Менеджер отдела по работе с клиентами

Был больше месяца назад

70 000 ₽

38 лет (родился 12 декабря 1986), cостоит в браке

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 4 месяца

- Июль 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 6 месяцев
Инженер 1 категории дирекции по ИТ
ОАО"Международный аэропорт"Внуково", Москва
Обязанности и достижения:
Сопровождение сотовой связи ОАО “Международный Аэропорт “Внуково”: - Сопровождение договорных обязательств; - Информирование абонентов сотовой связи об изменении тарифов и лимитов на телефонные разговоры и интернет; - Взаимодействие с оператором мобильной сотовой связи по сопровождению справочника абонентов ВАК; - Регулирование тарифных планов в части предоставления телефонных услуг и услуг интернета; - формирование данных для отчета по сотрудникам ОАО “Международного Аэропорта “Внуково”; - Получение, замена и предоставление сим карт для сотрудников ОАО “Международного Аэропорта “Внуково”; - оформление обязательств по предоставлению сотрудникам ОАО “Международного Аэропорта “Внуково” в соответствии с руководящим стандартом; - Тех. Поддержка сотрудников ОАО «МАВ» в предоставлении услуг сотовой связи: управление доступными доп. опциями по каждому телефонному номеру и ведение работы с абонентами по претензиям и персональным проблемам при нарушении сотовой связи. - Контроль и сопровождение справочника абонентов по начислениям за услуги сотовой связи и их закрытие; - Подготовка, оформление, доставка счетов для ОБУиФ; - анализ объема предоставленных услуг сотовой связи за отчетный период; - Предоставление и сопровождение Корпоративной сотовой связи. Сопровождение сотовой связи Внуковского Авиационного Комплекса: - Сопровождение оформления договорных отношений с ОАО “ВымпелКом”; - Контроль и сопровождение организаций в сфере работы по VPN каналам в частности Системе Позиционирования; - Получение, замена VPN сим-карт и предоставление для организаций, обслуживаемых в сфере Системы Позиционирования, а также контроля сотрудников; - Контроль и сопровождение справочника абонентов Внуковского Авиационного Комплекса; - Сопровождение менеджеров организаций Внуковского Авиационного Комплекса в части разрешения организационных вопросов с ОАО “ВымпелКом”.
- Декабрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 1 месяц
Менеджер Дирекции по Информационным Тех.и Телекомуникациям
ОАО "Аэропорт Внуково", Москва
Обязанности и достижения:
ОАО “Аэропорт Внуково” Направления деятельности: - Сопровождение сотовой связи ОАО “Аэропорт Внуково” - Сопровождение АСР Фонекса - Сопровождение сотовой связи организаций Внуковского Авиационного Комплекса Сопровождение сотовой связи ОАО “Аэропорта Внуково”: - Выполнение функций Начальника отдела по работе с клиентами и поставщиками услуг связи; - Сопровождение договорных обязательств; - Информирование абонентов сотовой связи об изменении тарифов и лимитов на телефонные разговоры и интернет; - Взаимодействие с оператором мобильной сотовой связи по сопровождению справочника абонентов ВАК; - Регулирование тарифных планов в части предоставления телефонных услуг и услуг интернета; - формирование данных для отчета по сотрудникам ОАО “Аэропорта Внуково”; - Получение, замена и предоставление сим карт для сотрудников ОАО “Аэропорта Внуково”; - оформление обязательств по предоставлению сотрудникам ОАО “Аэропорта Внуково” в соответствии с руководящим стандартом; - Тех. Поддержка сотрудников ОАО “Аэропорта Внуково” в предоставлении услуг сотовой связи: управление доступными доп. опциями по каждому телефонному номеру и ведение работы с абонентами по претензиям и персональным проблемам; - Контроль и сопровождение справочника абонентов по начислениям за услуги сотовой связи и их закрытие; - Подготовка, оформление, доставка счетов для ОБУиФ; - анализ объема предоставленных услуг сотовой связи за отчетный период; - Предоставление и сопровождение Корпоративной сотовой связи и сотовой связи по Тарифному Плану “Моя Компания Внуково”. Сопровождение Фонекса: - Техническое сопровождение биллинговой системы АСР Фонекс Про учета телефонных услуг связи предоставляемых населению, сторонним организациям, службам ОАО “Аэропорта Внуково” и ОАО “Международного Аэропорта “Внуково”; - Ведение тарифных планов: контроль, корректировка, постоянное сопровождение Тарифных Планов по базам операторов связи предоставляющих услуги МГ/МН; - Подготовка предложений в части применения Тарифов МГ/МН организациям и населению, предоставляемые ОАО “Аэропортом Внуково”; - Проведение статистического анализа за определенный период в части предоставления услуг местной, внутризоновой, МГ/МН связи; - Решение организационных вопросов во внедрении системы АСР Фонекс Про, ее администрирование, сопровождение рабочих АРМ и системы в целом; - Выполнение функций Администратора в системе АСР Фонекс Про. Сопровождение сотовой связи Внуковского Авиационного Комплекса: - Сопровождение оформления договорных отношений с ОАО “ВымпелКом”; - Контроль и сопровождение организаций в сфере работы по VPN каналам в частности Системе Позиционирования; - Получение, замена VPN сим-карт и предоставление для организаций, обслуживаемых в сфере Системы Позиционирования, а также контроля сотрудников; - Контроль и сопровождение справочника абонентов Внуковского Авиационного Комплекса; - Сопровождение менеджеров организаций Внуковского Авиационного Комплекса в части разрешения организационных вопросов с ОАО “ВымпелКом”.
- Июль 2012 – ноябрь 2013
- 1 год и 5 месяцев
Агент 1 кат. Службы СПСУ
ОАО "Аэропорт Внуково", Москва
Обязанности и достижения:
Общение с огромными потоками пассажиров разных направлений, помощь по предоставлению практически любого вида информации, помощь в решении различных вопросах пассажиров, связь между сотрудниками аэропорта. Достижение: овладел огромным количеством информации от юр.вопросов до социальных, узнал что такое действительно не стандартные и нервные ситуации и научился из любой находить адекватное решение без потерь для обеих сторон.самое главное научился работать в безумном графике (не только время работы но и напряженность рабочего дня). А так же особенно важна пунктуальность в работе и ответственность за информацию предоставляемую пассажирам и сотрудникам. Так же добился сплаченности коллектива, т.к командная работа приносит гораздо большие результаты и внедрение автоматизации многих процессов упростившие и ускорившие работу персонала. Сейчас работаю в графике 1 полный день - 2 день в ночь,2 дня выходные. Работаю официально по трудовой. Сданы экзамены по английскому.
- Апрель 2011 – октябрь 2011
- 7 месяцев
Supervisor
Fabrika Moscow Hostel, Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание гостей 24, прием и разещение, ресторанное обслуживание гостей, ведение клиентской базы, IT поддержка гостинницы, ведение сайтов, внедрение систем развития гостинницы и клиентской базы, закупка, инвенторизация.
- Май 2010 – январь 2011
- 9 месяцев
Manager Assistant
Клинстар, Москва
Обязанности и достижения:
Проверка выполнения уборки на объектах, управление персоналом на объектах, переговоры с руководителями компаний, управление кадровыми перстановками песонала, финансовая деятельность в сфере обработки и выдачи з/п.
- Апрель 2007 – июль 2007
- 4 месяца
Telemarketing Manager
APC "American Power Convertion", Москва
Обязанности и достижения:
Проведение выставок компании по продукции предствительства, сбор данных посетителей, обзвон, занесения в базу данных, расширение клиентской базы.
- Август 2005 – апрель 2007
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер
Сеть Ресторанов " Пять Звезд", Москва
Обязанности и достижения:
Начинал с кассира ресторана. собирал заказ и пробивал на кассе. после повысили до администратора - организация работы в зале приема клиентов, а именно помомощь кассиров, организация их работы, поддержка условий чистоты залов, приветсвие гостей и помощь им по выбору продуктов питания. Далее повысили до manager ресторана - управление в свою смену зала приема гостей, управление работы кухни, инвенторизация, прием продуктов с фабрики, ведение документации и выполнение всех задач поставленных руководством ресторана.
- Январь 2005 – июнь 2005
- 6 месяцев
Butler
Hotel "Marriot Royal Aurora", Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание гостей отеля. Выполнение всех пожеланий гостей, а так же организация их прибывания в отеле на высшем уровне.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Социально Культурный Сервис и Туризм
Специальность: Специалист по Туризму
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Управление и Информатика в Технических системах
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Креативный, способный к обучению, коммуникабельный и порядочный человек. Трудолюбив, умею работать в команде, добиваться максимального результата в поставленной задаче, корректно и адекватно общаться с клиентами, стрессоустойчив. Обладаю огромным желанием и стремлением расти, и конечно же зарабатывать.