Менеджер по обучению и развитию персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

55 лет (родилась 17 декабря 1969), cостоит в браке, есть дети

Ижевск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 4 месяца
Менеджер по обучению и развитию персонала
ПАО Сбербанк
Обязанности и достижения:
• Проведение тренингов по наставничеству, коммуникациям, сервису, управлению рабочими группами, подбору, адаптации и развитию персонала, переговорам, реализация программ «Лидеры будущего», «Мастерская руководителя», «Тренинг для тренеров», деловой презентации и визуализации • Организация процесса обучения, в т.ч. формирование учебных планов для разных категорий сотрудников (кроме топ-менеджмента), назначение и контроль прохождения очных и дистанционных программ слушателями, отражение информации по обучению на внутреннем портале Учебного центра, сбор и анализ обратной связи от участников тренингов и их руководителей, оценка эффективности очных и дистанционных программ, постренинговое сопровождение, взаимодействие со сторонними провайдерами в части организации обучающих мероприятий • Организация стратегических сессий, модерационных мероприятий, диалогов с экспертами (сбор потребностей от заказчика, обсуждение целей и задач, выстраивание и согласование структуры мероприятия с заказчиком, подготовка и проведение, обратная связь) • Разработка новых и адаптация существующих учебно-методических материалов для тренингов (презентации, тесты, гайды, рабочие тетради, анкеты обратной связи)  По результатам очной оценки тренерских компетенций включена в число корпоративных тренеров Сбербанка, участвующих в очных передачах и разработках новых тренингов (г. Москва, 2017)  Организовала стратегическую сессию Розничного блока Западно-Уральского банка ПАО Сбербанк (г. Пермь, 2017)  Организовала программу «Банк в кармане» в рамках летней школы Кванториум для школьников (г. Ижевск, 2017)  Награждена благодарностью Западно-Уральского банка Сбербанка России за достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегий развития банка (ноябрь, 2016 г.)
- Октябрь 2010 – август 2012
- 1 год и 11 месяцев
Эксперт отдела качества клиентского обслуживания
ПАО Сбербанк
Обязанности и достижения:
• Анализ уровня предоставляемого сервиса, выявление проблемных зон и драйверов изменений, разработка • Проведение наставнических сессий с сотрудниками и руководителями офисов банка • Организация мотивационных программ по сервису для сотрудников банка • Проведение тренингов по мотивации, сервису для сотрудников подразделений розничного блока банка  Оценка уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками Удмуртского отделения банка выросла на 0.5 п.п. и достигла 9.8 по 10 шкале (исследования компании Nextep)  Награждена благодарностью Западно-Уральского банка Сбербанка России за достижение высоких показателей в работе, профессионализм и образцовое выполнение служебных обязанностей (август, 2011 г.)

Образование

- Высшее образование
- Экстернат
- 2005
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Специальность: «Финансы и кредит»
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
Удмуртский государственный университет, г. Ижевск
Факультет: Факультет романо-германской филологии
Специальность: «Английский язык и литература»

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Организаторские способности, ответственность, стрессоустойчивость, командность • Опыт в организации и проведении обучающих мероприятий; наставнических сессий; • Навыки бизнес коммуникаций, умение вести переговоры и деловую переписку; • Умение работать с большими объемами информации, с различными видами документации • уверенный пользователь MS Office