале моего пути тоже были не самые вдохновляющие речи, странные презентации и не до конца продуманные инструкции Как я понимаю, что сейчас лучше? Последние пару лет, обучая в основном коллег, я регулярно слышу обратную связь в духе «наконец-то стало понятно», «вот бы ты была моим наставником», «твоя инструкция/чек-лист понятнее и удобнее корпоративного» — для меня реальные отзывы и ощутимый результат самый явный показатель