Менеджер по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер, скриптолог

Была вчера в 14:52

80 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Марьино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с возражениями
Контроль качества работы колл- центра
Проведение тренинга для новых сотрудников
Подготовка тренингов
Работа с аудиторией
Аттестация персонала
Подготовка менеджеров по продажам
Первичная адаптация
Прослушка звонков колл- центра с оценкой по чек- листу
Техники продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

- Декабрь 2023 – февраль 2025
- 1 год и 3 месяца
Бизнес-тренер, welcome-тренер
Международный центр здоровья, Москва
https://intermedcentre.ru
Продажи БАДов
Обязанности и достижения:
Обучение онлайн 5 дней (скайп) и сопровождение в ТГ канале еженедельных групп (от 3 до 15 человек), средний возраст - 35+. Цель - теоретическая подготовка и мотивация новичка на получение новых знаний для последующей работы, онбординг. Задача - предоставить полную информацию о компании, продукте, техниках продаж, провести практические отработки ролёвок и подготовить учеников к итоговому тест-звонку. Специализация компании - продукты для здоровья, БАДы, в т. ч. для работы ЖКТ и эректильной функции, предполагала внимательный подход к каждому обучающемуся и аккуратность в подаче информации. Необходимая конверсия передачи в отдел - 60% и выше. Подготовка ОС по каждому кандидату для менеджера проекта, отчетность ежедневная и ежемесячная по итоговому звонку новичков и конверсии групп. Достижения: конверсия 60%+, стабильный приток качественных кадров.
- Май 2023 – декабрь 2023
- 8 месяцев
Тренинг-менеджер (welcome-тренер)
"Ермак - Актив", Москва
http://kgermak.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Обучение новых сотрудников 1. Подготовка и обучение в рамках welcome-тренинга (примерно 50 учеников за 6 месяцев активного набора, выполнение ими плана продаж на 60%, выживаемость новых сотрудников 50%. Проводила 3-дневный цикл обучения групп от 2 до 7 человек (в т. ч. удаленно для филиалов по РФ онлайн посредством Битрикс конференций): знакомство с Компанией, Продуктом, должностными обязанностями, Техникой продаж и основными понятиями телефонных продаж. Обучение скрипту в связке с Техникой продаж, изучение CRM по технике TSD. Подготовка к аттестации. Цель обучения - новый сотрудник полностью подготовлен к самостоятельной работе на линии на 5й день. 2. Сопровождение в работе: прослушка звонков с менеджером, корректировки, обучение КС и обратная связь. Проводила Аттестации сотрудников путем тестирования на разных этапах их роста. 3. Обновление СДО на базе Битрикс, в т. ч. актуализация материалов и их переработка. 4. Прослушивание и анализ звонков менеджеров по продажам по чек- листам (100 звонков в месяц) Заполнение Чек-листа контроля качества звонка. Предоставление отчетности руководителю по результатам и анализ зоны роста менеджера. 5. Ежемесячное обновление скрипта для трёх отделов. Контроль соответствия звонков - установленному скрипту. 6 Подготовка методических материалов, обновление и распечатка материалов, необходимых в тренингах. (Обновлены тетради ученика и составлены принципиально новые скрипты)
- Сентябрь 2022 – март 2023
- 7 месяцев
Менеджер по обучению
Медиагруппа «Актион-МЦФЭР»
http://action-media.ru
Разработка программного обеспечения, Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность, Издательская деятельность, Распространение мультимедиа и печатной продукции, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Обучение новых сотрудников 1. Подготовка и обучение (40 учеников за 5 месяцев активного набора, выполнение ими плана продаж на 80%, выживаемость новых сотрудников 70%. Проводила 3-дневный цикл обучения групп от 2 до 5 человек (в т. ч. онлайн посредством zoom-конференций): знакомство с Компанией, Продуктом, должностными обязанностями, Техникой и основными понятиями телефонных продаж. Обучение скрипту в связке с Техникой продаж, изучение CRM по технике TSD. Цель обучения - новый сотрудник полностью подготовлен к самостоятельной работе на линии на 4й день. 2. Онбординг с последующей адаптацией (тренер присутствует при первых звонках новичка и анализирует ошибки, даёт экологичную обратную связь на этапе формирования умений и навыков) 3. Сопровождение в работе: прослушка звонков с менеджером, корректировки, обратная связь. В сотрудничестве и под запрос руководителей отделов проводила индивидуальные беседы с менеджерами с анализом их работы. Проводила Аттестации сотрудников путем тестирования на разных этапах их роста. 4.Создание тестов и проведение Обучения под запрос Руководителя либо в связи с изменениями/ расширениями в Продукте. Анализ по результатам тестов участков, где нужна доработка. 5. Подготовка в сотрудничестве с руководителями отделов и Проведение тематических тренингов для роста показателей Продаж коллектива (30 человек), либо занятия с группами по 10 человек - для повышения нематериальной мотивации с упором на психологическую разгрузку и командный дух. 6. Прослушивание и анализ телефонных разговоров менеджеров по продажам по чек- листам (200 звонков в месяц) Заполнение Чек-листа контроля качества звонка. Предоставление отчетности руководителю по результатам и анализ зоны роста. 7. Ежемесячное обновление скрипта для трёх отделов. Контроль соответствия звонков - установленному скрипту. 8. Подготовка методических материалов, обновление и распечатка материалов, необходимых в работе менеджеров. 9. Участвовала в собеседованиях, проводимых Руководителем, при приеме на работу новых сотрудников.
- Ноябрь 2020 – август 2022
- 1 год и 10 месяцев
Помощник руководителя по продвижению на маркетплейсе
ИП
Обязанности и достижения:
Подбор товара, оформление заказа, прием, отправка, заполнение карточек товара. Работа с вопросами и отзывами пользователей.
- Июль 2020 – октябрь 2020
- 4 месяца
Оператор call-центра
Смоллан Рус (LG), Москва
Обязанности и достижения:
Оператор call-центра (временный проект)

Образование

- Магистр
- Дневная/Очная
- 2025
Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения», Москва
Факультет: Бизнес- тренер
Специальность: С доп специализацией в области обучения персонала
- Магистр
- 2007
Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, Донецк (ДНР)
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
- Магистр
- 2004
Дон НУ
Факультет: Филологический
Специальность: Преподаватель языка и литературы, магистр

Обо мне

Дополнительные сведения:

Среди своих качеств выделю: быстрая обучаемость, аналитический склад ума, ответственность, автономность в работе, дипломатичность, стрессоустойчивость, неконфликтность, пунктуальность, желание работать и самореализовываться. Умение работать с аудиторией разного возраста и уровня образования, навык донести информацию, обучить. Работа с возражениями, Контроль качества работы колл- центра, Проведение тренинга для новых сотрудников, Подготовка тренингов, Работа с аудиторией, Аттестация персонала, Подготовка менеджеров по продажам, Первичная адаптация, Прослушка звонков колл- центра с оценкой по чек- листу, Техники продаж, Групповое обучение, Проведение тренингов для отдела продаж, Оценка эффективности обучения, Корректура текстов, Вводное обучение, Онлайн обучение, Онбординг, Адаптация персонала, Публичные выступления, Разработка скриптов продаж, Дистанционное обучение, Удаленка, Обучение персонала, Тренинги, B2B Продажи, Организация обучения для отдела продаж, Адаптация, Обучение команды продаж, Стратегия продаж, Организация учебного процесса