Обязанности и достижения:
- Первоначальная оценка пакета документов на соответствие перечню документов, необходимых для открытия счета;
- Проведение идентификационных мероприятий в отношении клиентов, представителей клиентов, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев клиентов при подаче документов на заключение договора банковского счета;
- Осуществление контроля проведения идентификационных мероприятий в отношении клиентов, представителей клиентов, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев клиентов сотрудниками подразделений Банка при заключении договора банковского счета, предоставлении банковских услуг;
- Прием документов в электронном виде через сервис "Облачное хранилище" и их направление в профильные подразделения с целью предварительного согласование открытия счета;
- Контроль устранения подразделениями Банка (дополнительным офисом, филиалом Банка) выявленных в ходе проведенных проверок нарушений и недостатков;
- Открытие расчетных счетов;
- Консультирование клиентов по вопросам, связанным с проведением операций по счету (обслуживание счета, безналичные переводы и пр.) и работой сервисов Сбербанка.
Карьерный путь в Банке:
11.2016 - 11.2018 - Менеджер организации поставок:
Координация работы до 35 Филиалов сети.
- Сбор всей необходимой информации о показателях работы и статистической информации по Филиалам сети;
- Доведение и передача информации по всем филиалам об изменениях в документацию и регламенты работы;
- Планирование потребностей в оснащении филиалов Банка;
- Подготовка к переформатированию филиалов;
- Оптимизация сети филиалов, включая сельскую сеть;
- Участие в рабочих группах по развитию филиальной сети;
- Участие в работе комиссий, рабочих групп по направлениям деятельности клиентского сервиса;
- Проведение мероприятий по выявленным УВА (управление внутреннего аудита) нарушениям;
- Организация и участие в служебных расследованиях, отработка итоговых мероприятий;
- Организация работы по управлению рисками;
- Организация работы по дисциплинарным взысканиям;
- Работа с дебиторской задолженностью;
- Отработка поручений Руководства в пределах должностных обязанностей и полномочий.
10.2015 - 10.2016 - Операционный руководитель группы внутренних структурных подразделений (ВСП):
В подчинении до 12 сотрудников - заместители руководителей офисов по операционному качеству.
- Руководство группой подчинённых Опер. офисов. Проведение наставничества по операционному качеству по закрепленной группе Бизнес-офисов;
- Контроль выполнения показателей операционного качества, качества обслуживания клиентов, показателей по проекту «Очередей. Нет»;
- Планирование работы с отклонениями подчиненной группы филиалов по данным направлениям;
- Устранение отклонений в рамках проведения сессий наставничества с Заместителями РО, Руководителей Опер. офисов подчиненной группы ВСП по операционному качеству;
- Обеспечение выполнения установленных целей и устранение отклонений по проекту «Очередей. Нет» на уровне подчиненной группы ВСП;
- Проверка документации на соответствие по качеству и правильности оформления;
- Составление графика проверок и осуществление выездных проверок филиалов согласно графика;
- Участие в качестве эксперта по выявлению причин, повлекших рисковое событие в подчиненной группе ВСП;
- Обеспечение снижения операционных потерь на закрепленной территории;
- Оценка деятельности руководителей Опер. офисов. Согласование оценок Зам. РО. Согласование графика отпусков ЗРО, РОО по закрепленному кусту ВСП;
- Принятие решений о перемещении работников в рамках подчиненной группы Опер. офисов, сотрудников Подменного фонда (С) МПО;
11.2013 - 10.2015 - Менеджер по внедрению стандартных операционных процедур:
- Организация внедрения СОП и проведения работ по повышению операционного качества;
- Доведение СОП до сети, обеспечение изучения и выполнения сотрудниками ВСП;
- Актуализация СОП. Работа с инициативами, оптимизация процесса;
- Наставничество, обучение сотрудников;
- Выявление проблемных областей в процессах, влияющих на уровень операционного качества, розничные риски, разработка предложений по их устранению;
- Участие в расследованиях ревизионной службы, кассовых центров, служб безопасности, риск - подразделений в качестве консультанта.
03.2011 - 11.2013 - Ведущий инспектор сектора по обслуживанию физических лиц операционного отдела Самарского отделения № 6991 ОАО «Сбербанк России»
12.2010 - 02.2011 - Начальник сектора кредитования физических лиц
05.2009 - 12.2010 - Кредитный инспектор Сектор кредитования физических лиц
06.2002 - 04.2009 - Заведующий офисом
05.1994 - 06.2002 - Охранник, инкассатор, контролер - кассир