Обязанности и достижения:
— Обеспечение исполнения стандартов оформления в офлайн точках (фотоотчеты);
— Обеспечение исполнения стандартов обслуживания в подразделениях компании;
— Организация исследований исполнения стандартов обслуживания (организация процесса прослушки аудиозаписей, мониторинга контактов клиентов через КЦ), измерение NPS компании, проработка механики исследований;
— Обеспечение исполнения стандартов оформления в офлайн точках (фотоотчеты);
— Обеспечение исполнения стандартов обслуживания в подразделениях компании;
— Организация исследований исполнения стандартов обслуживания (организация процесса прослушки аудиозаписей, мониторинга контактов клиентов через КЦ), измерение NPS компании, проработка механики исследований.