Менеджер по обучению и адаптации

Была больше месяца назад

150 000 ₽

30 лет (родилась 13 февраля 1995)

Москва, готова к переезду: Рамонь

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Адаптация персонала
Обучение и развитие
Наставничество
Управление талантами
Описание бизнес-процессов
качественная обратная связь
Знание андрагогики
Оценка эффективности обучения
Оценка компетенций
Проведение welcome-тренингов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Декабрь 2021 – работает сейчас
- 4 года
Менеджер по адаптации
Тинькофф Банк, Москва
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
• Формирование, поддержка и развитие системы адаптации сотрудников; • Лидирование процесса наставничества: подбор, обучение, проверка результатов работы; • Мониторинг прохождения трека адаптации новыми сотрудниками: коммуникация с руководителями структурных подразделений, проведение адаптационных встреч, получение обратной связи от участников процесса; • Проведение welcome-тренингов; • Создание аналитических отчетов. Достижения: • Провела рефакторинг действующей системы наставничества и оптимизировала ее → выросла эффективность работы наставников; • Создала универсальную систему наставничества, которую распространили как "best-practice" внутри компании: создание регламентов для менеджеров по адаптации и наставников, подбор и обучение наставников, работа с методологами; • Эффективность наставничества подтверждена результатами новичков: количество повторных обращений клиента снизилось на 30%, скорость обработки обращений выросла на 4 мин.
- Июнь 2021 – декабрь 2021
- 7 месяцев
Оптимизатор
Тинькофф Банк, Москва
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Рефакторинг процессов, разработка новых и актуализация действующих процедур и регламентов.
- Май 2019 – май 2021
- 2 года и 1 месяц
Специалист отдела поддержки клиентов
Тинькофф Банк, Москва
https://www.tinkoff.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по сервису Тинькофф, поддержание высокого уровня обслуживания.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Брянский государственный аграрный университет, Брянск
Факультет: Экономический
Специальность: Менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Адаптация персонала, Обучение и развитие, Наставничество, Управление талантами, Описание бизнес-процессов, Качественная обратная связь, Знание андрагогики, Оценка эффективности обучения, Оценка компетенций, Проведение welcome-тренингов, Организаторские навыки, Подготовка презентаций, Организация мероприятий, Выявление потребностей в обучении, Деловая переписка, Создание обучающих материалов, Подготовка инструкций, Jira, Atlassian Confluence, Методолог, MS Excel, Организация тренинга для новых сотрудников, Обучение персонала