Менеджер по бронированию и продаже авиабилетов

Был больше месяца назад

По договорённости

57 лет (родился 16 сентября 1968), не состоит в браке, есть дети

Москва

Отрадное

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет и 4 месяца

- Июнь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 7 месяцев
Специалист по бронированию и продаже авиационных и железнодорожных билетов и бронированию гостиниц
ГЦБиТ, Москва
Обязанности и достижения:
Бронирование и продажа авиабилетов и железнодорожных билетов на внутренние и международные направления; Оформление индивидуальных и групповых заявок Консультации и деловая переписка с клиентами, в том числе на иностранных языках, по вопросам бронирования, выписки, переписки/ обмена авиабилетов, возвраты; Выписка и возврат ж/д билетов; Бронирование гостиниц внутри Российской Федерации, консультирование по вопросам гостиничных услуг; Предоставление услуг VIP клиентам; Продажа услуг за наличный/безналичный расчет и/или прием к оплате по кредитной карте.
- Декабрь 2008 – май 2013
- 4 года и 6 месяцев
Переводчик-фрилансер
СМИ, Москва
Обязанности и достижения:
Работа на проекте СМИ. Перевод с/на немецкий и английский язык: технической документации, общественно-политической информации и сайтов.
- Июнь 2008 – ноябрь 2008
- 6 месяцев
Аналитик-специалист по обработке данных
Sony Ericsson MMC, Москва
Обязанности и достижения:
Составление аналитической и статистической отчетности по работе с сервисными клиентами. Представление отчетов руководству Координация и контроль деятельности сервисных центров Обучение персонала сервисных центров Работа с базами данных и их обработка Достижения: улучшение качества работы сервисных центорв
- Апрель 2006 – май 2008
- 2 года и 2 месяца
Проектная деятельность-фрилансер
Проектная деятельность, Москва
Обязанности и достижения:
Участие в проектах компаний: Hochtief AG, Инна-Тур, ILS Rusin. Обработка информации на немецком и английском языках: исходящей и входящей корреспонденции, совещаний и деловых встреч, сайтов и прикладных программ. Поиск новых клиентов и заключение договоров Продажа авиа- и ж/д билетов Составление бюджетов Ведение имплант-офисов в бизнес-центрах "Меридиан" и "Новоспасский двор". Проекты успешно реализованы.
- Ноябрь 2005 – апрель 2006
- 6 месяцев
Руководитель филиала АТН Business Travel Solutions
ЗАО АТН Business Travel Solutions, Нижний Новгород, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: Установление и поддержание отношений с Клиентами Развитие клиентской базы, upsale и увеличение доли компании в трэвэл бюджете клиентов Проведение переговоров с клиентами Информационная поддержка Клиентов; Обработка рекламаций и претензий Клиентов; Обеспечение погашения дебиторской задолженности клиентов; Подготовка, согласование и контроль процесса подписания клиентских договоров. Обеспечение сбора, учета, ведения и хранения клиентских файлов и других документов Участие в составлении трэвел политики клиентов; согласование и подписание трех сторонних договоров с поставщиками; Достижения: увеличение объемов продаж и прибыльности (увеличена прибыль компании до 100000 руб./мес.)
- Сентябрь 1996 – ноябрь 2005
- 9 лет и 3 месяца
Агент пассажирской службы
Deutsche Lufthabsa AG, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: Подготовка, обучение и контроль работы персонала аэропорта в соответствии со стандартами компании Lufthansa Организация наземного обслуживания в аэропортах и периодическая проверка качества оказываемых услуг Проведение переговоров с контрагентами, обслуживание корпоративных клиентов: российские и международные компании Консультации клиентов, подбор маршрутов, работа по программам лояльности поставщиков. Бронирование и оформление международных и внутренних авиабилетов в системах бронирования Амадеус и Сирена, расчет тарифов, продажа и переоформление перевозочных документов Регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные рейсы, посадка пассажиров на борт воздушного судна. Организация и выполнение системы поиска утерянного багажа, решение конфликтных ситуаций, выплата компенсаций Достижения: уровень эффективности возврата утерянного багажа 98% при нулевом уровне претензий клиентов