Менеджер по контролю качества (прослушивание звонков)

Была больше месяца назад

По договорённости

43 года (родилась 17 декабря 1981)

Москва

Медведково

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Прием и распределение телефонных звонков
Работа с оргтехникой
Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet, 1C Предприятие 8.2.
MS Dynamics CRM
Mango office
Грамотная речь
Работа с большим объемом информации
Контроль качества
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет

- Июль 2022 – май 2025
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер по контролю качества
Риччи Жилая Недвижимость, Москва
https://ricci-estate.ru
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
1) Прослушивание и оценка консультаций менеджеров отделов продаж (более 300 в месяц), еженедельное предоставление отчетности. 2) Контроль за соблюдением требований к оформлению карточки клиента в СRM со стороны сотрудников отдела продаж 3) Взаимодействие с руководителями отделов продаж по текущим вопросам, выгрузка звонков по запросу, выгрузка отчетов 4) Составление / корректировка чек-листов для оценки контроля качества консультаций по телефону менеджеров отдела продаж 5) Прослушивание и оценка разговоров операторов call-центра, а также контроль оформления звонков и заявок в CRM 6) Обучение новых сотрудников call-центра 7) Актуализация базы знаний для сall-центра 8) Составление/ актуализация графиков работы менеджеров отделов продаж для call-центра
- Октябрь 2020 – апрель 2022
- 1 год и 7 месяцев
Супервайзер
Риччи Жилая Недвижимость, Москва
https://ricci-estate.ru
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
1) Прослушивание и оценка консультаций менеджеров отделов продаж (более 200 в месяц), еженедельное предоставление отчетности 2) Прослушивание и оценка разговоров операторов call-центра, а также контроль оформления звонков и заявок в CRM 3) Обучение новых сотрудников call-центра 4) Актуализация базы знаний для сall-центра 5) Запуск новых проектов в части сall-центра (Выделение номеров под новый проект, создание линий в Манго телефонии и СRM) 6) Взаимодействие с руководителями отделов продаж по текущим вопросам, выгрузка звонков по запросу, выгрузка отчетов 7) Взаимодействие с отделом Маркетинга, предоставление отчетности по лидам и смс-рассылкам. 8) Составление/ актуализация графиков работы менеджеров отделов продаж для call-центра 9) Замещение руководителя сall-центра в период отсутствия/отпуска 10) Прием входящих звонков и переадресация на нужный клиенту отдел продаж
- Июль 2019 – сентябрь 2020
- 1 год и 3 месяца
Старший оператор колл-центра
S.A.Ricci, Москва
http://www.ricci.ru
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
1) Прием входящих звонков и распределение по офисам продаж и отделам компании 2) Осуществление исходящих звонков по теплой и холодной базам компании с целью возвращения клиента/ привлечения клиента (от 30 и более звонков в смену) 3) Внесение корректной информации в Microsoft Dynamick CRM 2015 4) Работа с ЛК Манго Телеком. Ежедневная настройка линий переадресации вызовов на отделы продаж (на случай, если в КЦ нет свободных операторов) Отслеживание пропущенных вызовов на рекламные линии компании. 4) Создание наглядных материалов/таблиц для КЦ и актуализация данных. 5) Составление и ведение графика работы сотрудников КЦ 6) Еженедельная выгрузка звонков менеджеров для прослушивания 7) Еженедельное составление отчетности по входящим звонкам на все линии компании 8) Обучение новых сотрудников
- Апрель 2019 – апрель 2019
- 1 месяц
Специалист колл-центра
ГК МИЦ, ООО, Москва
http://www.gk-mic.ru
Строительство жилищное, Девелопмент
Обязанности и достижения:
1) Прием входящих звонков и распределение по отделам, в зависимости от тематики обращения. 2) Осуществление исходящих звонков. Трудовая деятельность прекращена в связи с сокращением штата сотрудников.
- Ноябрь 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 1 месяц
Консультант по сопровождению
Группа компаний ПИК, Москва
http://pik-group.com
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
Обязанности и достижения:
1) Прием входящих и осуществление исходящих звонков 2) Предоставление клиентам информации об оплате, этапах регистрации договора. 3) Консультация клиентов по оформлению собственности в зависимости от типа договора и помещения. 4) Внесение информации в СRM-систему 5) Помощь клиентам в решении сложных вопросов 6) Взаимодействие со смежными подразделениями
- Июнь 2014 – ноябрь 2015
- 1 год и 6 месяцев
Специалист отдела поддержки клиентов
Риджнл Девелопмент энд Инвестмент Груп (ООО АрДиАй Груп), Москва
http://www.rdigroup.ru
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания), Управление и эксплуатация недвижимости, Девелопмент
Обязанности и достижения:
1) Прием входящих звонков. 2) Консультирование клиентов (стоимость и наличие квартир/участков/таунхаусов/коттеджей; акции и скидки). 3) Осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам, с целью информирования о предоставляемых услугах, запланированных акциях. 4) Внесение информации в базу (Excel и 1C Предприятие). 5) Взаимодействие с другими отделами. 6) Ведение отчетности по звонкам.
- Декабрь 2012 – май 2014
- 1 год и 6 месяцев
Старший консультант информационного подразделения диспетчерского отдела
Мортон-Инвест, ООО, Москва
http://morton.ru
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания), Агентские услуги в недвижимости, Управление и эксплуатация недвижимости, Девелопмент
Обязанности и достижения:
1) Контроль работы операторов Call-центра (в подчинении 20 человек); 2) Обучение новых сотрудников; 3) Помощь операторам Call-цента в решении конфликтных ситуаций с клиентами; 4) Прослушивание консультаций сотрудников Сall-центра. Заполнение чек листов по прослушанным консультациям; 5) Прием входящих звонков, консультирование клиентов. 6) Внесение информации в СRM-систему
- Март 2012 – декабрь 2012
- 10 месяцев
Консультант диспетчерского отдела
Мортон-Инвест, ООО, Москва
http://morton.ru
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания), Агентские услуги в недвижимости, Управление и эксплуатация недвижимости, Девелопмент
Обязанности и достижения:
1) Прием входящих звонков 2) Предоставление клиентам информации об объектах (расположение, стоимость, акции, скидки). 3) Внесение информации в СRM-систему
- Август 2004 – декабрь 2011
- 7 лет и 5 месяцев
Менеджер по работе с внешними редакциями
ООО "Издательство Астрель", Москва
Издательская деятельность
Обязанности и достижения:
1) Работа с базой данных. 2) Прием и проверка материалов для печати. 3) Ведение документации по оплате работ. 4) Сотрудничество с редакторами, корректорами, технологами, верстальщиками. 5) Подготовка материалов и документов для передачи в типографии. 6) Также выполняла работу редактора. Являюсь ответственным редактором нескольких книг Издательства "Родничок". Сотрудничала с издательствами: "Родничок", "Сакура - пресс", "НОРД", ИПЦ "Дизайн. Информация. Картография", "Беллси".
- Май 2003 – август 2003
- 4 месяца
Продавец-консультант
ЗАО "ЛЭНЖ", Москва
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Обязанности и достижения:
Выкладка товара, консультирование клиентов
- Июнь 2002 – декабрь 2002
- 7 месяцев
Агент контролер
ЗАО "ЛЭНДЖ", Москва
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Обязанности и достижения:
Обеспечение порядка на территории магазина, предотвращение воровства.

Образование

- Высшее образование
- 2004
Московский педагогический государственный университет, Москва
Факультет: Дефектологический
Специальность: Коррекционная педагогика и специальная психология (дошкольная)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Прием и распределение телефонных звонков, Работа с оргтехникой, Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet, 1C Предприятие 8.2., MS Dynamics CRM, Mango office, Грамотная речь, Работа с большим объемом информации, Контроль качества