Менеджер отдела

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 21 февраля 1989), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 2 месяца

- Декабрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет
Главный специалист
СОГАЗ, Москва
http://www.sogaz.ru
Страховая компания
Обязанности и достижения:
Поддержание требуемого уровня доступности; Формирование прогноза нагрузки; Запуск новых направлений консультирования клиентов: формирование процедур обслуживания для операторов, контроль качества, взаимодействие с заказчиками; Организация и проведение исходящих опросов удовлетворенности клиентов; Контроль качества работы операторов, работа с жалобами, благодарностями; Формирование расписания активностей сотрудников. В октябре 2020 год была докладчиком на Демо-форуме СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ, который был блоком недели контакт-центров (https://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/demo-zone/forum/). Тема: Технологии WFM в интересах контактного центра: эффективный график работы операторов страховой компании «Согаз»
- Март 2015 – декабрь 2018
- 3 года и 10 месяцев
Менеджер группы
СОГАЗ, Москва
http://www.sogaz.ru
Страховая компания
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков от клиентов; Консультирование клиентов по обращениям; Рассылка информационных писем; Ведение отчетности по группе; Контроль качества взаимодействий с ключевыми клиентами.
- Март 2013 – март 2015
- 2 года и 1 месяц
Ведущий специалист call-центра
АО СОГАЗ, Москва
http://www.sogaz.ru
Страховая компания
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков от клиентов; Консультирование клиентов по работе с порталом и рекламным акциям; Исходящие звонки по качеству оказанных услуг; Рассылка информационных писем.
- Май 2009 – март 2013
- 3 года и 11 месяцев
Специалист поддержки информационного портала
ООО "СЦС Совинтел" (Beeline Business), Москва
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков от клиентов; Консультирование клиентов по работе с порталом и рекламным акциям; Исходящие звонки по качеству оказанных услуг; Рассылка информационных писем; Ведение отчетности по группе.
- Март 2009 – май 2009
- 3 месяца
Специалист по работе с заявками
ООО "Клевер Хаус".
Обязанности и достижения:
Приглашение соискателей на собеседование, согласование сроков собеседований и порядка их проведения; Приём и обработка входящих звонков от соискателей; Ведение отчетности.
- Июль 2008 – ноябрь 2008
- 5 месяцев
Специалист группы подбора персонала
«РУССКИЙ ПРОДУКТ»
Обязанности и достижения:
Размещение и обновление вакансий на сайтах о работе; Приём и обработка входящих звонков от соискателей; Проведение собеседований; Ведение отчетности.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2008
ГОУ СПО Политехнический колледж №39
Факультет: Коммерции и менеджмента
Специальность: Коммерция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: MS office - пользователь, WFM - продвинутый пользователь, 1С управление страховой компанией - пользователь Siebel, Genesys Administrator, программы онлайн-мониторинга сотрудников - продвинутый пользователь.