Менеджер по качеству

Был больше месяца назад

60 000 ₽

37 лет (родился 30 апреля 1988), cостоит в браке, есть дети

Ставрополь, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 2 месяца

- Май 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 8 месяцев
Менеджер по качеству
ооо "тур-отель", Ставрополь
http://www.eurootel.ru
Гостинично-ресторанный бизнес
Обязанности и достижения:
• Обеспечить выполнение заданий по повышению качества сервиса, выполняемых работ (услуг), осуществлять контроль деятельности подразделений предприятия по обеспечению соответствия стандартов, работ (услуг) современному уровню развития предприятия, требованиям потребителей на внутреннем рынке. • Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролировать их соблюдение. • Изучать причины, вызывающие ухудшения качества услуг, вызывающие ухудшение качества работы, участвовать в разработке мероприятий по их устранению. • Вести учет и составлять отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством услуг. • Принимать меры по предотвращению некачественных услуг, не соответствующих установленным стандартам. • Проведение аудиторских проверок и описание производственных, проходящих в компании. • Разработку нормативной документации внутреннего пользования (правила, инструкции, стандарты, чек-листы). • организацию и осуществление управления качеством. Внедрил стандарты качества предоставления услуг по системе «Гостеориентированность – превосходный сервис». · Участвовал в создании чек-листов для оптимизации работы всех подразделений. · Внедрил сервис онлайн-консультирования Webim, обратную связь с клиентом (гостем) · Улучшил качество обслуживания (сервис). · Повысил до 100 процентов загрузку отеля, за счет улучшения качества обслуживания. · Остановил текучесть кадров на предприятии, за счет работы с персоналом и внедрения стандартов.
- Март 2018 – март 2019
- 1 год и 1 месяц
Управляющий директор
ООО "Казачий Дозор", Ростов-на-Дону
http://kazachy-dozor.ru
Культурно-этнический комплекс в казачьем стиле, гостинично-ресторанный бизнес
Обязанности и достижения:
• Выработка стратегии развития Комплекса (определение приоритетных направлений достижения максимального результата для бизнеса, анализ и построение стратегического и оперативных планов). • Контроль и управление финансово-экономической деятельностью Комплекса (формирование, распределение и контроль бюджета, выявление внутренних резервов экономии бюджета). • Управление персоналом: собеседование с кандидатами, обучение, адаптация, мотивация, ротация, контроль своевременного и правильного выполнения функциональных обязанностей сотрудников. • Решение всех административно-хозяйственных вопросов. Проведение и контроль инвентаризаций объектов. Складской учет. • Управление системой снабжения Комплекса (взаимодействие с поставщиками, контроль заказов по целесообразности: цене, количеству и качеству поставляемой продукции, составление графика поставок). Управление логистикой Комплекса. • Контроль и анализ качества обслуживания гостей Комплекса. • Управленческие решения в области реконструкции и обновления Комплекса (минимальные затраты - максимальный результат). Проведено всестороннее обновление Комплекса: ремонт 17 стилизованных казачьих домиков, а также гостевого дома, и приведение их в соответствие со стандартами обслуживания. Результат: увеличение притока гостей на 45%. В ресторанном комплексе: обновление меню, закупка новой казачьей формы, организация обучения персонала по всем традициям казачьего гостеприимства, за счет чего увеличилось посещение ресторана на 60%. Реконструкция банного комплекса (на реке и на берегу реки с купелью) с внедрением технологий уникального парения. Результат: увеличение количества клиентов на 20%. · Обеспечена устойчивая прибыльная работа Комплекса. Дополнительно летом 2018 года была отремонтирована и открыта аквазона с 3-мя плавательными бассейнами, что увеличило приток клиентов на 25%. · Организован конно-спортивный клуб, где проводится обучение верховой езде, а также подготовка и участие коней клуба в различных соревнованиях (скачки, конкур). · Внедрены современные маркетинговые активности: организация корпоративных праздников, бизнес-встреч, свадеб и других мероприятий. Стилизация Комплекса ко всем государственным праздникам с соответствующей развлекательной программой, активная рекламная кампания с потенциальными гостями Комплекса. · Культурно-этнический комплекс «Казачий Дозор» отмечен грамотой за успешный прием посетителей-болельщиков в период проведения Чемпионата Мира по футболу 2018.
- Сентябрь 2012 – январь 2017
- 4 года и 5 месяцев
Административный директор
ООО "Управляющая компания Стела"
Обязанности и достижения:
Руководство и управление взаимодействием всех структурных подразделений Компании. · Обеспечение выполнения Компанией обязательств перед клиентами, поставщиками, заказчиками, арендаторами. Формирование высокой лояльности клиентов к Компании. · Организация производственно-хозяйственной деятельности на основе широкого использования новейшей техники и технологий, прогрессивных форм управления и организации труда.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юриспруденция
- Высшее образование
- 2016
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Факультет: ГМУ
Специальность: Государственное и муниципальное управление
- Высшее образование
- 2010
Ставропольский государственный аграрный университет, Ставрополь
Факультет: Агрономический
Специальность: Агрономия

Обо мне

Дополнительные сведения:

Презентабельная внешность, выраженные лидерские качества, коммуникабельность, уверенность в себе, целеустремленность, сдержанность, рациональность, внимательность, ответственность, добросовестность, серьезность, стрессоустойчивость, гибкость, креативность. Правильная речь, высокая грамотность. Семейное положение: женат; дети: 2 ребенка (сын, дочь). Умение организовывать работу, планировать, принимать решения, внимание к различным нюансам и деталям, способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения, умение проявлять гибкость, навыки управления, деловое лидерство