Резюме № 21449622
Обновлено 22 октября 2012
Обновлено 22 октября 2012
Менеджер по контролю и качеству обслуживания клиентов
Была больше месяца назад41 год (родилась 11 мая 1984), cостоит в браке, детей нет
Благовещенск (Амурская область)
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 2 месяца
- Май 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 6 месяцев
Специалист контроль центра отдела взыскания проблемной задолженности
ОАО Азиатско-Тихоокеанский банк, Благовещенск (Амурская область)Обязанности и достижения:
В обязанности входила работала с проблемными кредитными договорами, проведение заочных переговоров с Должниками и заключение договоренностей с ними, планирование мероприятий, контроль за своевременным и качественным выполнением данных мероприятий выездными специалистами, анализ полноты и достоверности проведенных мероприятий с Должниками, выяснение полной информации о Должниках и их близких, инициирование своевременных и необходимых мер по взысканию долга с Заемщиков, либо выведение их из проблемы+ принимала участие в совещаниях при массовом анализе проблемных договоров. Работая в АТБ, находилась в числе сотрудников получающих повышенную премию за максимальное число проблемных договоров, выведенных из проблемы, посредством полной оплаты просроченного долга+ за максимальное количество рефинансированных кредитов.- Март 2009 – май 2011
- 2 года и 3 месяца
Администратор+ помощник руководителя
ООО «Статус», имидж - студия «Хорошо», Благовещенск (Амурская область)Обязанности и достижения:
Контроль качества обслуживания клиентов, исполнения трудовой дисциплины, норм СЭС, адаптация новых сотрудников, разрешение конфликтных ситуаций, претензий, координация работы сотрудников салона, проведение ревизий, анализ плюсов и минусов обслуживания, внесение предложений по оптимизации работы салона, проведение обучения персонала.- Август 2006 – январь 2007
- 6 месяцев
Менеджер торгового зала
ИП Шлапаков,супермаркет «Любимый», Белогорск (Амурская область)Обязанности и достижения:
Управление персоналом, корректировка работы сотрудников, контроль за выкладкой товара, качеством обслуживания покупателей, отчётность, инкассация, анализ профессиональной деятельности, адаптация молодых специалистов, повышение их квалификации.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: Историко-филологическийСпециальность: Филолог
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я коммуникабельна, настойчива, ответственна, тактична, быстро обучаема, способна анализировать и систематизировать данные, находить контакт с людьми и выходы из нестандартных ситуаций. Владею грамотной речью, нацелена на результат.
Опытный пользователь ПК /Word, Excel/, был опыт работы в программе 1С: торговля и склад, практика в 1С: Зарплата и кадры, знание основ управления персоналом и делового этикета, имею навыки ведения переговоров, контроля качества обслуживания клиентов, выявления их потребностей, грамотного выхода из конфликтных ситуаций.
Работая в имидж-студии проводила мини семинары, с целью улучшения обслуживания клиентов (по психологическим типам клиентов, методов общения с ними+ отработка упражнений по конфликтным ситуациям), также оказывала помощь руководителю при собеседовании с соискателями, составляла анкеты для кандидатов, писала имиджевые рекламные статьи для организации + ввела карточную систему выяснения контроля качества обслуживания клиентов+ бонусную систему поощрения сотрудников.
2) Работая в банке, находилась в числе сотрудников получающих повышенную премию за максимальное число проблемных договоров, выведенных из проблемы, посредством полной оплаты просроченного долга+ за максимальное количество рефинансированных кредитов.
3) Работая в торговле и в имидж- студии, заслужила доверие клиентов, которые хотели обслуживаться лично у меня.
Компьютерные навыки:
Word,Excel,
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob