Резюме № 44078738
Обновлено 19 января 2019
Обновлено 19 января 2019
Менеджер по качеству обслуживания клиентов
Был больше месяца назад44 года (родился 18 августа 1981), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
- Январь 2013 – сентябрь 2018
- 5 лет и 9 месяцев
Специалист по постпродажному обслуживанию по Восточной Европе
ООО "ПРАДА Рус", МоскваРозничная торговля, товара класса люкс. сеть магазинов PRADA, Miu Miu (Россия, Украина, Казахстан)Обязанности и достижения:
Разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания (анализ, коучинг, организация и проведение тренингов по церемонии обслуживания клиентов, программному обеспечению SAP, CRM, предотвращению конфликтов, политике компании и закону о защите прав потребителей); Взаимодействие с разными департаментами: логистами, юристами, технологами производства, отделом качества (customer service Europe, quality department) независимыми экспертизами; Работа с рекламациями, подготовка письменных уведомлений по обращениям клиентов, решение конфликтных ситуаций; Организация работы сервисного центра по ремонту кожаных изделий и аксессуаров (проф. оборудование, заказ запчастей из Италии, расходные материалы, обучение персонала); Поиск сторонних поставщиков услуг и заключение договорных отношений с ними. Организовал и развил клиентский послепродажный сервис брендов PRADA, Miu Miu в Восточной Европе (17 магазинов, Россия, Украина, Казахстан); Повысил уровень лояльности покупателей, сократил издержки компании; Внедрил стандарты и процессы обслуживания клиентов, разработал сопутствующую документацию в соответствии с законодательством РФ.- Сентябрь 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 4 месяца
Специалист по постпродажному обслуживанию по Восточной Европе
Обязанности и достижения:
Поиск, закупка и подготовка профессионального оборудования, заказ запчастей и расходных материалов из Франции, обучение персонала; Взаимодействие с иностранными коллегами (отдел качества, технологи производства). Организовал работу сервисного центра по ремонту кожаных изделий и аксессуаров.- Февраль 2009 – август 2011
- 2 года и 7 месяцев
Продавец-консультант
Обязанности и достижения:
Работа с покупателями, выполнение планов по продажам, прием изделий в ремонт, решение конфликтных ситуаций; Организация и развитие процесса послепродажного обслуживания в магазине; Заказ запчастей из Франции, ремонт изделий, организация отправки изделий на ремонт во Францию, контроль качества, работа с экспертными учреждениями (независимая экспертиза), взаимодействие с технологами и европейской службой постпродажного обслуживания, работа с подрядчиками; Обучение персонала, проведение брифингов. Организовал послепродажный сервис в рамках магазина.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2013
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 3 июняПоследнее место работы (2 года и 8 мес.)Менеджер по контролю качества обслуживания клиентовАпрель 2018 – декабрь 2020
Обновлено 25 июля 2014Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Диспетчер Инспекции по контролю за работой магазиновЯнварь 2013 – июль 2014
Обновлено 23 ноября 2016Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАпрель 2012 – август 2015
Обновлено 20 января 2023Последнее место работы (4 мес.)Ведущий специалист технической поддержкиМарт 2022 – июль 2022
Обновлено 7 декабря 2022
Обновлено 18 августа 2023Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Менеджер по развитию онлайн-помощниковАпрель 2021 – февраль 2023
Обновлено 4 декабря 2023Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Тренинг-менеджерМай 2019 – август 2022
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob