Менеджер по клиентскому пути

Была сегодня в 16:44

200 000 ₽

29 лет (родилась 12 декабря 1995)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа в команде
Обучение и развитие
Умение работать в команде
Контроль качества
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Январь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 11 месяцев
Эксперт по развитию качества (Страхование)
Сбербанк России
https://rabota.sber.ru
Сбер — высокотехнологичная компания и крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе.Мы собираем лучшие технологии и управленческие методы из мировой практики, обучаем и переобучаем сотрудников, заботимся об их физическом и ментальном здоровье, помогаем достигать поставленных целей и развиваться в выбранном направлении.Сбер сотрудничает с вузами и проводит оплачиваемые стажировки для студентов IT-направлений и финансовых факультетов, а команду обучает в Виртуальной школе и Корпоративном университете. Сотрудники всех направлений Сбера могут переобучаться, получать новые специальности.Наше IT-комьюнити – технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек. Мы работаем по agile в более чем 3 000 продуктовых командах.
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Проведение мониторинга работы операторов, выявление «западающих» зон и отклонений от стандартов - Обратная связь в реальном времени при обнаружении несоответствий. - Проведение наставнических сессий для сотрудников, индивидуальное дообучение по проблемным темам - Кросс- командные взаимодействия для улучшения клиентского пути - Анализ и структуризация типовых ошибок с разработкой решений для их минимизации - Обучение новых сотрудников, адаптация и ввод в должность - Актуализация программы обучения (переработка материалов, обновление методик) - Обновление Базы знаний операторов – систематизация информации, устранение устаревших данных - Создала инструкции и обучающие материалы для операторов, что снизило время обработки взаимодействий и ускорило адаптацию новых сотрудников - Разработала с нуля чек-лист прослушки, который систематизировал процесс проверки взаимодействий и увеличил ключевой показатель на 7% (CSI) - Запустила регулярное тестирование операторов на знание процесса, что позволило: - Выявлять индивидуальные зоны роста для точечного обучения - Определять системные «западающие» зоны в работе команды и корректировать инструкции
- Сентябрь 2023 – январь 2024
- 5 месяцев
Супервайзер (Страхование)
Сбербанк России
https://rabota.sber.ru
Сбер — высокотехнологичная компания и крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе.Мы собираем лучшие технологии и управленческие методы из мировой практики, обучаем и переобучаем сотрудников, заботимся об их физическом и ментальном здоровье, помогаем достигать поставленных целей и развиваться в выбранном направлении.Сбер сотрудничает с вузами и проводит оплачиваемые стажировки для студентов IT-направлений и финансовых факультетов, а команду обучает в Виртуальной школе и Корпоративном университете. Сотрудники всех направлений Сбера могут переобучаться, получать новые специальности.Наше IT-комьюнити – технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек. Мы работаем по agile в более чем 3 000 продуктовых командах.
Обязанности и достижения:
- Координация работы операторов, оценка их эффективности - Эскалация нетипичных кейсов в смежные подразделения - Проведение обучения операторов, помощь в решении нестандартных обращений.
- Август 2022 – сентябрь 2023
- 1 год и 2 месяца
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
Сбербанк России
https://rabota.sber.ru
Сбер — высокотехнологичная компания и крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе.Мы собираем лучшие технологии и управленческие методы из мировой практики, обучаем и переобучаем сотрудников, заботимся об их физическом и ментальном здоровье, помогаем достигать поставленных целей и развиваться в выбранном направлении.Сбер сотрудничает с вузами и проводит оплачиваемые стажировки для студентов IT-направлений и финансовых факультетов, а команду обучает в Виртуальной школе и Корпоративном университете. Сотрудники всех направлений Сбера могут переобучаться, получать новые специальности.Наше IT-комьюнити – технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек. Мы работаем по agile в более чем 3 000 продуктовых командах.
Обязанности и достижения:
- Консультация юридических лиц по вопросам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье) - Регистрация обращений по страховым случаям и обработка запросов клиентов
- Май 2022 – август 2022
- 4 месяца
Эксперт по урегулированию убытков
Интеркомп
Обязанности и достижения:
- Анализ документов по страховым случаям (вред жизни и здоровью) - Принятие решения о выплате страхового возмещения - Подготовка ответов на обращения клиентов
- Апрель 2018 – июль 2021
- 3 года и 4 месяца
Специалист по работе с клиентами в call-центр
АльфаСтрахование
http://www.alfastrah.ru
ООО «АльфаСтрахование — ОМС»
Обязанности и достижения:
- Консультация клиентов по автострахованию (ОСАГО, КАСКО) - Работа с нестандартными кейсами, взаимодействия со смежными отделами - Обучение новых сотрудников

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2015
Тульский государственный университет
Факультет: ПТИ
Специальность: Метрология и стандартизация

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 83 458 похожих резюме

Обновлено 10 октября

Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽

Последнее место работы (4 года и 9 мес.)Менеджер по продажамФевраль 2021 – работает сейчас

Обновлено 11 ноября

Менеджер по работе с клиентами40 000 ₽

Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАпрель 2023 – октябрь 2025

Обновлено 17 ноября

Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽

Последнее место работы (11 мес.)Руководитель отдела продажМай 2016 – апрель 2017

Обновлено 15 ноября

Менеджер по работе с клиентами на входящие звонкиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Офис-менеджерИюнь 2023 – октябрь 2024

Обновлено в 18:50

Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по работе с клиентамиМай 2025 – июль 2025

Обновлено в 18:50

Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Мастер-приемщик слесарного производства Сервис-бюро-Служба производства-Обособленное подразделение на Дмитровском шоссеСентябрь 2024 – работает сейчас

Обновлено 6 ноября

Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Managerз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель службы технической поддержкиМарт 2023 – апрель 2025

Обновлено в 10:02