Обязанности и достижения:
В мои обязанности как менеджера департамента по работе с дебиторов задолженностью отдела по судебной работе входило:
- Проведение исходящих звонков клиентам с просроченной задолженностью по услугам связи, оборудованию, инсталляции и другим обязательствам.
- Работа с возражениями: анализ причин задержек платежей, поиск решений для погашения долга (рассрочка, напоминания о санкциях).
- Взаимодействие с клиентами разных категорий: физические лица, юридические лица, сектора B2B и B2G.
- Ведение клиентской базы в CRM-системе: фиксация обращений, обновление статусов
- Составление официальных обращений, претензий и уведомлений для клиентов.
- Контроль соблюдения сроков погашения задолженностей, работа с взысканием платежей в досудебном порядке.