Резюме № 55890303
Обновлено 1 сентября
Обновлено 1 сентября
Менеджер отдела клиентского сервиса
Была больше месяца назад33 года (родилась 12 апреля 1992)
Пермь, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Грамотная речь
- Деловая коммуникация
- Клиентоориентированность
- Уверенный пользователь ПК
- Деловое общение
- Работа в команде
- Консультирование клиентов по телефону
- Мотивация персонала
- Работа с клиентами
- Грамотность
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 4 месяца
- Октябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по развитию
Яндекс для бизнеса, МоскваСервис для предпринимателей, который помогает развивать бизнесОбязанности и достижения:
Активное ведение и развитие портфеля клиентов b2b, поиск и привлечение новых ИНН для подключений, проведение переговоров и презентаций продуктов, контроль подключений и использование сервиса, мониторинг GMV Ведение отчетности Увеличение объёма продаж по портфелю на 11% Ежемесячное подключение 3 новых продуктов Увеличение лояльности клиентов на 3%, до 87% Оптимизация ведения отчетности- Июнь 2024 – октябрь 2024
- 5 месяцев
Модератор и специалист поддержки
Обязанности и достижения:
Поддержка клиентов по вопросам продукта. Модерация контента для подключения монетизации. Оптимизация процессов в поддержке, подготовка чек-листов и стандартных ответов. Внедрение и ведение внутренней базы знаний- Октябрь 2023 – июнь 2024
- 9 месяцев
Супервайзер
Ростелеком, Екатеринбург<p>ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и обслуживает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.</p><p></p><p>Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг:<br>- высокоскоростного доступа в интернет (первое место с 13 млн клиентов, подключенных по оптическим линиям);<br>- мобильной связи (входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн абонентов);<br>- платного телевидения (первое место с 11,7 млн домохозяйств).<br>Совместно с партнерами «Ростелеком» развивает онлайн-кинотеатр Wink, который занимает второе место среди крупнейших видеосервисов России по количеству платящих подписчиков.</p><p></p><p>Компания выступает ключевым технологическим партнером в реализации приоритетного национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», занимаясь разработкой цифровых государственных сервисов, развитием и эксплуатацией важнейших государственных информационных систем и платформ.</p><p></p><p>«Ростелеком» — признанный лидер в таких областях, как кибербезопасность, дата-центры и облачные сервисы, а также цифровизация регионов, промышленности, АПК, здравоохранения, образования и других направлений. Компания последовательно работает над обеспечением технологического суверенитета, развивает собственное производство телеком-оборудования и разработку ПО, которые включены в отечественные реестры. Более 60 коммерческих ИТ-решений компании лидируют в своих рыночных сегментах.</p>Обязанности и достижения:
Командообразование, ведение отчетности, проведение собеседований, проведение обучений, презентации по итогам работы. Оценка качества сотрудников, контроль выполнения задач. Оптимизация процессов оценки. Проведение тимбилдингов/корпоративов. Внедрение изменений базы знаний, актуализация статей. Оптимизация отчетности, внедрение автоматических расчетов и автоматизация подготовки презентаций. Обучение новых сотрудников, сокращение времени на адаптацию. Улучшение взаимодействия и коммуникации между отделами, что позволило работать слаженно.- Ноябрь 2022 – сентябрь 2023
- 11 месяцев
Сервис-менеджер
МТС, ПермьМТС – это мультисервисная цифровая экосистема.Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.Обязанности и достижения:
Ведение клиентского портфеля b2b клиентов, развитие клиентов, допродажа продуктов, ведение мониторинга клиентов в CRM, письменная и устная коммуникация, стимулирование пользование услугами, контроль дебиторской задолженности, ведение и предоставление отчетных документов, отправка счетов и актов. Повышение уровня удовлетворенности клиентов с 70 до 85% Снижение количества обращений в поддержку на 15% Снижение дебиторской задолженности на 10%- Сентябрь 2013 – ноябрь 2022
- 9 лет и 3 месяца
Руководитель направления по работе с клиентами
Билайн, ПермьБилайн — это современный и открытый работодатель с возможностями развития для сотрудников разных направлений.Самым ценным активом компании для развития и достижения стратегических целей является ее команда. В билайне работает более 30 тысяч человек — это можно сравнить с населением небольшого города. Сегодня структура управления проектами в компании становится более плоской: отдаем ресурсы и полномочия владельцу продукта и его команде, внедряем Agile-подход в операционные процессы.Мы активно используем технологии ИИ и BigData как для решения задач собственного бизнеса, так и для социально-значимых проектов.В билайне работают более 3000 IT-специалистов, основной стек — Kafka, Python, Java, Django, Spring. По многим направлениям сформированы активные комьюнити. Развивается направление Data Science и анализа данных: мы строим модели на больших данных (сотни Тб), у нас своя внутренняя MLOps-платформа на базе JupyterHub, MLflow, Argo. Все это позволяет нам закрывать полный жизненный цикл моделей машинного обучения.Желания наших клиентов — источник творческого и технологического развития компании, поддержки предпринимательского духа и бесконечного вдохновения.У нас принято считать, что наши клиенты — это не только мобильные абоненты с симкой нашего цвета, но и наши сотрудники. Поэтому мы предоставляем им множество возможностей для развития и реализации своего потенциала:Если ты такой же, как мы – яркий, инициативный, веселый, добрый и целеустремленный – присоединяйся к нашей команде, мы будем рады тебе!Обязанности и достижения:
Консультация клиентов b2c/b2b по услугам связи в письменных и телефонных каналах, командообразование, ведение отчетности, проведение собеседований, проведение обучений/дообучений, погружение новичков, проверка качества сотрудников, ведение проектов по улучшению сервиса, проведение тренингов, внедрение новых скриптов, разработка скелетов обучения, проведение презентаций по итогам работы, проведение тимбилдингов/корпоративов Дипломы с отличием пройденных тренингов по живому общению, навыкам ведения диалога и окончание школы лидера. Благодарность за вклад в развитие клиентского сервиса. Благодарность за результаты работы.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2016
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2012
Факультет: Финансы по отраслямСпециальность: Финансист, налоги и налогообложение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob