Менеджер по ипотечному кредитованию

Была больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родилась 15 октября 1990)

Самара

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 2 месяца
Руководитель группы специалистов Отдела сопровождения кредитных продуктов
ООО «Русфинанс банк», Самара
Обязанности и достижения:
• Планирование деятельности группы на календарный период • Постановка задач подчиненным работникам и контроль за их выполнением • Предоставление подчиненным актуальной информации и возможных изменений • Контроль и оценка коммуникации подчиненных работников с клиентами Банка • Разработка комплекса мер по обеспечению выполнения подчиненными работниками требований к качеству обслуживания клиентов Банка • Обеспечение непрерывности обслуживания клиентов • Формирование и отправка ежеквартальной отчетности по итогам деятельности группы • Принятие участия в разработке внутренних регламентирующих документов • Выполнение мероприятий по осуществлению программ внутреннего контроля согласно требованиям законодательства РФ, рекомендаций ЦБ и регламента Банка
- Июнь 2013 – ноябрь 2013
- 6 месяцев
Ведущий специалист Отдела сопровождения кредитных продуктов
ООО «Русфинанс банк», Самара
Обязанности и достижения:
• Обработка заявок от клиентов на перевыпуск карт/ PIN; запросов поступающих от клиентов • Обработка писем поступающих от клиента через e-mail • Оформление жалоб и предложений от клиентов • Осуществление контроля за правильностью составления заявок в ПО банка, правильность составления жалоб, предложений клиентов поступающих от клиента • Контроль и корректировка ошибок, допущенных сотрудником в ПО банка • Контроль за выполнением требований банка при блокировке карт путем прослушивания записей сотрудников с последующим анализом допущенной ошибки • Взаимодействие с другими подразделениями банка лично и по e-mail, для решения вопросов клиента • Подготовка отчетности: - отчет по срочной блокировке карт - отчет в рамках контролей применяемых к банку - о допущенных ошибках сотрудниками - отчет о блокировке/активации карт за предыдущий период • Подготовка отчетов по нематериальной мотивации сотрудников за качественную работу (рейтинговая система) • Подготовка информационных писем необходимых для работы сотрудников • Проведение контролей применяемых к банку
- Март 2013 – июнь 2013
- 4 месяца
Отдел Обслуживания Держателей Кредитных карт Специалист 4-ой категории
ООО «Русфинанс банк», Самара
Обязанности и достижения:
• Прием входящих вызов от клиентов обратившихся в контакт-центр • Консультирование клиента по вопросам обслуживания в банке • Работа с ПО банка, для качественного предоставления информации • Осуществление действий по запросу клиента (активация, блокировка, разблокировка, перевыпуск, подключение/отключение услуг, изменение персональных данных клиента), в порядке установленном регламентами обслуживания клиентов • Оформление различных запросов от клиентов (жалобы, предложения, справки и т.д.)
- Июнь 2012 – август 2012
- 3 месяца
Администратор зала по работе с корпоративными клиентами
ОАО «Сбербанк России», Самара
Обязанности и достижения:
• Консультирование клиентов в отделение Банка; • Информирование потенциальных и действующих клиентов об имеющихся и новых услугах банка • Разрешение спорных и конфликтных ситуаций, распределение и направление потоков клиентов; • Проведение презентаций продуктов банка; • Контроль наличия и своевременное размещение актуальной информации о продуктах Банка; • Телефонные переговоры с клиентами с целью консультации клиента по телефону; • Предоставление отчетности о работе по окончанию месяца.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Самарский Государственный Аэрокосмический Университет им. академика С.П.Королева Национально исследовательский университет
Факультет: Факультет Экономики и управления
Специальность: «Менеджмент организации»

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: - высокий уровень обучаемости - коммуникабельность - умение брать ответственность на себя - инициативность - активная жизненная позиция - знание ПК (уверенный пользователь) - знание офисных программ (Word, ExceL, PowerPoint) - знание Access - навык работы с банковским ПО