Менеджер по маркетингу и рекламе

Была больше месяца назад

60 000 ₽

46 лет (родилась 24 июля 1979), cостоит в браке, есть дети

Москва

Автозаводская

Кожуховская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 3 месяца

- Ноябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 1 месяц
Ведущий менеджер по маркетингу и рекламе
Международная сеть магазинов нижнего белья и одежды для дома, Москва
Обязанности и достижения:
* Подготовка, организация и координация BTL проектов (промо-акций, кросс-промо, спец.мероприятий в рамках франчайзинговой и собственной розничной сети); Аналитика KPI’s и результатов каждой активности; * Координация fashion-показов, выставок; *дизайн и подготовка рекламных материалов, взаимодействие с типографиями; Контроль за соблюдением стандартов оформления точек POSM; * Продвижение бренда в СМИ, ведение групп в социальных сетях, управление контентом на сайте; * Управление клиентской базой и внедрение программы лояльности клиентов (обогащение базы, сегментация, активация и развитие сегментов, работа с оттоком, sms- email- рассылка); *Инструктаж сотрудников магазина. Достижения: Разработано и проведено 85 промо-акций, 5 выставок (Lingerie и CPM) и реализовано 6 event-проектов, что позволило сохранить объем продаж в период сезонного спада и увеличить клиентскую базу на 54%; подготовлено 270 дизайн макетов рекламной полиграфии, а также, дизайн и контент для 2 корпоративных сайтов и интернет-магазина; "Черный пояс" по малобюджетному маркетингу.
- Март 2010 – ноябрь 2013
- 3 года и 9 месяцев
Менеджер по развитию CRM
Приват Трэйд (KupiVip.ru), Москва
Обязанности и достижения:
* Работа в проектной команде по внедрению и развитию CRM - системы (совместно с ИТ): анализ потребностей пользователей по изменению бизнес-процессов и расширению функций CRM, составление технических заданий на доработку CRM. *Разработка анкет, организация и проведение качественных и количественных исследований эффективности коммуникаций с клиентами. Оценка лояльности и удовлетворенности клиентов. Сегментирование, аналитика, подготовка отчетов и рекомендаций по повышению лояльности. Достижения: На постоянную основу выведена оценка удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS); подготовлены документы и ПО для оперативной оценки мнения клиентов на проводимые акции; выявлены и исправлены "узкие" места в коммуникациях с клиентами.
- Февраль 2009 – февраль 2010
- 1 год и 1 месяц
Руководитель Call-центра
Федеральная сеть сервисных центров R-Style Service (топ - 5), Москва
Обязанности и достижения:
* Управление деятельностью Call–центра смешанного типа (in-house и outsourcing, в подчинении 14 человек, входящие и исходящие звонки); *подбор, обучение, внедрение мотивационной программы для персонала); * Разработка и контроль выполнения стандартов обслуживания; анализ уровня сервиса и удовлетворенности клиентов; *разработка предложений по улучшению работы call-центра; *подготовка отчетности для руководства. Достижения: Разработаны стандарты обслуживания клиентов; Сформирован Банк знаний для Call-центра, позволяющий накапливать и использовать наработанный опыт; Разработана экспресс-программа введения нового сотрудника в должность (срок введения сократился с 4 до 2 недель).
- Июнь 2008 – ноябрь 2008
- 6 месяцев
Руководитель отдела контроля качества услуг, Департамент стратегических разработок
МИЭЛЬ, инвестиционно-девелоперский холдинг, Москва
Обязанности и достижения:
* Разработка и проведение маркетинговых исследований от «А» до «Я» (разработка ТЗ, опросников, подготовка интервьюеров/ телефонных операторов, координация работы по сбору данных); *Управление проектом «Повышение уровня лояльности клиентов. Контроль качества услуг»; *Подготовка SWOT-анализа системы обслуживания в Холдинге; Участие в разработке программы обучения сотрудников front-офиса; *Бенчмаркинг технологий в сфере услуг; Административные задачи * Подбор и обучение персонала в отдел, бюджетирование, финансовая отчетность Департамента, ведение документооборота (внешнего и внутреннего) Достижения: * На регулярную основу выведена ежемесячная отчетность качества обслуживания в Подразделениях (СБЕ); *Расширена деятельность Службы контроля качества на остальные СБЕ Холдинга; Расширен рейтинг "Мастер качества" на подразделения Холдинга, в результате чего наблюдается повышение мотивации агентов и повышения качества сервисного обслуживания; * Проведена оценка эффективности маркетинговых мероприятий Департамента маркетинга и СБЕ (акций, участия в выставках), тестирование креатива. Ведущий маркетолог, Центр маркетингового исследования и мониторинга Должностные обязанности: * Анализ бизнес-процесса сервисного обслуживания, определения сильных и слабых сторон; *Разработка методики оценки и контроля качества предоставления услуг; * Мониторинг показателей качества услуг на всех этапах проведения сделки; *Подготовка ежемесячных информационно-аналитических отчетов; Координация предпроектного исследования бизнес-процессов с целью внедрения CRM-системы; *Ведение единого информационного портала «Индексы маркетинговой активности»; Достижения: * Проведена модернизация программы учета отзывов клиентов (усовершенствованы функциональные возможности программы, система импорта и экспорта данных); *Доработана методология исследований на предмет определения потребительского ожидания (опросы клиентов в офисах). Октябрь 2006 - Июнь 2008
- Сентябрь 2004 – октябрь 2006
- 2 года и 2 месяца
Ассистент маркетолога, Менеджер проекта по управлению Клиентской Базой Данных
Издательский дом "Бизнес-реклама", Москва
Обязанности и достижения:
* Участие в создании Call Center «с нуля»: планирование, координация работы, обучение операторов; *Координация работы отдела продаж, работа с рекламациями, обучение новых сотрудников; *Создание «Карты продаж» (алгоритмы и сценарии работы с клиентами); *Проведение аналитических обзоров рынка товаров и услуг для офиса; Проведение ABC-анализа; *Мониторинг активности конкурентов по целевым направлениям; *Проведение переговоров с рекламными агентствами; *Подбор материала для редакционных обзоров и статей; *Работа с базой данных клиентов: расширение, актуализация данных, формирование запросов, составление ТЗ для программиста, подготовка отчетов; Достижения: * Оптимизированы бизнес-процессы работы front-офиса (сокращение рутинных операций, предотвращение потери информации о клиенте); *Разработана программа поиска, привлечения и удержания клиентов; *Усовершенствована программа для работы с клиентской базой данных.
- Декабрь 2002 – август 2004
- 1 год и 9 месяцев
Администратор базы данных отдела информационных технологий
Управление по налогам и сборам РФ по Липецкой области, Липецк
Обязанности и достижения:
* Управление проектом по внедрению нового финансового и бухгалтерского программного комплекса в налоговых органах Липецкой области; *Организация обучения сотрудников Управления по работе с новым ПО; *Ведение электронного документооборота, составление отчетов; *Выполнение мероприятий по защите информации от несанкционированного доступа к системе электронной обработки данных; Достижения: * Разработаны регламенты поддержки ПО и консультирования пользователей; *Совершен успешный переход на новое программное обеспечение, в срок меньше запланированного.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2006
Московская международная высшая школа бизнеса "МИРБИС"
Факультет: Программа "Маркетинг-стратегическая устойчивость на конкурентном рынке"
Специальность: Маркетолог
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Липецкий государственный педагогический университет
Факультет: Экономики и информатики
Специальность: Информатика, экономика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая клиентоориентированность, работа на результат, организаторские способности, инициативность, ответственность и умение работать в команде. Компьютерные навыки: Свободное владение MS Office (в т.ч. Access, Power Point). Знание Adobe Photoshop, Illustrator